【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)辦理的首選渠道n普通營業(yè)廳和 10086是用戶業(yè)務(wù)辦理的主要渠道選擇；n蘭州的用戶選擇電子渠道相對(duì)較多。注：選擇有入網(wǎng)動(dòng)感地帶傾向的目標(biāo)用戶作分析。數(shù)據(jù)來源：動(dòng)感地帶用戶外呼問卷標(biāo)識(shí)用戶 目標(biāo)用戶35用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！營業(yè)廳發(fā)揮了用戶了解動(dòng)感地帶品牌及活動(dòng)信息的主要渠道作用n標(biāo)識(shí)用戶和目標(biāo)用戶大都通過營業(yè)廳的營業(yè)員介紹去了解動(dòng)感地帶品牌等相關(guān)信息。數(shù)據(jù)來源：動(dòng)感地帶用戶外呼問卷標(biāo)識(shí)用戶了解品牌的渠道標(biāo)識(shí)用戶了解活動(dòng)信息的渠道目標(biāo)用戶了解品牌的渠道36用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！動(dòng)感地帶品牌店開始建設(shè)，但分布不均，覆蓋率低數(shù)據(jù)來源：渠道統(tǒng)計(jì) 2023年 10月數(shù)據(jù)。n全省僅蘭州、慶陽、武威、天水建有動(dòng)感地帶品牌店；37用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！動(dòng)感地帶品牌店功能并未充分發(fā)揮n業(yè)務(wù)辦理n新業(yè)務(wù)體驗(yàn)n積分回饋n營銷宣傳n動(dòng)感社區(qū)聚集點(diǎn)n………n業(yè)務(wù)辦理動(dòng)感地帶品牌店應(yīng)有功能 動(dòng)感地帶品牌店現(xiàn)有功能? 只能行使普通營業(yè)廳的功能；? 有的動(dòng)感地帶品牌店開始辦理非動(dòng)感地帶品牌業(yè)務(wù)；? 客戶感知不明顯，只認(rèn)普通營業(yè)廳的藍(lán)色標(biāo)志，不認(rèn)為動(dòng)感地帶品牌店是移動(dòng)營業(yè)廳。改進(jìn)點(diǎn)：根據(jù)全省和各地市用戶發(fā)展特征，合理規(guī)劃動(dòng)感地帶品牌店的建設(shè)計(jì)劃；完善動(dòng)感地帶品牌店基本功能：設(shè)置新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備、開展積分回饋活動(dòng)；開展?fàn)I銷宣傳，塑造動(dòng)感地帶的品牌形象；開展客戶教育活動(dòng)，培養(yǎng)用戶的新業(yè)務(wù)使用習(xí)慣；鼓勵(lì)創(chuàng)意，活動(dòng)創(chuàng)新，聚集動(dòng)感地帶品牌人氣。38用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！社會(huì)渠道高放號(hào)酬金、缺乏統(tǒng)一管理導(dǎo)致卡市場不規(guī)范競爭，為內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的發(fā)生埋下隱患運(yùn)作方式運(yùn)作效果n一定程度上推動(dòng)了動(dòng)感地帶用戶發(fā)展；n通過強(qiáng)行 “推 ”的方式發(fā)展用戶，以酬金收入和卡號(hào)資源為控制手段，放棄了對(duì)經(jīng)銷商的 “入網(wǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)長 ”的考核，降低了新入網(wǎng)動(dòng)感地帶用戶的質(zhì)量，導(dǎo)致內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)和重入網(wǎng)現(xiàn)象，虛假提高了動(dòng)感地帶用戶發(fā)展量；n經(jīng)銷商以壓低卡號(hào)市場價(jià)格，犧牲部分酬金的方式放號(hào)，導(dǎo)致市場混亂、故意棄卡現(xiàn)象發(fā)生。改進(jìn)點(diǎn)：培養(yǎng)動(dòng)感地帶用戶的品牌忠誠度，降低資費(fèi)敏感度；停止使用酬金和卡號(hào)資源控制刺激經(jīng)銷商的品牌偏向性放號(hào)，使品牌發(fā)展符合市場需求；規(guī)范卡號(hào)市場，增強(qiáng)社會(huì)渠道掌控力，充分控制和了解卡號(hào)流向，對(duì)惡意倒卡壓價(jià)者進(jìn)行懲罰。為鼓勵(lì)發(fā)展更多動(dòng)感地帶用戶，以達(dá)到任務(wù)指標(biāo)，采用：壓縮 ”用戶持續(xù)在網(wǎng)獎(jiǎng)勵(lì) ”酬金以提高一次性動(dòng)感地帶放號(hào)酬金的方式，激勵(lì)經(jīng)銷商發(fā)展動(dòng)感地帶用戶；向經(jīng)銷商下發(fā)動(dòng)感地帶用戶發(fā)展指標(biāo)，加以獎(jiǎng)懲措施，以控制其它品牌放號(hào)量作為提高動(dòng)感地帶用戶的手段。