【正文】 ?怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?理解是怎樣的表彰 ?理解外部表彰的特性 ?關(guān)閉小組活動(dòng) 過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?理解表彰 ?表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 ? 列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : ?做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。 ?問(wèn)題以被完全消除了嗎？ ?怎樣證明。 ?在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： ? 是客觀可測(cè) ? 是不可談判的 ? 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 ? 常常包括金錢(qián)、最后期限、公司程序或法規(guī) ?所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 ? 是可測(cè)量的（主觀和客觀） ? 是想得到的決定的特性 ? 決定那些選擇是更可取的 ? 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 決定需求的相關(guān)重要性 ?當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 ? 目標(biāo) ?定義 PCA ?用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇 PCA ?使用問(wèn)題決定工作表 ?解釋怎樣驗(yàn)證 PCA 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 為什么要選擇和驗(yàn)證 PCA ?到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因。 ?驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 ?如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)‘ ’ ?如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ?先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。考慮完成是 /不是表格得到的任何新的信息。在 D4階段的工作是 8D 過(guò)程的核心。 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?證實(shí)有兩種形式： ?到達(dá)顧客前證實(shí)。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組角色： ?8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。 ?當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和有效的理由來(lái)執(zhí)行 8D。 ?在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。） 8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。 ? 8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 ? D2 描述問(wèn)題。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。如果不使用 8D的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。 ?可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證 ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。 ?問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 ?選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。ACTIONS 行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)務(wù)個(gè)案 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目計(jì)劃 機(jī)遇陳述 項(xiàng)目范圍 團(tuán)隊(duì)人選 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who …… 時(shí)間管理 過(guò)程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊(duì) 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題 ? 為什么要描述問(wèn)題： ?要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。 ? 目標(biāo)： ?定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 ?區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) ?解釋怎樣驗(yàn)證 ICA ?解釋怎樣證實(shí) ICA 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 為什么要開(kāi)發(fā) ICA ?ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。管理循環(huán)中的步驟是： ?計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ?做 執(zhí)行計(jì)劃 ?監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ?行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。 ?不必常常重新建立顧客滿意度。 ?所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 ?是一個(gè)排除的過(guò)程 ?試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè) ?問(wèn)“推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。 ?根本原因的精確描述。 ? 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 ?一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 驗(yàn)證 PCA ?在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 ?需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。 ?實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。 ?在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人： ?完成小組經(jīng)驗(yàn) ?真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn) ?慶祝小組的成就 過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) ?表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 ?給小組成員的的主管發(fā)送信件。 ?領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題 ?使用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)） ?將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） ?能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 ?領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。 ?繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ?計(jì)劃是執(zhí)行和證實(shí)的重要部分。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 ?D5以作決定和驗(yàn)證為中心。 ? 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 ?如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。 ?可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因 ?根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。 ?顧客證實(shí)。 ?ICA： ?處理問(wèn)題的癥狀 ?在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ?在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控 ?形成文件 ?被 PCA取代 ?增加過(guò)程 /操作的成本 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA ?因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。作為問(wèn)題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過(guò)線。 ?每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。 ?有許多工具來(lái)量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢(shì)圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto) ?在量化癥狀前，需考慮問(wèn)題的嚴(yán)重性。 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? ERA緊急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行和證實(shí)： ?選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車(chē)開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D 問(wèn)題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； σ變化很大； …… . 相關(guān)的 QC手法和工具 …… xFrequency1 .61 .51 .41 .31 .21 .11 .043210M ean S tD ev N 15H is to g r a m o f xN o rm a l 直方圖 CountPercentD e fe ctC o u n t2 3 .5 1 1 .8 7 .8 7 .1 1 4 .2C u m % 3 5 .5 5 9 .1 7 0 .8 7 8 .71 4 58 5 .8 1 0 0 .09 6 4 8 3 2 2 9 5 8P e rce n t 3 5 .5O th e r風(fēng) 扇 響投 影 虛外 觀馬 達(dá) 響P C BA4 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 005829324896145P a r e to C h a r t o f D e fe c t帕雷多圖 控制圖 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk分析 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D ? D0概述 ?執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。 通常是客戶所抱怨的 問(wèn) 題要求公司分析， 并 提出永久 解決 及改善的方法 。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始 8D過(guò)程。 ? D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。可能涉及大量的時(shí)間、人員和資源。例如，一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）帶來(lái)的副作用。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 相關(guān)的 QC手法和工具 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題 Why? ⑤ What? ① When? ② Where? ③ Who? ④ How to? ⑥ How much? ⑦ ? What?—— 發(fā)生了什么？ ? When?—— 在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？ ? Where?—— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？ ? Who?—— 什么人在場(chǎng)？ ? Why?—— 為什么發(fā)生？ ? How to?—— 可以用什么方法解決？ ? How Much?—— 需要多少成本？ 5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問(wèn)題的方法 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? D3 開(kāi)發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA)。 ?當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)； ?在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響 ?提供前后的比較 ?證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?驗(yàn)證的 方法： ?試驗(yàn) ?演示 ?比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) ?評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和