8d培訓(xùn)教材經(jīng)典(編輯修改稿)
2025-03-16 05:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 分析根本原因的方法 因果分析圖（魚骨圖） 頭腦風(fēng)暴法 5WHY 分析法 工作流程分析法 ……… 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 又叫腦力激蕩法，是一種會(huì)議形式，在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。它是 20世紀(jì) 30年代初由美國(guó)一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問題、解決問題的場(chǎng)合， 尤其適用于問題特別棘手，并需花費(fèi)許多時(shí)間和精力的場(chǎng)合。 頭腦風(fēng)暴 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 頭腦風(fēng)暴指導(dǎo)原則 規(guī)定時(shí)間。 （如果沒有期限，稅收永遠(yuǎn)收不回來！） 記錄所有人的想法，即使某個(gè)想法荒唐離奇； （頭腦風(fēng)暴里沒有壞主意！） 要求人人發(fā)言，鼓勵(lì)大膽聯(lián)想，想法越多越好； （最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量?。? 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 5W分析法 ? 所謂 5why分析法，又稱“ 5問法”，最早由豐田佐吉提出，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以 5個(gè)“為什么”來自問，以追究其真正原因。 ? 雖為 5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“ 5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要 3次，有時(shí)也許要 10次。 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施： ?為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。 ?為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。 ?為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度 每個(gè)層面連續(xù) 5次或 N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 豐田汽車公司曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因 生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，就有了以下的問答： ? 問“為什么機(jī)器停了 ?” 答“ 因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了 ?！? ? 問“為什么超負(fù)荷呢 ?” 答“ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 。” ? 問“為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答“ 因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來 ?！? ? 問“為什么吸不上油來 ?” 答“ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了 ?！? ? 問“為什么磨損了呢 ?” 再答“ 因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 練 習(xí) 5 個(gè)為什么提問與回答 請(qǐng) 兩 位 自 愿 者！ 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 因果分析圖（魚骨法） ? 畫出一條水平線 ， 箭頭指向結(jié)果 （ 問題 ） ? 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 ? 把所有可能的原因分成合適的組 ? 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 ? 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 ? 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 問題 設(shè)備 人 方法 材料 測(cè)量 環(huán)境 練習(xí) 自選題目分析 8D –D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因 工作流程分析法 – 將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù) – 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的 – 逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素 ,如材料 ,人員 ,方法等 – 確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在哪里發(fā)生 8D –D5選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施 永久措施 B C D A 永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效 盡管緊急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會(huì)消除故障的起因 永久措施
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