39用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！動(dòng)感地帶網(wǎng)站尚屬空缺新業(yè)務(wù)專區(qū)動(dòng)感社區(qū)品牌專區(qū)動(dòng)感地帶定制終端M計(jì)劃其他 MZone網(wǎng)站鏈接聯(lián)盟商家業(yè)務(wù)辦理動(dòng)感地帶網(wǎng)站n通過甘肅移動(dòng)主頁直接鏈接到集團(tuán)公司的動(dòng)感地帶網(wǎng)頁，無自己的動(dòng)感地帶網(wǎng)頁；n未開展 M計(jì)劃，降低了用戶的品牌認(rèn)知和品牌粘性；n已開展的活動(dòng)未能進(jìn)行有效的信息傳遞，宣傳力度不夠；n缺乏品牌吸引力的網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)量小，難以產(chǎn)生用戶群的凝聚力，弱化了作為動(dòng)感地帶品牌重要渠道之一的作用；n難以滿足動(dòng)感地帶用戶特有的需求，在與發(fā)達(dá)地區(qū)的動(dòng)感地帶品牌發(fā)展比較下，用戶容易產(chǎn)生相對(duì)較高期望和相對(duì)較低滿意度的差距。動(dòng)感地帶用戶能利用網(wǎng)上營業(yè)廳的唯一功能40用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！自我發(fā)展（直銷）是用戶愿意選擇和接受的渠道標(biāo)識(shí)用戶了解品牌的渠道 標(biāo)識(shí)用戶了解活動(dòng)信息的渠道蘭州全省 武威目標(biāo)用戶了解品牌的渠道n標(biāo)識(shí)用戶和目標(biāo)用戶都多愿意從親友處得到動(dòng)感地帶品牌和活動(dòng)信息。數(shù)據(jù)來源：動(dòng)感地帶用戶外呼問卷41用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！但自我發(fā)展（直銷）渠道涉及信任和感情問題，存在一定風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作方式n動(dòng)感地帶現(xiàn)有用戶介紹新用戶入網(wǎng)，給予介紹者一定的回饋獎(jiǎng)勵(lì)；n被介紹入網(wǎng)用戶給予一定優(yōu)惠或話費(fèi)贈(zèng)送。存在的風(fēng)險(xiǎn)由于涉及到介紹人的利益獲取，存在一定的感情風(fēng)險(xiǎn)問題：用戶認(rèn)為是否介紹親朋好友入網(wǎng)主要看產(chǎn)品是否適合，而非利益驅(qū)動(dòng)；從介紹人角度會(huì)更謹(jǐn)慎的推薦；從朋友角度容易產(chǎn)生反感。改進(jìn)點(diǎn)：對(duì)自我發(fā)展渠道中的參與人給予共享的利益，弱化個(gè)人利益；對(duì)自我發(fā)展渠道中的參與人給予更多的精神和情感利益，弱化物質(zhì)利益；對(duì)社會(huì)面涉及廣的活動(dòng)要謹(jǐn)慎，以免產(chǎn)生反作用。42用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！商家聯(lián)盟缺乏系統(tǒng)性，反而為聯(lián)盟商家培養(yǎng)客戶，成為聯(lián)盟商家的渠道運(yùn)作方式n與餐飲、服裝、娛樂、游戲、百貨、賣場等商家合作，使用捆綁銷售、優(yōu)惠銷售或產(chǎn)品贈(zèng)送等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品促銷和互惠雙贏的效果；n選擇的聯(lián)盟商家一般為目標(biāo)客戶的常消費(fèi)品和互補(bǔ)消費(fèi)品n示例：入網(wǎng)贈(zèng)送德克士代金券和卡。運(yùn)作效果n一定程度上促進(jìn)了動(dòng)感地帶用戶的增長；n但由于贈(zèng)品均為聯(lián)盟商家的產(chǎn)品，尤其是卡等客戶身份的標(biāo)識(shí)品，反而大大刺激了聯(lián)盟商家的客戶發(fā)展，變相的為聯(lián)盟商家作宣傳，甚至使動(dòng)感地帶成為聯(lián)盟商家的渠道。改進(jìn)點(diǎn)：n充分利用已有資源，聯(lián)合已有聯(lián)盟商家群；n發(fā)展代表動(dòng)感地帶用戶特有身份的標(biāo)識(shí)和通路，使聯(lián)盟商家圍繞動(dòng)感地帶品牌開展活動(dòng)；n系統(tǒng)且連續(xù)地開展聯(lián)盟活動(dòng)，使商家聯(lián)盟真正成為動(dòng)感地帶用戶發(fā)展和維系的渠道。43用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！動(dòng)感地帶渠道現(xiàn)狀分析及對(duì)未來工作的指導(dǎo)思路空白渠道主要渠道?自有渠道?品牌店?社會(huì)渠道特殊渠道覆蓋提高功能完善管理規(guī)范建設(shè)完備使用引導(dǎo)創(chuàng)意推廣問題防范?