【正文】 在開發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 ?通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。因?yàn)椋? ?PCA解決了根本原因 ICA不再需要。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 ?可以同 D5中評定風(fēng)險(xiǎn)一樣來評定每一步的重要性 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ?確定障礙和預(yù)防行動 ?障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 ? 人 ? 方法 ? 機(jī)器 ? 材料 ? 測量 ? 環(huán)境問題 ?一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。 相關(guān)的 QC手法和工具 Q UALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTIO N PLAN CHECK DO A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2檢查表 A BA1D1D2A2檢查表 過程介紹－ D5:選擇和驗(yàn)證糾正措施 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 概述 ?為什么執(zhí)行和證實(shí) PCA ?執(zhí)行 PCA來消除根本原因 ?證實(shí)確保 PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。 ?驗(yàn)證能夠起作用。在 D5中小組將為根本原因找到最好的 PCA。 ” ? 問 “ 為什么吸不上油來 ?”答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了 。 ? 通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 ?任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 第三步：開發(fā)根本原因推測 ?在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 什么是根本原因 ?人們常常混淆了 8D過程中討論的不同類型的原因。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。包括試驗(yàn)、觀測、和其他質(zhì)量檢測。 ?當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)； ?在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響 ?提供前后的比較 ?證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?驗(yàn)證的 方法： ?試驗(yàn) ?演示 ?比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動 ?評審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 ?可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 ?開發(fā) ICA的四個(gè)步驟： ?選擇 ICA ?驗(yàn)證 ICA ?執(zhí)行 ICA ?證實(shí) ICA 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 什么是 ICA： ?ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動。 相關(guān)的 QC手法和工具 過程介紹－ D2 描述問題 Why? ⑤ What? ① When? ② Where? ③ Who? ④ How to? ⑥ How much? ⑦ ? What?—— 發(fā)生了什么？ ? When?—— 在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？ ? Where?—— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？ ? Who?—— 什么人在場？ ? Why?—— 為什么發(fā)生？ ? How to?—— 可以用什么方法解決？ ? How Much?—— 需要多少成本？ 5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問題的方法 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? D3 開發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA)。一旦結(jié)論達(dá)到了，對大多數(shù)人來說重新檢查是極端困難的。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 ?每位小組成員扮演一個(gè)角色。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個(gè)復(fù)雜的問題。 ?在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。例如，一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動）用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動）帶來的副作用。 ?顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。可能涉及大量的時(shí)間、人員和資源。真誠地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。 ? D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。臨時(shí)行動將執(zhí)行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù)顧客，并開始 8D過程。 ? 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 通常是客戶所抱怨的 問 題要求公司分析， 并 提出永久 解決 及改善的方法 。 ? D1 成立 8D小組。證實(shí)臨時(shí)行動的有效性 .。 ?計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D 問題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； σ變化很大； …… . 相關(guān)的 QC手法和工具 …… xFrequency1 .61 .51 .41 .31 .21 .11 .043210M ean S tD ev N 15H is to g r a m o f xN o rm a l 直方圖 CountPercentD e fe ctC o u n t2 3 .5 1 1 .8 7 .8 7 .1 1 4 .2C u m % 3 5 .5 5 9 .1 7 0 .8 7 8 .71 4 58 5 .8 1 0 0 .09 6 4 8 3 2 2 9 5 8P e rce n t 3 5 .5O th e r風(fēng) 扇 響投 影 虛外 觀馬 達(dá) 響P C BA4 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 005829324896145P a r e to C h a r t o f D e fe c t帕雷多圖 控制圖 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk分析 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D ? D0概述 ?執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客。當(dāng)然也會浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用 8D過程是不合適的。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 緊急反應(yīng)行動的選擇和核實(shí) ?為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? ERA緊急反應(yīng)行動的執(zhí)行和證實(shí)： ?選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。 ?癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測量的事件或結(jié)果。 ?有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto) ?在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。 ?每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指定的帶頭人（公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由副總擔(dān)任）； 團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì)的活動。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過線。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 ?ICA： ?處理問題的癥狀 ?在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ?在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ?形成文件 ?被 PCA取代 ?增加過程 /操作的成本 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA ?因?yàn)?ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA ?執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。 ?顧客證實(shí)。 ?確定根本原因也許會花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間 ： ?不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。 ?可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 ?根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 第一步：評審問題描述 ?為了確定根本原因，首先評審問題描述 ?問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ?用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ?問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ?對一種變化至少列出一種推測 ?在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測 ?列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ?先從最簡單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測開始 ?要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。 ?如果只有一個(gè)推測通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測是根本原因。 ?驗(yàn)證可以主動和被動進(jìn)行 ?被動驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行 ? 在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 ? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 ? 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 ?D5以作決定和驗(yàn)證為中心。 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ?作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ?在選擇 PCA前，需要評估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 ?計(jì)劃是執(zhí)行和證實(shí)的重要部分。 ?確定保護(hù)行動、提示和責(zé)任 ?盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問題仍會發(fā)生。 ?繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ?這些沿用的內(nèi)容通常是： ?過時(shí)的 ?完全不充分的 ?未遵循的 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 為什么小組不能完成 D7 ?D7重未開始。 ?領(lǐng)導(dǎo)有三種行動