【正文】 8D方法培訓(xùn)教材 8D方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 8D 概述 ? 8D 課程的目標(biāo) ? 8D 過程概述 ? 8D 過程介紹 ? 8D 課程總結(jié) 8D概述 ? 8D(EightDiscipline)也可稱為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策。 ? 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 ? 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 ? 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 通常是客戶所抱怨的 問 題要求公司分析， 并 提出永久 解決 及改善的方法 。 對(duì) 策 衡量、 追蹤 及控制改善成效 例如： 人 員 出勤率 93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 ……… 時(shí)或發(fā)現(xiàn)時(shí) 確認(rèn)并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）？ 其差 異 是否不 該存 在 ? 請(qǐng) 假人 數(shù) 太多 為什么會(huì)發(fā)生異常 ? 設(shè) 定改善目 標(biāo) 并 形成解 決 方案 如何改善 異 常 ? 如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ? 處置 ： 問題發(fā)生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施 分析原因 WHY 治 標(biāo) ：解 決問題 的手段 強(qiáng)化 請(qǐng) 假 制度控制，并跟蹤 治本： 避免問題 再 發(fā) 生加強(qiáng) 員 工向心力的方法 8D 的本 質(zhì) : 問題解決 程序 8Ｄ課程的目標(biāo) ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： ?描述 8D過程的每一個(gè)步驟。 ?作為 8D成員有效地參加到工作中去。 ?8D幫助福特公司達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo)。 ?8D幫助燈具公司解決重復(fù)發(fā)生的問題，最終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 ? 8D:解決問題的 8個(gè)步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving； 問題發(fā)生 成立 8D 小組 描述問題 實(shí)施并驗(yàn)證臨 時(shí)性糾正措施 確定和驗(yàn)證問 題的根本原因 選擇和驗(yàn)證 永久性糾正措施 實(shí)施和證實(shí)永 久性糾正措施 防止問題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)預(yù)防性建議 表彰小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn) D0 D1 D2 D3 D4 D5 = D6 D7 D8 8D過程概述 8D 步 驟 成立 8D小 組 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 描述 問題 D1 D2 D3 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 D4 D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施 D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施 D7 防止問題再次發(fā)生 / 系 統(tǒng) 性 預(yù) 防 建議 D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 問題、現(xiàn)象 / 緊急反應(yīng) 措施 D0 8D過程概述 ? D0 準(zhǔn)備 8D過程。 ?根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始 8D過程。 ? D1 成立 8D小組。 ?建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 ? D2 描述問題。 ?通過“什么地方－什么時(shí)間－出現(xiàn)什么問題”來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問題。 （描述問題時(shí)，應(yīng)包括問題的嚴(yán)重程度。） 8D過程概述（續(xù)） ? D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。 ?定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。 ? D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?通過測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測(cè)和控制的地方。 8D過程概述（續(xù)） ? D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。 ?選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。 ? D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。 ?計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。 8D過程概述（續(xù)） ? D7 防止問題再次發(fā)生。 ?修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 ? D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?完成小組的經(jīng)驗(yàn)。真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D 問題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； σ變化很大； …… . 相關(guān)的 QC手法和工具 …… xFrequency1 .61 .51 .41 .31 .21 .11 .043210M ean S tD ev N 15H is to g r a m o f xN o rm a l 直方圖 CountPercentD e fe ctC o u n t2 3 .5 1 1 .8 7 .8 7 .1 1 4 .2C u m % 3 5 .5 5 9 .1 7 0 .8 7 8 .71 4 58 5 .8 1 0 0 .09 6 4 8 3 2 2 9 5 8P e rce n t 3 5 .5O th e r風(fēng) 扇 響投 影 虛外 觀馬 達(dá) 響P C BA4 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 005829324896145P a r e to C h a r t o f D e fe c t帕雷多圖 控制圖 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk分析 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D ? D0概述 ?執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客。 ?評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。 ? 目標(biāo) ?選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。 ?確定是否需要 8D來解決問題。 ?描述評(píng)估問題 /檢測(cè)表的功能。 ?解釋 8D軟件的功能。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D（續(xù)） ? 為什么要為 8D過程作準(zhǔn)備 ?8D的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用 8D過程是不合適的。 ?8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過程是合適的。如果不使用 8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個(gè)單一的問題。 ?福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動(dòng) （ ERA）來保護(hù)顧客。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ ERA） ?緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用 8D時(shí)用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。 ?顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 ?受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行 ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。有時(shí)， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。 ? 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）帶來的副作用。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí) ?為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題。 ?可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證 ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括： ?試驗(yàn)和演示。 ?比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。 ?在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 ? ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? ERA緊急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行和證實(shí)： ?選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。 ?到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： ?試驗(yàn) ?檢測(cè) ?觀察 ?關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測(cè) ?顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： ?癥狀已被定義和量化 ?8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 ?量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使 8D過程成為正當(dāng)。 ?原因不知道 ?管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 ?癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 ?如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 8D。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： ?癥狀 — 問題 ?8D過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會(huì)知道有問題。 ?癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。 ?問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 ?癥狀是問題的顯示。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ?量化癥狀： ?只有癥狀才能被測(cè)量和量化。 ?當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。 ?量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。 ?在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測(cè)量的方法來量化癥狀。 ?有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢(shì)圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto) ?在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。 過程介紹－評(píng)估用問題 /檢查表 ? 用于評(píng)估的問題可以幫助 8D小組決定 8D的每一步是否完成。評(píng)估用的問題用來： ?讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 ?提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 ?作為高級(jí)的組織者 ?在過程中進(jìn)行臨時(shí)檢查 ?確定需要什么資源和何時(shí)需要 過程介紹－ D0準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 總結(jié)： ?使用 8D適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要 8D過程來解決問題 ?選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)