【正文】 ?解釋怎樣證實(shí) ICA 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 為什么要開發(fā) ICA ?ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ?怎樣進(jìn)行問題陳述 ? 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） ?“什么問題”是缺陷 ?“什么出了問題”是對(duì)象 ?問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。ACTIONS 行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)務(wù)個(gè)案 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目計(jì)劃 機(jī)遇陳述 項(xiàng)目范圍 團(tuán)隊(duì)人選 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who …… 時(shí)間管理 過程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊(duì) 過程介紹－ D2 描述問題 ? 為什么要描述問題： ?要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 ?8D小組共有七種角色： 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1） ? 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議 ? 同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格 ? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) ? 負(fù)責(zé)人： （角色 2） ? 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 ? 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 ? 時(shí)間管理員： （角色 3） ? 管理小組的時(shí)間 ? 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 ? 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 抄寫員： （角色 4） ? 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 ? 記錄員： （角色 5） ? 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn) 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 協(xié)調(diào)員： （角色 6） ? 集中于小組維護(hù) ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個(gè) 8D階段提出建議 ? 成員： （角色 7） ? 找出答案 ? 執(zhí)行行動(dòng) 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組操作程序： ?除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問題。 ?選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。 過程介紹－評(píng)估用問題 /檢查表 ? 用于評(píng)估的問題可以幫助 8D小組決定 8D的每一步是否完成。 ?問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 ?到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： ?試驗(yàn) ?檢測(cè) ?觀察 ?關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測(cè) ?顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。 ?可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證 ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。如果不使用 8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個(gè)單一的問題。 ? 目標(biāo) ?選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測(cè)和控制的地方。 ? D2 描述問題。 ?作為 8D成員有效地參加到工作中去。 ? 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 ? 8D:解決問題的 8個(gè)步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving； 問題發(fā)生 成立 8D 小組 描述問題 實(shí)施并驗(yàn)證臨 時(shí)性糾正措施 確定和驗(yàn)證問 題的根本原因 選擇和驗(yàn)證 永久性糾正措施 實(shí)施和證實(shí)永 久性糾正措施 防止問題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)預(yù)防性建議 表彰小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn) D0 D1 D2 D3 D4 D5 = D6 D7 D8 8D過程概述 8D 步 驟 成立 8D小 組 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 描述 問題 D1 D2 D3 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 D4 D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施 D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施 D7 防止問題再次發(fā)生 / 系 統(tǒng) 性 預(yù) 防 建議 D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 問題、現(xiàn)象 / 緊急反應(yīng) 措施 D0 8D過程概述 ? D0 準(zhǔn)備 8D過程。） 8D過程概述（續(xù)） ? D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 ?解釋 8D軟件的功能。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。 ?在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： ?癥狀 — 問題 ?8D過程區(qū)別了癥狀和問題。 ?當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 概述： ?D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開始小組建立過程 ? 目的： ?描述成立 8D小組的方針 ?描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的 ?解釋小組操作程序的三個(gè)要素 ?描述小組配合的特性 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 為什么要成立 8D小組 ?“ D1 成立 8D小組” 為 8D過程的真正開始。 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組角色： ?8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致 小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng) 。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要?？赡苄枰? 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 第二步：驗(yàn)證 ICA ?ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?證實(shí)有兩種形式： ?到達(dá)顧客前證實(shí)。 相關(guān)的 QC手法和工具 Q UALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTIO N PLAN CHECK DO TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。 ?從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 ?現(xiàn)在還沒有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。 ?如果不能解釋是中的問題放一個(gè)‘ ’ ?如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ?先測(cè)試簡單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。 ?驗(yàn)證問題的根本原因。 ” ? 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?”答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠 。 ? 目標(biāo) ?定義 PCA ?用七步?jīng)Q定過程選擇 PCA ?使用問題決定工作表 ?解釋怎樣驗(yàn)證 PCA 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 為什么要選擇和驗(yàn)證 PCA ?到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因。選取的 PCA應(yīng)該： ?在根本原因的水平上解決問題。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： ? 是客觀可測(cè) ? 是不可談判的 ? 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 ? 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) ?所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 ? 是可測(cè)量的（主觀和客觀） ? 是想得到的決定的特性 ? 決定那些選擇是更可取的 ? 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 決定需求的相關(guān)重要性 ?當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 ?將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。 ?在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。 ?為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。 ?問題以被完全消除了嗎？ ?怎樣證明。 ?解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : ?做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 ?解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。 ?怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?理解是怎樣的表彰 ?理解外部表彰的特性 ?關(guān)閉小組活動(dòng) 過程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?理解表彰 ?表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 相關(guān)的 QC手法和工具 哈哈 ！下次還要參加！ 過程介紹－ D8:表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 課程總結(jié) ? D0：準(zhǔn)備 8D過程 ? D1：成立 8D小組 ? D2：描述問題 ? D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 ? D4：確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? D5：選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施 ? D6：實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施 ? D7：防止問題再次發(fā)生 ? D8：表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 8D報(bào)告 問題編號(hào) 問題標(biāo)題 提出時(shí)間 組長（指導(dǎo)員） 顧客 /供應(yīng)商 /發(fā)生單位 產(chǎn)品名稱 （ 2）問題描述： 簽名： 日期： （ 1）團(tuán)隊(duì)組員 /部門 /電話 （ 3）臨時(shí)措施： 生效日期 序號(hào) 措 施 執(zhí)行部門 /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 4）原因分析： 分析人： 審批： 日期： （ 5）改正行動(dòng)： 生效日期 序號(hào) 改正行動(dòng) 執(zhí)行部門 /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 6）永久性改正措施： 生效日期 序號(hào) 改正措施 執(zhí)行部門 /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 7）預(yù)防再發(fā)生措施： 生效日期 序號(hào) 預(yù)防措施 執(zhí)行部門 /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 8）結(jié)論和表彰 獎(jiǎng)勵(lì)方案 批準(zhǔn) 日期 編號(hào)： 謝謝您的參與 !