【正文】 的過程有七個(gè)步驟 ?描述結(jié)果 ?列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ?決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ?確定選擇 ?將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ?分析風(fēng)險(xiǎn) ?作出最好的選擇 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ?第一步 :描述結(jié)果 ?每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： ? 定義決定的范圍 ? 為思想提供中心 ?描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 . ?為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?. 如 : ? 買一臺(tái)電腦 ? 選擇一位行政助理 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ?列出作決定的準(zhǔn)則 ?有兩類作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求 ?假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ?作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 ?不會(huì)產(chǎn)生另外的問題。 ? 選擇 PCA ?8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 ?驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 ?D5以作決定和驗(yàn)證為中心。但是， 8D過程是解決問題。 ?選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 ” ? 問 “ 為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來 。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?”答 “ 因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了 。ACTIONS DOE 魚骨圖 A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2檢查表 A BA1D1D2A2檢查表 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶 Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求作 工程分析 工程師太忙 沒時(shí)間處理 PC/MFG滿載 排不上線測(cè)試 工程師待 客戶指示 產(chǎn)品待重測(cè) L/B,P/C,Tester Hander 問題 工程師出差 受訓(xùn)或請(qǐng)假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 頭腦風(fēng)暴法 amp。 ? 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 ? 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。 ? D4 階段總結(jié) ?用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 ?根本原因的精確描述。 ?驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 ?被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行 ? 在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 ? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 驗(yàn)證根本原因 ?確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。先開始具有最多加號(hào)的推測(cè)。 ?如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。 ?如果只有一個(gè)推測(cè)通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?根本原因必須解釋所有已知的資料。放一個(gè)‘ +’在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 ?是一個(gè)排除的過程 ?試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?通過下述步驟來測(cè)試推測(cè) ?問“推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。推測(cè)就是改變可能引起問題的方式的敘述 ?用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ?問“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題” ?對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) ?在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) ?列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ?先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開始 ?要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。 ?如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 ?問“對(duì)這個(gè)差異改變了什么” ?并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 ?在變化欄列出所有的改變 ?查看改變發(fā)生的日期。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 第二步：完成比較分析 ?完成問題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。 ?在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。 ?所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 第一步：評(píng)審問題描述 ?為了確定根本原因，首先評(píng)審問題描述 ?問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。 ?所有的問題都可歸入這兩類。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。 ?可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 ?根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。 ?其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。 ?不必常常重新建立顧客滿意度。 ?確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間 ： ?不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。ACTIONS 檢查表 過程介紹－ D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ ICA） 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 概述： ?D4 根據(jù)問題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因 ?隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方 ? 目標(biāo)： ?使用問題解決過程和工作表來識(shí)別問題的根本原因 ?驗(yàn)證問題的根本原因 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因 ?找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。 ICA是針對(duì)問題 而不是針對(duì)根 本原因。 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 總結(jié)： ?定義和解釋 ICA的特征 ?區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) ?解釋怎樣驗(yàn)證 ICA ?解釋怎樣證實(shí) ICA ? 關(guān)鍵點(diǎn)： ?D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。 ?顧客證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。管理循環(huán)中的步驟是： ?計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ?做 執(zhí)行計(jì)劃 ?監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ?行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?管理循環(huán)是一個(gè)無限的過程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA ?執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。 ?如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時(shí)： ?建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ?分析執(zhí)行 ICA的好處 ?分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn) ?選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。 ?ICA： ?處理問題的癥狀 ?在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ?在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ?形成文件 ?被 PCA取代 ?增加過程 /操作的成本 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA ?因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。 ?ICA是針對(duì) 問題 而不是針對(duì) 根本原因 。 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。 ? 目標(biāo)： ?定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 ?區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) ?解釋怎樣驗(yàn)證 ICA ?解釋怎樣證實(shí) ICA 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 為什么要開發(fā) ICA ?ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān) 的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說明內(nèi)部 /外部顧客的問題。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題陳述 ?再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧 過程介紹－ D2 描述問題 ? 問題描述 ?問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 ?問題陳述提供基本事實(shí)，而問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因 ?問題描述幫助小組縮小研究的范圍 ?使用是 /不是表格 要想成為一個(gè)有效的問題解決者 ， 必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述 。 ?怎樣進(jìn)行問題陳述 ? 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） ?“什么問題”是缺陷 ?“什么出了問題”是對(duì)象 ?問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過線。 ?從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。觀察力類型對(duì)于小組能夠解決的問題影響非常大。ACTIONS 行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)務(wù)個(gè)案 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目計(jì)劃 機(jī)遇陳述 項(xiàng)目范圍 團(tuán)隊(duì)人選 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who …… 時(shí)間管理 過程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊(duì)