第三章旅客旅行個性心理與服務(編輯修改稿)
2025-02-25 00:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 農(nóng)民： a、出門攜帶品多； b、強調(diào)乘車的經(jīng)濟性，盡量減少旅途費用。 其旅行的特點 ，突出的個性心理活動是個“怕”字，怕事、怕別人詢問、怕買不到車票、怕上不了車、怕坐過站。想問，但猶豫不決不敢問。有些農(nóng)民旅客聽不懂站、車廣播，聽不清廣播術語，不明白揭示的內(nèi)容。所以，客運服務人員應多掌握和體貼農(nóng)民旅客的個性心理，主動、熱情地為他們服務。 軍人： 具有較強的紀律性、自覺性和組織性，能夠主動維護站、車秩序，支持服務人員的工作。 干部： 學生 學生處于青少年時期，精力充沛，思想活躍。在乘車旅行中，乘車心切，急于想到目的地，總是盡量減少在車站的滯留及等待乘車的時間，買到車票有座即可。旅行中的心理行為表現(xiàn)在喜歡聚集成群，好奇、好動；喜歡說笑、娛樂、熱鬧；愛看書、串座、串車廂；到站喜歡下車散步買東西；夜間乘車橫躺豎臥；飲食不講究，經(jīng)濟實惠即可?？瓦\服務人員對他們的行為應禮貌地多給予提示，以免影響別人，或給自己增添麻煩。 自由職業(yè)者 ? 二、旅客旅行的個性心理與服務 ? 根據(jù)旅客 旅行目的 分： ? 公出 ? 旅游 ? 探親訪友 ? 治病就醫(yī) ? 通勤通學 ? 旅行結婚 ? 其他 第三節(jié)旅客旅行的個體心理與服務 ? 二、旅客旅行的個性心理與服務 根據(jù)行程遠近分： 長途旅客：（ 12小時以上） 短途旅客 市郊旅客 第三節(jié)旅客旅行的個體心理與服務 ? 二、旅客旅行的個性心理與服務 根據(jù)行程遠近分： 長途旅客：（ 12小時以上） 短途旅客 市郊旅客 第三節(jié)旅客旅行的個體心理與服務 ? 二、旅客旅行的個性心理與服務 根據(jù)旅客自身條件分 ? （一）不同年齡分： 老年旅客 ? 中年旅客 ? 青年旅客 第三節(jié)旅客旅行的個體心理與服務 ? 二、旅客旅行的個性心理與服務 ? 根據(jù)旅客自身條件分： 不同性別 不同體質(zhì)旅客 不同籍貫旅客 第三節(jié)旅客旅行的個體心理與服務 ? 二、旅客旅行的個性心理與服務 ? 根據(jù)旅行中的情況分： 沒有買到車票，卻又想乘車的旅客 . 上錯車、坐過站、下錯車、中途漏乘等旅客。 嚴重超員列車中的旅客 . 攜帶危險品暈站上車的旅客。 丟失財物的旅客。 第三節(jié)旅客旅行的個體心理與服務 無票乘車或攜帶物品超重的旅客。 對旅行條件不滿意、不如意的旅客。 遇到意外事件的旅客。 臨時患病的旅客。 臨時患病、有急事的旅客。 在嚴寒、酷暑的氣溫下的旅客。 ? 二、旅客旅行的個性心理與服務 ? 根據(jù)心理特征與行為表現(xiàn)： 逆向心理 掩飾心理（服務員要心細、提高警惕性） 將就
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