【正文】 ?8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過(guò)程是合適的。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。 ?受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 ?在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： ?癥狀 — 問(wèn)題 ?8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。 ?當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和有效的理由來(lái)執(zhí)行 8D。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。 過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 概述： ?D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程 ? 目的： ?描述成立 8D小組的方針 ?描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的 ?解釋小組操作程序的三個(gè)要素 ?描述小組配合的特性 過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 為什么要成立 8D小組 ?“ D1 成立 8D小組” 為 8D過(guò)程的真正開(kāi)始。 過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮 : ?將人數(shù)限制在 410人。 過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組角色： ?8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 相關(guān)的 QC手法和工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題 ? 怎樣描述問(wèn)題 ?問(wèn)題陳述 ?問(wèn)題描述 ? 問(wèn)題陳述 ?問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致 小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng) 。 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要 ICA： ?根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要 ?D0 階段的 ERA能否改進(jìn) ?是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正 ?是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA ?如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA ?如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取 ICA ?如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA?？赡苄枰? 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ? 第二步：驗(yàn)證 ICA ?ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。執(zhí)行 ICA時(shí)： ?遵循管理循環(huán) ?創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 ?管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?證實(shí)有兩種形式： ?到達(dá)顧客前證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。 相關(guān)的 QC手法和工具 Q UALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTIO N PLAN CHECK DO TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。 ?不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。在 D4階段的工作是 8D 過(guò)程的核心。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 ?D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 確定根本原因 ?怎樣確定根本原因 ?評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） ?完成變化 引起情況的比較分析 ?展開(kāi)根本原因推測(cè) ?針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) ?驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?問(wèn)題解決工作表 ?問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。 ?從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 ?所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。考慮完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 ?為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ?在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 ?現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 第四步：試驗(yàn)推測(cè) ?精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) ?試驗(yàn)最有可能的推測(cè) ?試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 ?如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)‘ ’ ?如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ?先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。 ?如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。 ?主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 ? 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除 ? “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 在 D4階段的 8D軟件 ?在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ?驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 相關(guān)的 QC手法和工具 魚(yú)刺圖 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。 ” ? 問(wèn) “ 為什么超負(fù)荷呢 ?”答 “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 。 ” ? 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) “ 為什么 ” ,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 ? 目標(biāo) ?定義 PCA ?用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇 PCA ?使用問(wèn)題決定工作表 ?解釋怎樣驗(yàn)證 PCA 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 為什么要選擇和驗(yàn)證 PCA ?到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因。通過(guò)以上兩步，能夠： ?在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。選取的 PCA應(yīng)該： ?在根本原因的水平上解決問(wèn)題。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： ? 是客觀可測(cè) ? 是不可談判的 ? 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 ? 常常包括金錢(qián)、最后期限、公司程序或法規(guī) ?所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 ? 是可測(cè)量的（主觀和客觀） ? 是想得到的決定的特性 ? 決定那些選擇是更可取的 ? 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 決定需求的相關(guān)重要性 ?當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 ?確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。 ?將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： ?決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 ?風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 ? 作出最好的選擇 ? 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 ?在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 ?為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。 ?問(wèn)題以被完全消除了嗎？ ?怎樣證明。 ?ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。 ?解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 ?D7 演變成過(guò)失會(huì)議 ?8D過(guò)程在 D3停止 ?8D過(guò)程重未開(kāi)始 ?擔(dān)心后果 ?沒(méi)有足夠的權(quán)威性 ?低的優(yōu)先性 ?不愿導(dǎo)致變化 過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 ?預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 ? 列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : ?做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。 ?如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小組成員原因。 ?解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。 ?怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?理解是怎樣的表彰 ?理解外部表彰的特性 ?關(guān)閉小組活動(dòng) 過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?理解表彰 ?表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 ?給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。 相關(guān)的 QC手法和工具 哈哈 ！下次還要參加！ 過(guò)程介紹－ D8:表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 課程總結(jié) ? D0：準(zhǔn)備 8D過(guò)程 ? D1：成立 8D小組 ? D2：描述問(wèn)題 ? D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 ? D4：確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? D5：選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施 ? D6：實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施 ? D7：防止問(wèn)題再次發(fā)生 ? D8：表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 8D報(bào)告 問(wèn)題編號(hào) 問(wèn)題標(biāo)題 提出時(shí)間 組長(zhǎng)（指導(dǎo)員） 顧客 /供應(yīng)商 /發(fā)生單位 產(chǎn)品名稱(chēng) （ 2）問(wèn)題描述： 簽名： 日期： （ 1）團(tuán)隊(duì)組員 /部門(mén) /電話 （ 3）臨時(shí)措施： 生效日期 序號(hào) 措 施 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 4）原因分析： 分析人： 審批： 日期： （ 5）改正行動(dòng)： 生效日期 序號(hào) 改正行動(dòng) 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 6）永久性改正措施： 生效日期 序號(hào) 改正措施 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 7）預(yù)防再發(fā)生措施： 生效日期 序號(hào) 預(yù)防措施 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶端 （ 8）結(jié)論和表彰 獎(jiǎng)勵(lì)方案 批準(zhǔn) 日期 編號(hào)： 謝謝您的參與 !