【正文】 ERA ?在 8D的每一步用評估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備移動到下一步 ? 關(guān)鍵點 ?D0的目的是評估是否需要 8D過程 。 如果需要的話采取 ERA來保護(hù)顧客。 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 概述： ?D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動所需的小組并開始小組建立過程 ? 目的： ?描述成立 8D小組的方針 ?描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的 ?解釋小組操作程序的三個要素 ?描述小組配合的特性 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 為什么要成立 8D小組 ?“ D1 成立 8D小組” 為 8D過程的真正開始。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題 ?成立 8D小組是 8D過程的基本部分。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個人所具有的技能。 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 確定小組成員時應(yīng)考慮 : ?將人數(shù)限制在 410人。 ?選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R、資歷、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 ?根據(jù)需要變更小組成員。 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組角色： ?8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。 ?8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。 ?每位小組成員扮演一個角色。 ?每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。并且不會因為個人之間的差異而受牽制。 ?8D小組共有七種角色： 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1） ? 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議 ? 同小組一起評審評估問題表格 ? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) ? 負(fù)責(zé)人： （角色 2） ? 制定會議和小組活動的日程 ? 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 ? 時間管理員： （角色 3） ? 管理小組的時間 ? 給每一個日程分配時間 ? 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 抄寫員： （角色 4） ? 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 ? 記錄員： （角色 5） ? 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個小組成員都有機(jī)會做貢獻(xiàn) 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 協(xié)調(diào)員： （角色 6） ? 集中于小組維護(hù) ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個 8D階段提出建議 ? 成員： （角色 7） ? 找出答案 ? 執(zhí)行行動 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組操作程序： ?除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。 ? 小組協(xié)作： ?在 D1階段成立 8D小組的一個主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 ?協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?，一個協(xié)作的小組應(yīng)該： ?一個協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 ?小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 建立一個團(tuán)隊，團(tuán)隊成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊必須有一個指定的帶頭人（公司明確團(tuán)隊隊長由副總擔(dān)任）； 團(tuán)隊成員由保護(hù)與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊的活動。 相關(guān)的 QC手法和工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。ACTIONS 行動計劃 業(yè)務(wù)個案 目標(biāo)陳述 項目計劃 機(jī)遇陳述 項目范圍 團(tuán)隊人選 團(tuán)隊?wèi)椪? Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who …… 時間管理 過程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊 過程介紹－ D2 描述問題 ? 為什么要描述問題： ?要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 ?D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ?盡可能準(zhǔn)確地定義問題 ?作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 ?驅(qū)動余下的 8D過程 ?在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動 過程介紹－ D2 描述問題 ? 觀察和結(jié)論： ?當(dāng)描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。觀察力類型對于小組能夠解決的問題影響非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 ?從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。一旦結(jié)論達(dá)到了，對大多數(shù)人來說重新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。 過程介紹－ D2 描述問題 ? 怎樣描述問題 ?問題陳述 ?問題描述 ? 問題陳述 ?問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。 ?怎樣進(jìn)行問題陳述 ? 識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） ?“什么問題”是缺陷 ?“什么出了問題”是對象 ?問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。 過程介紹－ D2 描述問題 ?用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷 ?一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 ?問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的問題 ?繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題陳述 ?再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧 過程介紹－ D2 描述問題 ? 問題描述 ?問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 ?問題陳述提供基本事實，而問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因 ?問題描述幫助小組縮小研究的范圍 ?使用是 /不是表格 要想成為一個有效的問題解決者 ， 必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述 。 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致 小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動 。 用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān) 的人員、內(nèi)容、時間、地點、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說明內(nèi)部 /外部顧客的問題。 相關(guān)的 QC手法和工具 過程介紹－ D2 描述問題 Why? ⑤ What? ① When? ② Where? ③ Who? ④ How to? ⑥ How much? ⑦ ? What?—— 發(fā)生了什么？ ? When?—— 在什么時間段內(nèi)發(fā)生的？ ? Where?—— 在什么地點發(fā)生的？ ? Who?—— 什么人在場？ ? Why?—— 為什么發(fā)生？ ? How to?—— 可以用什么方法解決？ ? How Much?—— 需要多少成本？ 5W2H的徹底落實 —— 描述問題的方法 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? D3 開發(fā)直到永久性糾正計劃執(zhí)行以前使用的臨時控制計劃（ ICA)。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 在 D3 ， ICA必須被驗證。 ? 目標(biāo)： ?定義和解釋臨時控制行動的特征 ?區(qū)分驗證和證實 ?解釋怎樣驗證 ICA ?解釋怎樣證實 ICA 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 為什么要開發(fā) ICA ?ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ?開發(fā) ICA時： ?有時間讓 8D小組找到問題的根本原因 ?保護(hù)消費者免受問題的影響 ?從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ?ICA在永久性糾正措施（ PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。 ?ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。 ?開發(fā) ICA的四個步驟： ?選擇 ICA ?驗證 ICA ?執(zhí)行 ICA ?證實 ICA 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 什么是 ICA： ?ICA是保護(hù)顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。 ?ICA： ?處理問題的癥狀 ?在執(zhí)行前驗證有效性 ?在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ?形成文件 ?被 PCA取代 ?增加過程 /操作的成本 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA ?因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。問下面的問題來決定是否需要 ICA： ?根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要 ?D0 階段的 ERA能否改進(jìn) ?是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正 ?是否需要時間來決定問題的根本原因 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA ?如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA ?如果需要時間來決定根本原因，采取 ICA ?如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。 ?如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時： ?建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ?分析執(zhí)行 ICA的好處 ?分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險 ?選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險的 ICA。 ?執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨一個 ICA可能不夠。可能需要 采取一個以上的 ICA以完全保護(hù)顧客 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 第二步：驗證 ICA ?ICA是保護(hù)顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行