【文章內(nèi)容簡介】 ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。 ?當(dāng)驗證 ICA時； ?在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響 ?提供前后的比較 ?證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?驗證的 方法： ?試驗 ?演示 ?比較 ICA和以被證實的相似行動 ?評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 ?可能時，進(jìn)行試運行。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA ?執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。執(zhí)行 ICA時： ?遵循管理循環(huán) ?創(chuàng)立行動計劃 ?管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是： ?計劃 決定哪些行動必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ?做 執(zhí)行計劃 ?監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ?行動 評估結(jié)果 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個目標(biāo)。 ? 證實 ICA ?執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?證實有兩種形式： ?到達(dá)顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。 ?顧客證實。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 總結(jié)： ?定義和解釋 ICA的特征 ?區(qū)別驗證和證實 ?解釋怎樣驗證 ICA ?解釋怎樣證實 ICA ? 關(guān)鍵點： ?D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響 ?執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題 為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實施臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對臨時性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗證。 ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。 相關(guān)的 QC手法和工具 Q UALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTIO N PLAN CHECK DO TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。ACTIONS 檢查表 過程介紹－ D3:實施并驗證臨時性糾正措施（ ICA） 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 概述： ?D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因 ?隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方 ? 目標(biāo)： ?使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 ?驗證問題的根本原因 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 為什么定義和驗證根本原因 ?找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 ?確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間 ： ?不用一個接一個地提供“快速糾正”。 ?不必浪費時間在危險的控制上。 ?不必常常重新建立顧客滿意度。 ?只需解決問題一次 。 ?其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 什么是根本原因 ?人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。 ?可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 ?根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證 ?D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 確定根本原因 ?怎樣確定根本原因 ?評審問題描述（是 /不是分析） ?完成變化 引起情況的比較分析 ?展開根本原因推測 ?針對問題描述的試驗推測 ?驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?問題解決工作表 ?問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁： ? 問題描述 ? 比較分析 ? 根本原因理論 ? 根本原因理論試運行 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?問題情況的類型： ?變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。 ?從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 ?所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 第一步：評審問題描述 ?為了確定根本原因，首先評審問題描述 ?問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 ?所有是 /不是的答案必須是事實。 ?所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 ?所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 ?在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 第二步：完成比較分析 ?完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 ?為了完成比較分析，比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 ?在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 ?問“對這個差異改變了什么” ?并非每一個差異都有相應(yīng)的改變 ?在變化欄列出所有的改變 ?查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 ?考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境（ 5M1E）。 ?如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ?現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 第三步：開發(fā)根本原因推測 ?在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ?用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ?問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ?對一種變化至少列出一種推測 ?在工作表上單獨列出每一個推測 ?列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ?先從最簡單的一個變化 /一個推測開始 ?要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 第四步：試驗推測 ?精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測 ?試驗最有可能的推測 ?試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 ?是一個排除的過程 ?試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?通過下述步驟來測試推測 ?問“推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ ?針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測 ?如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個‘ +’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。 ?如果不能解釋是中的問題放一個‘ ’ ?如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ?先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?根本原因必須解釋所有已知的資料。 ?任何通過試運行的推測是最可能的原因。 ?如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。 ?如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 ?如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 ?如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 驗證根本原因 ?確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 ?驗證可以主動和被動進(jìn)行 ?被動驗證是通過觀察進(jìn)行 ? 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 ? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 ?主動驗證通過模擬根本原因來完成 ? 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 ? “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 在 D4階段的 8D軟件 ?在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ?根本原因的精確描述。 ?根本原因驗證的詳細(xì)情況。 ? D4 階段總結(jié) ?用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 ?驗證問題的根本原因。 ? 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。 ? 通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。 ? 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 相關(guān)的 QC手法和工具 魚刺圖 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。ACTIONS DOE 魚骨圖 A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2檢查表 A BA1D1D2A2檢查表 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