優(yōu)質(zhì)服務(wù)課件1ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?？剖覄?chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措；開展?親情服務(wù)?活動，倡導(dǎo)?一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲?服務(wù)理念；改善服務(wù)環(huán)境；規(guī)范儀容儀表；優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)；開展多種形式的滿意度調(diào)查。通過活動改善了患者的就醫(yī)體驗，讓人民群眾有了更多的?獲得感?。 通過各項創(chuàng)新措施的認真落實科室取得成果 ? ?藍山一線? 關(guān)注 ? 9月 17日，李先兵孤寡老人給內(nèi)三科送來了一面錦旗，向醫(yī)務(wù)人員表示衷心的感謝！ ? 患者李向兵是新圩鎮(zhèn)上坪山村的一位孤寡老人，今年74歲，患有肺心病、膽結(jié)石、胃潰瘍等多種疾病。住院期間因為經(jīng)濟拮據(jù)而無錢買飯吃，內(nèi)三科的護士長了解情況后，跟朱芳明主任商量，發(fā)動全科室的醫(yī)務(wù)人員積極的為老人捐款，老人的生活得到了保障，祝愿天下好人一生平安！ 大愛無疆 醫(yī)德高尚 李先兵孤寡老人給內(nèi)三科送錦旗 三、 2023年 11月 2日 肺氣腫患者對科室發(fā)自內(nèi)心的感謝信！ 感謝信來之不易 ? 該患者是一位身帶殘疾的五保戶，而且是一位老上訪戶，脾氣非常古怪，曾在醫(yī)院多個科室住院。對醫(yī)療護理工作要求苛刻，稍有不滿及破口大罵，以前多次在院領(lǐng)導(dǎo)面前投訴醫(yī)務(wù)人員。記得又一次，他在病房下棋，直到深夜零點還未休息，夜班護士好言相勸，并順手把病房的燈 給關(guān)了，這下就捅到了‘馬蜂窩’，他立即在病房大罵起來，第二天，正好老總來查房，他馬上投訴我們夜班護士服務(wù)態(tài)度差。自從醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室在控?zé)?、環(huán)境、技術(shù)服務(wù)等方面大幅提升，令患者非常滿意，對科室人員贊不絕口，大大鼓舞了大家的服務(wù)熱情。 ? 四、意見薄雖小 也能承載患者心聲 創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期 ? 我們醫(yī)護人員也深知患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重，往后我們會加倍努力，不斷改善醫(yī)療護理服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷推進醫(yī)療護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。 謝謝！
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