【正文】 選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 ?使用職權(quán)來改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)） ?將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） ?能夠認(rèn)識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 ?領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。ACTIONS 控制計(jì)劃 輸入 過程 輸出 CCR 過程指標(biāo) 過程指標(biāo) 輸出指標(biāo) 輸入指標(biāo) 流程圖 Error Modes and Effect s Ana lysisE rror M od e E ffect A nalys is(E M E A )D esc rip tion :De gr ee of E ffectStepProcessStep Error Cause EffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurre nce Prevention(Coun termeasure)A sse mbl e a lloutboundconta ine rs i nst aging a rea? B ack inj ur ydur ing l ift? Foot a nd toeinj ur y f romdr oppe dcont.? C arry allnot a va ilable? Liftingguide line snot foll ow ed? B ackinj ur ie s,los t t im e,ins ur anc eexpe nse0+22 4 3 9? Pur cha se tw o ne w c arry alls forma ilroom? Inc lude topi c in ne w sa fety fil mD ete rmi necor rectpa llet s iz e? N on st anda rdpa llet us ed? V endorpa llets ke pt? C onta ine rst ack ove rend ofpa llet a ndfall w he nbe ing l ifte d2+24 1 1 6? Inspe ct for non st anda rd pa llets a ndreturn to ve ndor sPosi tionempt y pa lletin m arke darea ofloa ding doc k? Full pa lletsare rota te d90? by ha nd? Pallet s et 90?of f w he nposi tione d lift t ruc kcan 抰 a ccess? B ack a ndha nd inj ur ie s,los t t im e,ins ur anc eexpe nse a ndrew or k2+35 4 1 10? U pda te a nd c la rify pa llet pl aceme ntpr oc edur es? Inc lude topi c in ne w sa fety fil mSta ckoutboundconta ine rs onpa llet not toexc eed tw ohigh? First l aye rnotpl ete dbe for est artingse cond la ye r? Sta ckguide line snot us ed? C onta ine rsfall w hil ebe ing l ifte d0+11 1 1 3? U pda te a nd c la rify loa ding gui de line sLoa d pa llets inve hic le w ithlift t ruc k a ndse cur e? Tie dow nline sda ma ge bulkma il w he ntighte ne d? Tie dow nguide line snot c le ar? Injure dfinge rs,da ma ge doutboundma il0+11 2 1 4? U pda te a nd c la rify loa ding gui de line s錯(cuò)誤模式與效果分析 FMEA 質(zhì)量手冊 程序文件 工作指引 …… 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 過程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 概述 ?表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 ? 目標(biāo) ?描述表彰的理論 ?解釋關(guān)閉過程 過程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?D8階段的‘表彰’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。 ?給小組成員的的主管發(fā)送信件。 過程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 關(guān)閉 ? 為了關(guān)閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務(wù) ? 完成 《 8D報(bào)告 》 ，必要時(shí)還應(yīng)提出專題研究分析報(bào)告，報(bào)告欄目可按需要自行擬訂 ? 將文件定案和存檔 ? 認(rèn)識從小組過程中學(xué)到的教訓(xùn) ? 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 ? 表達(dá)對小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達(dá)對小組成員的感謝 ? 由 8D小組責(zé)任部門經(jīng)理（必要時(shí)由總經(jīng)理）審閱 《 8D報(bào)告 》 ，并向小組祝賀及公布小組成果。 ?在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人： ?完成小組經(jīng)驗(yàn) ?真誠地表彰貢獻(xiàn) ?慶祝小組的成就 過程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) ?表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ?重新審查 /修改 PFMEA； ?重新審查 /修改控制計(jì)劃； ?職責(zé)描述； ?目視標(biāo)準(zhǔn)樣件； ?首件樣品； ?技術(shù)規(guī)范 /圖紙； ?預(yù)防維護(hù)計(jì)劃； ?其他類似產(chǎn)品 /工藝的糾正措施。 ?實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問題。 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 總結(jié) ?描述了計(jì)劃執(zhí)行 PCA的要素 ?描述了問題預(yù)防的要素 確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施 ， 選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來確保根本原因的消除 ， 一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施 ， 就要監(jiān)督其長期效果 ， 如有必要實(shí)施應(yīng)急措施 . 相關(guān)的 QC手法和工具 QUALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTION PLAN CHECK DO 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí) PCA 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 概述 ?D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 ?需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰來執(zhí)行后備計(jì)劃。 ?問題在發(fā)生前被防止 ?沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 ?執(zhí)行 PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 計(jì)劃 PCA的執(zhí)行 ?共有三個(gè)步驟 ?規(guī)定目標(biāo) ?確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 ?確定關(guān)鍵步驟 ?關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。 ?一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 驗(yàn)證 PCA ?在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 針對作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 ?將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。小組成員支持對整個(gè)小組有利的決定。 ?驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。ACTIONS DOE 魚骨圖 A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2檢查表 A BA1D1D2A2檢查表 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶 Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求作 工程分析 工程師太忙 沒時(shí)間處理 PC/MFG滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產(chǎn)品待重測 L/B,P/C,Tester Hander 問題 工程師出差 受訓(xùn)或請假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 頭腦風(fēng)暴法 amp。 ?根本原因的精確描述。 ?如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。 ?是一個(gè)排除的過程 ?試圖測試每一個(gè)推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?通過下述步驟來測試推測 ?問“推測是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 ?問“對這個(gè)差異改變了什么” ?并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 ?在變化欄列出所有的改變 ?查看改變發(fā)生的日期。 ?所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。 ?不必常常重新建立顧客滿意度。 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 總結(jié)： ?定義和解釋 ICA的特征 ?區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) ?解釋怎樣驗(yàn)證 ICA ?解釋怎樣證實(shí) ICA ? 關(guān)鍵點(diǎn)： ?D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。管理循環(huán)中的步驟是： ?計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ?做 執(zhí)行計(jì)劃 ?監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ?行動(dòng) 評估結(jié)果 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?管理循環(huán)是一個(gè)無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。 ?如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時(shí)： ?建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ?分析執(zhí)行 ICA的好處 ?分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn) ?選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。 ? 目標(biāo)： ?定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 ?區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) ?解釋怎樣驗(yàn)證 ICA