8d改善方法培訓(xùn)資料(doc45頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-26 11:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題的困難度及復(fù)雜程度而異 ﹐ 不必拘泥于圖示順序。 且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄 。舉例而言 ﹐ 某一問(wèn)題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí) ﹐ 可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策 ﹐惟其永久解決方案 ﹐ 則可能沿需小組之共同參與 ﹐ 經(jīng)多方研議后方能產(chǎn)生。 ?并不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取 8D方法 ﹐ 而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生 ﹐ 一直沒(méi)有解決的問(wèn)題上 ﹐ 一般是比較重大的問(wèn)題 ﹐ 或客戶(hù)要求回覆的客訴抱怨上。 解決問(wèn)題的步驟 ? 1. 了解問(wèn)題 問(wèn)題 糾正措施 識(shí)別可能原因 識(shí)別可能的 解決方案 糾正措施 選擇最有可 能的原因 臨時(shí)措施 最有可能的原因 是否是根本原因 ﹑ 并驗(yàn)証根本原因 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 ?約請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程 知識(shí) ﹐ 能支配時(shí)間 ﹐ 且擁有職權(quán)及技能之人士 ﹐ 組成一小組解決所見(jiàn)問(wèn)題及采行糾正措施 ﹔ 此一小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。 陳述問(wèn)題 ? 將所遭受之外界 ﹑ 內(nèi)部客戶(hù)之問(wèn)題 ﹐ 以計(jì)量方式 ﹐確認(rèn)該問(wèn)題之人 ﹑ 事 ﹑ 時(shí) ﹑ 地 ﹑ 為何 ﹑ 如何 ﹑ 及多少 (即所謂 5W2H). ? Who: Identify customers plaining ? What:Identify the problem adequately and accurately ? When: Timing when did the problem start ? Where:Locatify where is it occurring ? Why:Identify known explanateons ? How:In what mode or situation did the problem occur ? How many:Magnitude quantify problem 何謂 5W2H ?何人 :識(shí)別那一個(gè)客戶(hù)在抱怨 ?何事 ﹕ 適當(dāng)以及精確的識(shí)別問(wèn)題 ?何時(shí) ﹕ 從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生 ?何地 ﹕ 什么地方發(fā)生問(wèn)題 ?為什么 ﹕ 識(shí)別已知的解釋 ?如何 ﹕ 在什么樣的模式或狀態(tài)這個(gè)問(wèn)題會(huì)發(fā)生 ?多少 ﹕ 量化問(wèn)題的程度 執(zhí)行并驗(yàn)証應(yīng)采之臨時(shí)對(duì)策 ?定義并執(zhí)行應(yīng)先采取之臨時(shí)對(duì)策 ﹐ 以控制外界 /內(nèi)部客戶(hù)問(wèn)題發(fā)生之效應(yīng)不致擴(kuò)大 ﹐ 直到永久對(duì)策之執(zhí)行 ﹐ 并難証所休臨時(shí)對(duì)策之效果。 運(yùn)用目前已知的信息以及 問(wèn)題的陳述 來(lái)采取臨時(shí)遏制措施 在每一個(gè)過(guò)程點(diǎn)停止 缺失并將其退回原處 確認(rèn)措施采取 后是否完全有效 選擇 事先驗(yàn)証 執(zhí)行 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓 客戶(hù)不滿(mǎn)意已不存在 執(zhí)行后的確認(rèn) 確認(rèn)并驗(yàn)証根本原因 ?確認(rèn)并驗(yàn)証根本原因 ﹕ 對(duì)問(wèn)題之何以發(fā)生 ﹐ 指陳其一切可能形成原因 ﹑ 再分別對(duì)每一可能原因予以測(cè)試 ﹐ 并查出及驗(yàn)証真正之根本原因。然后找出消除該 項(xiàng)根本原因之各項(xiàng)改正措施。 ? 1. 建立和評(píng)審所有的過(guò)程流 程 ﹐ 考慮所有的變異來(lái)源 針對(duì)有問(wèn)題和沒(méi) 問(wèn)題的范圍定義 其關(guān)鍵的差異 列出所有可能的原因 識(shí)別可能選擇 的解決方案 是否這些資料顯示可能 的原因?yàn)楦驹? 決定需要什么樣的 資料以識(shí)別可能的 原因?yàn)橐桓驹? 小批量的試驗(yàn)可 能的解決方案 要求完成分析的時(shí)間線(xiàn) 應(yīng)用特性要因圖來(lái) 了解所有的可能原
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