【文章內(nèi)容簡介】 圖等）應(yīng)急處理： ●產(chǎn)品 /物料處理 成品（消費者處、客戶處、在途、待出貨、庫存） 半成品（在制、未制、已制） 物料（產(chǎn)線、庫存、在途、供方處） ●替代方案過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 第二步：驗證 ICA216。ICA是保護顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。216。當(dāng)驗證 ICA時；252。在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響252。提供前后的比較252。證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）216。驗證的方法：252。試驗252。演示252。比較 ICA和以被確認(rèn)的相似行動252。評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等216?？赡軙r，進行試運行。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 執(zhí)行 ICA216。執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。執(zhí)行 ICA時：252。遵循管理循環(huán)252。創(chuàng)立行動計劃216。管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是：252。計劃 決定哪些行動必須在目標(biāo)完成日期前完成以達到目標(biāo)252。做 執(zhí)行計劃252。監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結(jié)果252。行動 評估結(jié)果過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）216。管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始工作下一個目標(biāo)。? 確認(rèn) ICA216。執(zhí)行 ICA后，需要進行確認(rèn)。確認(rèn)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ICA）216。確認(rèn)有兩種形式：252。到達顧客前確認(rèn)。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的確認(rèn)。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。252。顧客確認(rèn)。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的確認(rèn)。過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA）? 總結(jié)：– 定義和解釋 ICA的特征– 區(qū)別驗證和確認(rèn)– 解釋怎樣驗證 ICA– 解釋怎樣確認(rèn) ICA? 關(guān)鍵點：216。D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和確認(rèn) ICA。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響216。執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實施臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對臨時性的糾正措施（ ICA）有效性進行驗證。ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。相關(guān)的 QC工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表過程介紹－ D3:實施并驗證臨時性糾正措施（ ICA）過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 概述：– D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而確定和驗證根本原因– 確定和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的環(huán)節(jié)? 目標(biāo)：216。使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因216。驗證問題的根本原因過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 為什么定義和驗證根本原因216。找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。216。確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間 ：252。不用一個接一個地提供 “快速糾正 ”。252。不必浪費時間在危險的控制上。252。不必常常重新建立顧客滿意度。252。只需解決問題一次 。216。其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 什么是根本原因216。人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。252。可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因252。最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因252。根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題再現(xiàn)來驗證216。D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 確定根本原因216。怎樣確定根本原因252。評審問題描述（是 /不是分析）252。完成變化 引起情況的比較分析252。展開根本原因推測252。針對問題描述的試驗推測216。驗證了最有可能原因后才能得到根本原因過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因216。問題解決工作表252。問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁：– 問題描述– 比較分析– 根本原因理論– 根本原因理論試運行過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因216。問題情況的類型：252。變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。252。從未到達的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。216。所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達到的情況可以不用比較分析過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 第一步：評審問題描述216。為了確定根本原因，首先評審問題描述252。問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。252。所有是 /不是的答案必須是事實。252。所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。252。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。216。在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 第二步：完成比較分析216。完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。216。為了完成比較分析，比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是216。在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因216?？紤]在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。問 “對這個差異改變了什么 ”252。并非每一個差異都有相應(yīng)的改變252。在變化欄列出所有的改變252。查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化252。考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境（ 5M1E）。216。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。216?，F(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 第三步：開發(fā)根本原因推測216。在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述252。用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見252。問 “改變怎樣產(chǎn)生問題 ”252。對一種變化至少列出一種推測252。在工作表上單獨列出每一個推測252。列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能252。先從最簡單的一個變化 /一個推測開始252。要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 第四步：試驗推測216。精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測216。試驗最有可能的推測216。試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。216。是一個排除的過程216。試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因216。通過下述步驟來測試推測252。問 “推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。如果是，如何解釋？252。針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測252。如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個 ‘+’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。252。如果不能解釋是中的問題放一個 ‘’252。如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放 ‘？ ’252。先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因252。根本原因必須解釋所有已知的資料。252。任何通過試運行的推測是最可能的原因。252。如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。252。如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。252。如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。252。如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? 驗證根本原因216。確定了最可能原因后，驗證它引起的問題。驗證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。216。驗證可以主動和被動進行252。被動驗證是通過觀察進行? 在沒有改變時，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。252。主動驗證通過模擬根本原因來完成 通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和消除 重現(xiàn)和消除對確認(rèn)根因來說都很重要的基本試驗過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因? D4 階段總結(jié)216。用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。216。驗證問題的根本原因。216。 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以確認(rèn)。216。 通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。216。 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。相關(guān)的 QC工具 魚刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖 檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶 Releasegood Hold reject 待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法過程介紹過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因確定和驗證問題的根本原因頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：– 快速思考，輪流發(fā)言，暫時沒有想法可跳過此輪。– 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來。– 平等與相互尊重。– 不對別人的觀點進行評價。– 在別人的觀點上進一步開發(fā)新點子。– 歡迎各種離奇的想法。方法一：頭腦風(fēng)暴法過程介紹 —D4 確定和驗證問題的根本原因216。 豐田汽車公司曾舉了一個例子來找出停機的真正原因216。 生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。 于是，就有了以下的問答：216。 問 “ 為什么機器停了 ?” 答 “ 因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了 。 ”216。 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 ”