8d方法培訓(xùn)課件(ppt60頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-20 08:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 n 概述：168。 D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因168。 隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方n 目標(biāo)：168。 使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因168。 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因n 為什么定義和驗(yàn)證根本原因168。 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。 當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。168。 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間：n 不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “快速糾正 ”。n 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。n 不必常常重新建立顧客滿意度。n 只需解決問(wèn)題一次。* 第 24頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 什么是根本原因 — Root cause168。 人們常?；煜?8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。n 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因n 最有可能原因：以得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因n 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證168。 D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小根本原因的范圍168。找到根本原因等於問(wèn)題解決了一半或以上 .* 第 25頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 確定根本原因168。 怎樣確定根本原因n 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析）n 完成變化 引起情況的比較分析n 展開(kāi)根本原因推測(cè)n 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè)168。 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因* 第 26頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練檢查表散布圖層別法魚(yú)骨圖常用的 QC工具* 第 27頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練168。第一步：評(píng)審問(wèn)題描述n 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述168。 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。168。 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。168。 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。168。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。n 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。168。第二步：完成比較分析n 完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。n 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是n 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。* 第 28頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化168。 問(wèn) “對(duì)這個(gè)差異改變了什么 ”168。 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變168。 在變化欄列出所有的改變168。 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化168。 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（ 5M1E）n 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。n 在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。* 第 29頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)168。 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述n 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn)n 問(wèn) “改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題 ”n 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)n 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)n 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能n 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開(kāi)始n 要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語(yǔ)。* 第 30頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第四步：試驗(yàn)推測(cè)168。 精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)168。 試驗(yàn)最有可能的推測(cè)168。 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。168。 是一個(gè)排除的過(guò)程168。 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生168。 通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè)n 問(wèn) “推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。如果是，如何解釋？n 針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)n 如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè) ‘+’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。n 如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè) ‘’n 如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放 ‘？ ’n 先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。* 第 31頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 驗(yàn)證根本原因168。 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問(wèn)題。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。168。 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行n 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行168。 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在168。 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。n 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成168。 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除168。 “來(lái) ”和 “去 ”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)168。 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。n 根本原因的精確描述。n 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。* 第 32頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練216。 豐田汽車公司前副社長(zhǎng) 大野耐一 曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因216。 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn) 好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：216。 問(wèn) “為什么機(jī)器停了 ?”答 “因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。 ”216。 問(wèn) “為什么超負(fù)荷呢 ?”答 “因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 ”216。 問(wèn) “為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答 “因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。 ”216。 問(wèn) “為什么吸不上油來(lái) ?”答 “因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 ”216。 問(wèn) “為什么磨損了呢 ?”再答 “因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 ”216。 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) “為什么 ”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過(guò)濾器。216。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。連問(wèn)五次為什么？（ 5
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