【正文】 ?給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。 ?如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。 ?D7 演變成過失會議 ?8D過程在 D3停止 ?8D過程重未開始 ?擔(dān)心后果 ?沒有足夠的權(quán)威性 ?低的優(yōu)先性 ?不愿導(dǎo)致變化 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 ?預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 ?ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。當(dāng)計(jì)劃有效時，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 一個風(fēng)險有兩個要素要考慮： ?決定的風(fēng)險有多嚴(yán)重 ?風(fēng)險發(fā)生的可能性 ? 作出最好的選擇 ? 小組成員可能對承擔(dān)的風(fēng)險的滿意水平不同。 ?確定選擇可能需要幾次會議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對選擇的決定達(dá)成一致。通過以上兩步，能夠： ?在利益和風(fēng)險的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 ” ? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過濾器。 相關(guān)的 QC手法和工具 魚刺圖 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。 ?主動驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成 ? 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 ? “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 在 D4階段的 8D軟件 ?在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ?如果有多個推測通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 第四步：試驗(yàn)推測 ?精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測 ?試驗(yàn)最有可能的推測 ?試驗(yàn)每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 ?為了完成比較分析，比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 ?在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 ?所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。通過讓問題來和去來主動和被動驗(yàn)證 ?D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 確定根本原因 ?怎樣確定根本原因 ?評審問題描述（是 /不是分析） ?完成變化 引起情況的比較分析 ?展開根本原因推測 ?針對問題描述的試驗(yàn)推測 ?驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?問題解決工作表 ?問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。 ?不必浪費(fèi)時間在危險的控制上。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。執(zhí)行 ICA時： ?遵循管理循環(huán) ?創(chuàng)立行動計(jì)劃 ?管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。問下面的問題來決定是否需要 ICA： ?根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要 ?D0 階段的 ERA能否改進(jìn) ?是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正 ?是否需要時間來決定問題的根本原因 過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時性 糾正措施（ ICA） ?用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA ?如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA ?如果需要時間來決定根本原因，采取 ICA ?如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。 過程介紹－ D2 描述問題 ? 怎樣描述問題 ?問題陳述 ?問題描述 ? 問題陳述 ?問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。 相關(guān)的 QC手法和工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS amp。并且不會因?yàn)閭€人之間的差異而受牽制。 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 確定小組成員時應(yīng)考慮 : ?將人數(shù)限制在 410人。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。這個事件的后果必須被一個或多個顧客經(jīng)歷。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時，要在行動執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會產(chǎn)生新的問題。 ?受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。 ?8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過程是合適的。 ?評審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。去除臨時行動。 ? D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。 ?建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技能。 對 策 衡量、 追蹤 及控制改善成效 例如： 人 員 出勤率 93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 ……… 時或發(fā)現(xiàn)時 確認(rèn)并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）？ 其差 異 是否不 該存 在 ? 請 假人 數(shù) 太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設(shè) 定改善目 標(biāo) 并 形成解 決 方案 如何改善 異 常 ? 如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ? 處置 ： 問題發(fā)生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施 分析原因 WHY 治 標(biāo) ：解 決問題 的手段 強(qiáng)化 請 假 制度控制，并跟蹤 治本： 避免問題 再 發(fā) 生加強(qiáng) 員 工向心力的方法 8D 的本 質(zhì) : 問題解決 程序 8Ｄ課程的目標(biāo) ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： ?描述 8D過程的每一個步驟。 ? 由 8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成。 ?根據(jù)現(xiàn)象評估 8D過程是否需要。 ?定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。驗(yàn)證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。 ? D8 表彰小組和個人的貢獻(xiàn) ?完成小組的經(jīng)驗(yàn)。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D（續(xù)） ? 為什么要為 8D過程作準(zhǔn)備 ?8D的過程是很精深的。 過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)） ? 緊急反應(yīng)行動（ ERA） ?緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用 8D時用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動。 ? 有時需要不止一個 ERA（緊急反應(yīng)行動）來完全保護(hù)我們的顧客。 ? ERA可能很難用測量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR為基礎(chǔ)。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。 ?量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題 ?成立 8D小組是 8D過程的基本部分。 ?8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。 ?協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?，一個協(xié)作的小組應(yīng)該： ?一個協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 ?小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。 ?從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。 用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān) 的人員、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說明內(nèi)部 /外部顧客的問題。 ?ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動在起作用的證實(shí)。ACTIONS 檢查表 過程介紹－ D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時性糾正措施（ ICA） 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 概述： ?D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因 ?隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方 ? 目標(biāo)： ?使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 ?驗(yàn)證問題的根本原因 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因 ?找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。 ?所有的問題都可歸入這兩類。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 第二步：完成比較分析 ?完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ?根本原因必須解釋所有已知的資料。 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 驗(yàn)證根本原因 ?確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。 ? 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗(yàn)每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。但是， 8D過程是解決問題。 ?不會產(chǎn)生另外的問題。 ?有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時： ?給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110） ?將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) ?只有一個選擇應(yīng)該為 10分 過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 確定選擇 ?建立和評定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。 ?合計(jì)每一個選擇的分?jǐn)?shù)。 通過生產(chǎn)前的測試方案 ， 定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問題 ， 且不會產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用 ， 如有必要 ， 根據(jù)對危險性評價來確定應(yīng)急措施 。 ?確定和評定關(guān)鍵步驟 ?在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。 ?在證實(shí) PCA前，確保在 D3階段采用的 ICA已被去掉。 過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生 ? 為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 ?如果一個問題需要采用 8D，那么至少一個系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 ?在已知的當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，工作慣例與規(guī)程，以防止這一問題和所有類似問題的重復(fù)發(fā)生。 ?表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值 ?表彰有兩種形式 ?明確的 —— 物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等 ?不明確 —— 可能是僅僅表明是有意義和有效性。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署。 ?當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過程。 ?用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)確定根本原因的根本原因。 ?問題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ ?什么允許問題的發(fā)生？