【正文】 ?為什么問題未被檢測到？ 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ?在 D7中使用‘重復的為什么’技術時 ?從 D2中展開的問題陳述開始 ?問“為什么問題會發(fā)生” ?繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 ?一旦得到了根本原因，從每一個‘為什么’得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 ?用重復的‘為什么’技術來確定根本原因的根本原因。 ?證實 PCA時問下面的問題。 ?關鍵步驟是 ?全新的 ?時間緊迫的 ?復雜的 ?對其他步驟有影響 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實 PCA ? 問題預防 ?問題預防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。 ?將新的行動和相似的證明過的行動比較。 ?針對余下的選擇比較或應用每一個需求。 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ?作出決定的過程有七個步驟 ?描述結果 ?列出作決定的標準 ?決定想得到的東西的相關重要性 ?確定選擇 ?將選擇和作決定的標準比較 ?分析風險 ?作出最好的選擇 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ?第一步 :描述結果 ?每一個決定都有一個目的 .結果是決定想要的輸出結果的簡潔描述，小組需要描述結果是為了： ? 定義決定的范圍 ? 為思想提供中心 ?描述結果可以幫助小組向同一個目標努力 . ?為了描述結果 ,需要確定一個行動或對象 . 如 : ? 買一臺電腦 ? 選擇一位行政助理 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ?列出作決定的準則 ?有兩類作決定的準則 假設和需求 ?假設是作決定的最小準則，使用假設可以過濾選擇。 ? 選擇 PCA ?8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 ?選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗證所有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影響。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機器停了 ?”答 “ 因為超過了負荷，保險絲就斷了 。 ? D4 階段總結 ?用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。先開始具有最多加號的推測。放一個‘ +’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。 ?如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關的改變。 ?在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。 ?其他的員工和 8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。 ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。當然，單獨一個 ICA可能不夠。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?ICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題陳述 ?再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復問為什么技巧 過程介紹－ D2 描述問題 ? 問題描述 ?問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 ?問題陳述提供基本事實，而問題描述提供需要的細節(jié)來找出根本原因 ?問題描述幫助小組縮小研究的范圍 ?使用是 /不是表格 要想成為一個有效的問題解決者 ， 必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的描述 。觀察力類型對于小組能夠解決的問題影響非常大。協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。 ?根據(jù)需要變更小組成員。 如果需要的話采取 ERA來保護顧客。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ?量化癥狀： ?只有癥狀才能被測量和量化。 ?原因不知道 ?管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 ?癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 ?如果六個標準都滿足了并且沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 8D。 ?比較新的行動和已驗證過的相似行動。有時， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 D0允許執(zhí)行 緊急反應行動 （ ERA）來保護顧客。 ?描述評估問題 /檢測表的功能。 ?修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。 ?選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。 （描述問題時，應包括問題的嚴重程度。 ?8D幫助燈具公司解決重復發(fā)生的問題，最終達到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。8D方法培訓教材 8D方法培訓的主要內(nèi)容 ? 8D 概述 ? 8D 課程的目標 ? 8D 過程概述 ? 8D 過程介紹 ? 8D 課程總結 8D概述 ? 8D(EightDiscipline)也可稱為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團隊導向問題解決對策。 ?8D幫助福特公司達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領先的汽車制造商的目標。 ?通過“什么地方－什么時間－出現(xiàn)什么問題”來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術語細化問題。 8D過程概述（續(xù)） ? D5 選擇和驗證永久性糾正措施。 8D過程概述（續(xù)） ? D7 防止問題再次發(fā)生。 ?確定是否需要 8D來解決問題。 ?福特公司的最終目標是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ? 通常由領導（對問題負責和授權解決問題的人）決定是否執(zhí)行 ERA（緊急反應行動）。驗證可以包括： ?試驗和演示。 過程介紹－ D0 準備 8D （續(xù)） ? 8D的適用標準： ?癥狀已被定義和量化 ?8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 ?量化的測量結果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴重度、緊急、成長）使 8D過程成為正當。 ?癥狀是問題的顯示。評估用的問題用來： ?讓小組和領導以任務為中心 ?提供質量擔保檢查 ?作為高級的組織者 ?在過程中進行臨時檢查 ?確定需要什么資源和何時需要 過程介紹－ D0準備 8D （續(xù)） ? 總結： ?使用 8D適用標準來決定是否需要 8D過程來解決問題 ?選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA ?在 8D的每一步用評估問題來確認您準備移動到下一步 ? 關鍵點 ?D0的目的是評估是否需要 8D過程 。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 ? 小組協(xié)作： ?在 D1階段成立 8D小組的一個主要原因是為了達到協(xié)作。 ?D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ?盡可能準確地定義問題 ?作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 ?驅動余下的 8D過程 ?在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動 過程介紹－ D2 描述問題 ? 觀察和結論： ?當描述問題時，是做觀測或是做結論？這兩者之間區(qū)別非常大。 過程介紹－ D2 描述問題 ?用重復的為什么技術精煉對象和缺陷 ?一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 ?問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的問題 ?繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。 ?開發(fā) ICA時： ?有時間讓 8D小組找到問題的根本原因 ?保護消費者免受問題的影響 ?從時間、質量和成本方面來控制問題 ?ICA在永久性糾正措施（ PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 ?執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。 ? 證實 ICA ?執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 ?執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題 為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實施臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對臨時性的糾正措施（ ICA）有效性進行驗證。 ?只需解決問題一次 。共有四頁： ? 問題描述 ? 比較分析 ? 根本原因理論 ? 根本原因理論試運行 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?問題情況的類型： ?變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。 ?所有的資料必須在根本原因確認前收集?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 ?考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境（ 5M1E）。如果是，如何解釋？ ?針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測 ?如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。 ?如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。 ?根本原因驗證的詳細情況。關聯(lián)圖 散布圖 …… 層別法 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 ? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見 好轉。 連問五次為什么？（ 5W分析法） —— 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ? 概述 ?選擇最好的 PCA來解決根本原因。 ?在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并為 PCA設置證實階段 過程介紹－ D5選擇 /驗證 PCA ? 什么是 PCA ?PCA是消除問題的根本原因的最好行動。 ?作決定過程進行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗和使用的準則。 ?比較每一個選擇和每一個假設。 驗證過程和 D3中驗證 ICA的過程一樣 ?可以通過下面的方式驗證 PCA ?進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行。完成關鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 過程介紹－ D6執(zhí)行和證實 PCA ? 證實 PCA ?成功執(zhí)行了 PCA后需要進行證實。 ? 目標 ?解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 ?減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 ?實施預防措施，防止缺陷重復發(fā)生： 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 總結 ?解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 ?表明參與者的努力是有價值的。 ? 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學到的教訓極其重要 ? 對小組作出了貢獻并且將不再是小組成員的人應該參加關閉會議表達和接受表彰 過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻 ? 總結 ?描述了表彰的理論 ?解釋了關閉過程 不要忘記總結團隊作戰(zhàn)的經(jīng)驗 完成小組任務，衷心地肯定 小組和個人的集體努力 和貢獻，并加以祝賀。 可能簡單為告訴其他小組和個人 8D小組的工作作得很好 過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻 ?關于表彰的意見 ?在公司時事通訊上發(fā)布公告。 相關的 QC手法和工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 領導的責任 ?