【正文】 ?為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到？ 過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 ?在 D7中使用‘重復(fù)的為什么’技術(shù)時(shí) ?從 D2中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始 ?問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生” ?繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么 ?一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得到的答案將指引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 ?用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)來(lái)確定根本原因的根本原因。 ?證實(shí) PCA時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。 ?關(guān)鍵步驟是 ?全新的 ?時(shí)間緊迫的 ?復(fù)雜的 ?對(duì)其他步驟有影響 過(guò)程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 問(wèn)題預(yù)防 ?問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。 ?將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。 ?針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ?作出決定的過(guò)程有七個(gè)步驟 ?描述結(jié)果 ?列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ?決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ?確定選擇 ?將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ?分析風(fēng)險(xiǎn) ?作出最好的選擇 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ?第一步 :描述結(jié)果 ?每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： ? 定義決定的范圍 ? 為思想提供中心 ?描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 . ?為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?. 如 : ? 買一臺(tái)電腦 ? 選擇一位行政助理 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ?列出作決定的準(zhǔn)則 ?有兩類作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求 ?假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇。 ? 選擇 PCA ?8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的 PCA。 ?選擇最好的 PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： ? 問(wèn) “ 為什么機(jī)器停了 ?”答 “ 因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了 。 ? D4 階段總結(jié) ?用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。先開(kāi)始具有最多加號(hào)的推測(cè)。放一個(gè)‘ +’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 ?如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ?在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。 ?其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。 ICA是針對(duì)問(wèn)題 而不是針對(duì)根 本原因。證實(shí)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA） ?ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題陳述 ?再三地問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過(guò)程稱為重復(fù)問(wèn)為什么技巧 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題 ? 問(wèn)題描述 ?問(wèn)題描述按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題 的邊界 ?問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因 ?問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的范圍 ?使用是 /不是表格 要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者 ， 必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述 。觀察力類型對(duì)于小組能夠解決的問(wèn)題影響非常大。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。 ?根據(jù)需要變更小組成員。 如果需要的話采取 ERA來(lái)保護(hù)顧客。 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ?量化癥狀： ?只有癥狀才能被測(cè)量和量化。 ?原因不知道 ?管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 ?癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 ?如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒(méi)有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開(kāi)始 8D。 ?比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。有時(shí)， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動(dòng) （ ERA）來(lái)保護(hù)顧客。 ?描述評(píng)估問(wèn)題 /檢測(cè)表的功能。 ?修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。 ?選取最佳的的永久性糾正措施來(lái)解決根本原因。 （描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。 ?8D幫助燈具公司解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，最終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。8D方法培訓(xùn)教材 8D方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 8D 概述 ? 8D 課程的目標(biāo) ? 8D 過(guò)程概述 ? 8D 過(guò)程介紹 ? 8D 課程總結(jié) 8D概述 ? 8D(EightDiscipline)也可稱為 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策。 ?8D幫助福特公司達(dá)到其通過(guò)卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo)。 ?通過(guò)“什么地方－什么時(shí)間－出現(xiàn)什么問(wèn)題”來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。 8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。 ?確定是否需要 8D來(lái)解決問(wèn)題。 ?福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行 ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。驗(yàn)證可以包括： ?試驗(yàn)和演示。 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： ?癥狀已被定義和量化 ?8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 ?量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使 8D過(guò)程成為正當(dāng)。 ?癥狀是問(wèn)題的顯示。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)： ?讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 ?提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 ?作為高級(jí)的組織者 ?在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查 ?確定需要什么資源和何時(shí)需要 過(guò)程介紹－ D0準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 總結(jié)： ?使用 8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要 8D過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題 ?選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ERA ?在 8D的每一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步 ? 關(guān)鍵點(diǎn) ?D0的目的是評(píng)估是否需要 8D過(guò)程 。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 ? 小組協(xié)作： ?在 D1階段成立 8D小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。 ?D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率： ?盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 ?作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù) ?驅(qū)動(dòng)余下的 8D過(guò)程 ?在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng) 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題 ? 觀察和結(jié)論： ?當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題 ?用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷 ?一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 ?問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來(lái)精煉初步的問(wèn)題 ?繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到不能肯定回答。 ?開(kāi)發(fā) ICA時(shí)： ?有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因 ?保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響 ?從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題 ?ICA在永久性糾正措施（ PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi)。 ?執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 ? 證實(shí) ICA ?執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 ?執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題 為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問(wèn)題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 ?只需解決問(wèn)題一次 。共有四頁(yè)： ? 問(wèn)題描述 ? 比較分析 ? 根本原因理論 ? 根本原因理論試運(yùn)行 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?問(wèn)題情況的類型： ?變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。 ?所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化 ?考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（ 5M1E）。如果是，如何解釋？ ?針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè) ?如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。 ?如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。 ?根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。關(guān)聯(lián)圖 散布圖 …… 層別法 過(guò)程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ? 豐田汽車公司前副社長(zhǎng) 大野耐一 曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 ? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn) 好轉(zhuǎn)。 連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法） —— 一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 概述 ?選擇最好的 PCA來(lái)解決根本原因。 ?在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并為 PCA設(shè)置證實(shí)階段 過(guò)程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 什么是 PCA ?PCA是消除問(wèn)題的根本原因的最好行動(dòng)。 ?作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。 ?比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 驗(yàn)證過(guò)程和 D3中驗(yàn)證 ICA的過(guò)程一樣 ?可以通過(guò)下面的方式驗(yàn)證 PCA ?進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。完成關(guān)鍵步驟的任何問(wèn)題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。 過(guò)程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 證實(shí) PCA ?成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。 ? 目標(biāo) ?解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 ?減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問(wèn)題。 ?實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生： 過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 ? 總結(jié) ?解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 ?表明參與者的努力是有價(jià)值的。 ? 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要 ? 對(duì)小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會(huì)議表達(dá)和接受表彰 過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 總結(jié) ?描述了表彰的理論 ?解釋了關(guān)閉過(guò)程 不要忘記總結(jié)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn) 完成小組任務(wù)，衷心地肯定 小組和個(gè)人的集體努力 和貢獻(xiàn)，并加以祝賀。 可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人 8D小組的工作作得很好 過(guò)程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?關(guān)于表彰的意見(jiàn) ?在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 相關(guān)的 QC手法和工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。 過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 ? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ?