【文章內(nèi)容簡介】 原因爭取時(shí)間，則實(shí)施ICA；l 如果知道問題的根本原因，則直接實(shí)施PCA。54如果以上決定實(shí)施 ICA，則我們需要選擇最好的ICA：建立 ICA選擇標(biāo)準(zhǔn)：如 ICA必須有效保護(hù)顧客且不會產(chǎn)生新問題； ICA還可包括時(shí)間計(jì)劃、性能標(biāo)準(zhǔn)、最高成本、最小負(fù)效應(yīng)等。l 分析實(shí)施 ICA的益處；l 分析實(shí)施 ICA的風(fēng)險(xiǎn)；l 選擇最佳的平衡益處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。ICA和 ERA一樣，可能獨(dú)一的 ICA不夠，可能需要多個ICA以完全保護(hù)顧客。55驗(yàn)證 ICAICA可以是保護(hù)顧客免受問題影響的任何行動，然而，在實(shí)施 ICA之前，我們必須驗(yàn)證 ICA的有效性。當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)：l 在執(zhí)行之前，證明 ICA能夠保護(hù)顧客不受問題影響；l 做 ICA實(shí)施前后對比；l 證明 ICA不會產(chǎn)生新的問題。56驗(yàn)證 ICA的方法l 測試l 演示（示范）l 對比， ICA與以往采取過的類似問題對比l 評審，在設(shè)計(jì)文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范發(fā)放前，評估 ICA的實(shí)施不會產(chǎn)生新的問題。57執(zhí)行 ICAl 執(zhí)行 ICA的一個重要步驟是計(jì)劃怎么實(shí)施ICAl 遵循管理循環(huán)；l 建立行動計(jì)劃。管理循環(huán)是制定、有效執(zhí)行決定和行動的過程58管理循環(huán)的步驟l 計(jì)劃：決定在目標(biāo)完成時(shí)間內(nèi)必須完成的行動，以達(dá)到目標(biāo)。l 執(zhí)行：執(zhí)行計(jì)劃。l 監(jiān)測：記錄執(zhí)行結(jié)果。l 評估：評估結(jié)果。管理循環(huán)是無窮盡的過程，經(jīng)過評估結(jié)果后又可進(jìn)入計(jì)劃階段，以改善結(jié)果達(dá)到下一目標(biāo)。59行動計(jì)劃作為管理周期一部分的計(jì)劃階段，我們應(yīng)該擬訂行動計(jì)劃，行動計(jì)劃描述：l 什么行動是達(dá)到目標(biāo)所必須的；l 誰負(fù)責(zé)完成該行動；l 什么時(shí)候該行動必須完成。ICA應(yīng)該在 Champion的批示下執(zhí)行。60No. ACTIVITY (WHAT) WHO DUEG8D ACTION PLANDate ____________行動計(jì)劃表61證實(shí) ICAICA實(shí)施后，需要確認(rèn)（證實(shí)）。確認(rèn) ICA不會有問題。證實(shí)來自于成功的驗(yàn)證。l 在顧客前證實(shí)：在顧客之前，成功驗(yàn)證之后，證實(shí)行動的有效，包括實(shí)驗(yàn)、檢查、觀察和其他質(zhì)量檢測。l 顧客證實(shí)：來自于顧客的證實(shí)，執(zhí)行結(jié)果可以用 Paynter跟蹤。62D4：定義并驗(yàn)證根本原因l D4根據(jù) D2的問題描述，找到和驗(yàn)證根本原因和逃逸點(diǎn)。63646566為什么 定義并驗(yàn)證根本原因l 找到根本原因是解決任何問題的最重要部分。只有當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。l 當(dāng)根本原因得到確定，才能徹底的解決問題，不在發(fā)生。l 確定根本原因也許會花很多時(shí)間，實(shí)質(zhì)是有效的利用了時(shí)間：不用一個接一個地提供臨時(shí)對策；不必浪費(fèi)時(shí)間和努力在不合理的控制上；不必重新建立顧客滿意度；一次性地解決了問題。l 其他 G8D團(tuán)隊(duì)可以借鑒和學(xué)習(xí)，不必處理相同的問題花費(fèi)更多的時(shí)間。67什么是根本原因l 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因l 最有可能原因：以現(xiàn)有數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的最能解釋問題描述的一種推測原因l 根本原因：驗(yàn)證過的能說明問題的原因。通過讓問題產(chǎn)生和消除來主動和被動地被驗(yàn)證。68怎樣確定最有可能原因l 第一步 ：評審問題描述 (Is/Is Not Analysis)l 第二步 ：完成變化 引起情況的比較分析（確定差異和變化）l 第三步 ：開展根本原因推測l 第四步 ：根據(jù)問題描述的試驗(yàn)檢測直到確定了最有可能原因，但還沒找到根本原因。69問題解決工作表l 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的主要工具，有四頁：l 問題描述；l 比較分析；l 根本原因推測；l 根本原因推測試驗(yàn)。其中的第一頁已經(jīng)在 D2問題描述中使用， D4的每一項(xiàng)都建立于 D2的基礎(chǔ)上。能否在 D4中找到根本原因，依賴于 D2開始得到的信息。這就是對問題描述透徹的重要性。70PROBLEM SOLVING WORKSHEET (1 of 4)Problem DescriptionProblem Statement: (What39。swrongwithwhat?)Problem Description IS IS NOT Get InformationWHAT Object Defect WHERE WHEN HOW BIG PROBLEM SOLVING WORKSHEET(1 of 4) Problem Description71PROBLEM SOLVING WORKSHEET (2 of 4)Comparative AnalysisDifferences Changes Dates 72PROBLEM SOLVING WORKSHEET (3 of 4)Root Cause Theoriesab.c.d.e.f.g.73PROBLEM SOLVING WORKSHEET (4 of 4)Trial Run of Root Cause TheoriesTest for Most Likely Cause (+) () (?)a. c. e.b. d. f. a. b. c. d. e. f. 74問題類型l 變化 — 引起情形：指產(chǎn)品或過程偏離預(yù)期的性能水平。性能的變化可以是漸變的或突然的發(fā)生，也可是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。l 從未達(dá)到的情形：期望的性能水平根本就沒達(dá)到。所有的問題都可屬于以上其中的一種，對根本原因的確定可以依靠現(xiàn)有的問題情況類型。對 “從未達(dá)到的情形 ”就不用做比較分析了。75問題類型76第一步：評審問題描述 (Is/Is Not Analysis)在 “是 /不是 ”工作表中：l 問題描述有： what問題是什么、 where問題在哪里、 when問題什么時(shí)候發(fā)生、 Howbig問題有多大；l 所有的 “是 /不是 ”的答案必須是事實(shí) ；l 所有在 “是 /不是 ”欄的比較資料應(yīng)該在類別、形式、形狀、功能和組成上相似。l 所有的資料必須在確定根本原因之前收集到位。160