【正文】 程。 ?8D幫助福特公司達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標。 ? 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8D方法培訓教材 8D方法培訓的主要內(nèi)容 ? 8D 概述 ? 8D 課程的目標 ? 8D 過程概述 ? 8D 過程介紹 ? 8D 課程總結(jié) 8D概述 ? 8D(EightDiscipline)也可稱為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團隊導向問題解決對策。 通常是客戶所抱怨的 問 題要求公司分析， 并 提出永久 解決 及改善的方法 。 ?8D幫助燈具公司解決重復發(fā)生的問題，最終達到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 ? D1 成立 8D小組。 （描述問題時，應(yīng)包括問題的嚴重程度。證實臨時行動的有效性 .。 ?選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。 ?計劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。 ?修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。 過程介紹－ D0 準備 8D 問題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； σ變化很大； …… . 相關(guān)的 QC手法和工具 …… xFrequency1 .61 .51 .41 .31 .21 .11 .043210M ean S tD ev N 15H is to g r a m o f xN o rm a l 直方圖 CountPercentD e fe ctC o u n t2 3 .5 1 1 .8 7 .8 7 .1 1 4 .2C u m % 3 5 .5 5 9 .1 7 0 .8 7 8 .71 4 58 5 .8 1 0 0 .09 6 4 8 3 2 2 9 5 8P e rce n t 3 5 .5O th e r風 扇 響投 影 虛外 觀馬 達 響P C BA4 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 005829324896145P a r e to C h a r t o f D e fe c t帕雷多圖 控制圖 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk分析 過程介紹－ D0 準備 8D ? D0概述 ?執(zhí)行緊急反應(yīng)計劃來保護顧客。 ?描述評估問題 /檢測表的功能。當然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用 8D過程是不合適的。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動 （ ERA）來保護顧客。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。有時， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ? 緊急反應(yīng)行動的選擇和核實 ?為確保 ERA能保護顧客，需要驗證 ERA。 ?比較新的行動和已驗證過的相似行動。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ? ERA緊急反應(yīng)行動的執(zhí)行和證實： ?選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實 ERA能夠起作用。 ?原因不知道 ?管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 ?癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 ?如果六個標準都滿足了并且沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 8D。 ?癥狀是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的事件或結(jié)果。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ?量化癥狀： ?只有癥狀才能被測量和量化。 ?有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto) ?在量化癥狀前，需考慮問題的嚴重性。 如果需要的話采取 ERA來保護顧客。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。 ?根據(jù)需要變更小組成員。 ?每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。 建立一個團隊，團隊成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團隊必須有一個指定的帶頭人（公司明確團隊隊長由副總擔任）； 團隊成員由保護與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成； 質(zhì)量部負責招集和組織團隊的活動。觀察力類型對于小組能夠解決的問題影響非常大。作為問題的解決者，您必須認識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題陳述 ?再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復問為什么技巧 過程介紹－ D2 描述問題 ? 問題描述 ?問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 ?問題陳述提供基本事實，而問題描述提供需要的細節(jié)來找出根本原因 ?問題描述幫助小組縮小研究的范圍 ?使用是 /不是表格 要想成為一個有效的問題解決者 ， 必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述 。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?ICA在根本原因知道前用來保護顧客。 ?ICA： ?處理問題的癥狀 ?在執(zhí)行前驗證有效性 ?在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ?形成文件 ?被 PCA取代 ?增加過程 /操作的成本 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA ?因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細考慮。當然，單獨一個 ICA可能不夠。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA ?執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 ?顧客證實。 ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。 ?確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間 ： ?不用一個接一個地提供“快速糾正”。 ?其他的員工和 8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。 ?可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 ?根本原因：驗證過的解釋問題的原因。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。從未達到的情況可以不用比較分析 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 第一步：評審問題描述 ?為了確定根本原因，首先評審問題描述 ?問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 ?在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 ?如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ?用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ?問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ?對一種變化至少列出一種推測 ?在工作表上單獨列出每一個推測 ?列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ?先從最簡單的一個變化 /一個推測開始 ?要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。放一個‘ +’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。 ?如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。先開始具有最多加號的推測。 ?驗證可以主動和被動進行 ?被動驗證是通過觀察進行 ? 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 ? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 ? D4 階段總結(jié) ?用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 ? 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機器停了 ?”答 “ 因為超過了負荷，保險絲就斷了 。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì) 。 ?選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗證所有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影響。 ?D5以作決定和驗證為中心。 ? 選擇 PCA ?8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ?作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ?作出決定的過程有七個步驟 ?描述結(jié)果 ?列出作決定的標準 ?決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ?確定選擇 ?將選擇和作決定的標準比較 ?分析風險 ?作出最好的選擇 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ?第一步 :描述結(jié)果 ?每一個決定都有一個目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： ? 定義決定的范圍 ? 為思想提供中心 ?描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標努力 . ?為了描述結(jié)果 ,需要確定一個行動或?qū)ο?. 如 : ? 買一臺電腦 ? 選擇一位行政助理 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ?列出作決定的準則 ?有兩類作決定的準則 假設(shè)和需求 ?假設(shè)是作決定的最小準則，使用假設(shè)可以過濾選擇。當有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 ?針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個需求。 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ? 分析風險 ?在選擇 PCA前，需要評估每一個選擇包括的風險。 ?將新的行動和相似的證明過的行動比較。 ?計劃是執(zhí)行和證實的重要部分。 ?關(guān)鍵步驟是 ?全新的 ?時間緊迫的 ?復雜的 ?對其他步驟有影響 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實 PCA ? 問題預防 ?問題預防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。 ?確定保護行動、提示和責任 ?盡管盡了重大努力和進行了計劃，問題仍會發(fā)生。 ?證實 PCA時問下面的問題。 ?繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費有價值的資源。 ?用重復的‘為什么’技術(shù)來確定根本原因的根本原因。 ?這些沿用的內(nèi)容通常是： ?過時的 ?完全不充分的 ?未遵循的 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 為什么小組不能完成 D7 ?D7重未開始。 ?問題是在哪里和怎樣進入系統(tǒng)的？ ?什么允許問題的發(fā)生？ ?為什么問題未被檢測到？ 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ?在 D7中使用‘重復的為什么’技術(shù)時 ?從 D2中展開的問題陳述開始 ?問“為什么問題會發(fā)生” ?繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 ?一旦得到了根本原因，從每一個‘為什么’得到的答案將