【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 ?當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)； ?在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響 ?提供前后的比較 ?證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?驗(yàn)證的 方法： ?試驗(yàn) ?演示 ?比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) ?評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 ?可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA ?執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。執(zhí)行 ICA時(shí)： ?遵循管理循環(huán) ?創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 ?管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是： ?計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ?做 執(zhí)行計(jì)劃 ?監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ?行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。 ? 證實(shí) ICA ?執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?證實(shí)有兩種形式： ?到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 ?顧客證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 總結(jié)： ?定義和解釋 ICA的特征 ?區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) ?解釋怎樣驗(yàn)證 ICA ?解釋怎樣證實(shí) ICA ? 關(guān)鍵點(diǎn)： ?D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 ?執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題 為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問(wèn)題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 ICA是針對(duì)問(wèn)題 而不是針對(duì)根 本原因。 相關(guān)的 QC手法和工具 Q UALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTIO N PLAN CHECK DO TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。ACTIONS 檢查表 過(guò)程介紹－ D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ ICA） 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 概述： ?D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因 ?隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方 ? 目標(biāo)： ?使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因 ?驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因 ?找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 ?確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間 ： ?不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。 ?不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 ?不必常常重新建立顧客滿意度。 ?只需解決問(wèn)題一次 。 ?其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。在 D4階段的工作是 8D 過(guò)程的核心。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 什么是根本原因 ?人們常?；煜?8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。 ?可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因 ?根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 ?D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 確定根本原因 ?怎樣確定根本原因 ?評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） ?完成變化 引起情況的比較分析 ?展開(kāi)根本原因推測(cè) ?針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) ?驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?問(wèn)題解決工作表 ?問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁(yè)： ? 問(wèn)題描述 ? 比較分析 ? 根本原因理論 ? 根本原因理論試運(yùn)行 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?問(wèn)題情況的類型： ?變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。 ?從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 ?所有的問(wèn)題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 ?為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述 ?問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。 ?所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 ?所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 ?所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 ?在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 第二步：完成比較分析 ?完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。 ?為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ?在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 ?問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么” ?并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 ?在變化欄列出所有的改變 ?查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問(wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化 ?考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（ 5M1E）。 ?如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ?現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè) ?在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述 ?用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn) ?問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題” ?對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) ?在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) ?列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ?先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開(kāi)始 ?要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語(yǔ)。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 第四步：試驗(yàn)推測(cè) ?精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) ?試驗(yàn)最有可能的推測(cè) ?試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 ?是一個(gè)排除的過(guò)程 ?試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè) ?問(wèn)“推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ ?針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè) ?如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè)‘ +’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 ?如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)‘ ’ ?如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ?先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?根本原因必須解釋所有已知的資料。 ?任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。 ?如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。 ?如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 ?如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。 ?如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。先開(kāi)始具有最多加號(hào)的推測(cè)。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 驗(yàn)證根本原因 ?確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問(wèn)題。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 ?驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 ?被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 ? 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 ? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 ?主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 ? 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除 ? “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 在 D4階段的 8D軟件 ?在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ?根本原因的精確描述。 ?根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 ? D4 階段總結(jié) ?用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 ?驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 ? 就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。 ? 通過(guò)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來(lái)消除根本原因。 ? 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 相關(guān)的 QC手法和工具 魚(yú)刺圖 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。ACTIONS DOE 魚(yú)骨圖 A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2檢查表 A BA1D1D2A2檢查表 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