專屬網(wǎng)站 ?商家聯(lián)盟?自我發(fā)展?創(chuàng)新渠道44用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！目錄n 項(xiàng)目背景與階段性工作回顧n 動(dòng)感地帶渠道營銷分析目標(biāo)與方法論n 動(dòng)感地帶用戶現(xiàn)狀分析n 動(dòng)感地帶渠道現(xiàn)狀分析n 動(dòng)感地帶營銷推廣活動(dòng)現(xiàn)狀分析n 下一步工作45用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！n 重新定義三類市場n 主要指標(biāo)：絕對(duì)用戶數(shù) n 參考指標(biāo)：用戶純度（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比）集團(tuán)公司關(guān)于 2023年動(dòng)感地帶品牌市場劃分及營銷策略n 考核純度指標(biāo)n 為防止動(dòng)感地帶成為價(jià)格競爭的犧牲品，防止品牌定位過度離散， 06年要在發(fā)展客戶的同時(shí)，兼顧客戶純度的考核，針對(duì)三類省份，給出不同的綜合量化考核要求一類市場（ 10） 二類市場（ 13） 三類市場（ 8）用戶總數(shù) 市場份額 ％ ％ 2%省份 廣東 / 江蘇 / 福建 / 浙江 / 四川 / 北京 / 河北 / 上海 / 山東 / 安徽 山西 /湖北 /吉林 /湖南 /陜西 /遼寧 /江西 /河南 /內(nèi)蒙古 /天津 /重慶 /廣西 /黑龍江 貴州 /云南 /甘肅 /新疆 /海南 /寧夏 /青海 /西藏?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入10元以上客戶占比（不含點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信）保證較高占比 必須趨于全國平均 保證不低于健康值凈增客戶數(shù) 分省下達(dá) 分省下達(dá) 分省下達(dá)KPI客戶發(fā)展 抓增長，同時(shí)提升品牌純度 重點(diǎn)抓增長，兼顧純度； 不強(qiáng)調(diào)絕對(duì)客戶數(shù)量，但必須在 “ 動(dòng)感地帶 ” 目標(biāo)市場份額上絕對(duì)控制；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 積極提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比，緊密配合集團(tuán)推動(dòng) ，豐富品牌專屬產(chǎn)品配合集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷，抓好普及工作； 關(guān)注競品的動(dòng)態(tài)，保證在新勢(shì)力、小靈通等的低價(jià)惡性競爭中的品牌優(yōu)勢(shì)用戶吸引積極拓展聯(lián)盟商家、本地 M計(jì)劃回饋資源，提升用戶特權(quán)體驗(yàn)，增加用戶粘度，嘗試俱樂部活動(dòng)平臺(tái)有效利用集團(tuán)統(tǒng)談資源，拓展本地資源，完善 M計(jì)劃回饋體系，提升品牌吸引力 配合集團(tuán)推進(jìn) M計(jì)劃，增加品牌吸引力n 三類市場不同的營銷策略46用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！集團(tuán)公司關(guān)于 2023年動(dòng)感地帶品牌發(fā)展和建設(shè)總體策略牢牢把握大學(xué)生 吸引保留社會(huì)青年嘗試開拓高中生n 保持 “ 動(dòng)感地帶 ” 在大學(xué)生市場的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)針對(duì)性產(chǎn)品，綜合運(yùn)用校園文化活動(dòng)滲透、開學(xué) /節(jié)日等關(guān)鍵時(shí)刻營銷回饋、加強(qiáng)校園品牌店建設(shè)等手段開拓市場，注重維護(hù)與各級(jí)團(tuán)委、重要高校的良好關(guān)系，鼓勵(lì)各省支持贊助大學(xué)生就業(yè)、勤工助學(xué)等事業(yè)，加強(qiáng) “動(dòng)感地帶 ” 在高校中的影響力和健康形象。n 在確保 “ 牢牢把握大學(xué)生 ” 市場前提下，加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生市場的拓展，提前占有客戶價(jià)值，在年輕人品牌意識(shí)的萌芽期施加 “動(dòng)感地帶 ” 品牌的影響力；n 中學(xué)生市場開拓要處理好學(xué)校、家長和學(xué)生的關(guān)系，通過開發(fā)學(xué)習(xí)型產(chǎn)品和套餐，消除學(xué)校、家長的抵觸心態(tài)，通過文化體育活動(dòng)中的特權(quán)體驗(yàn)對(duì)中學(xué)生市場進(jìn)行文化滲透。n 不能通過犧牲品牌間區(qū)隔和品牌定位來盲目發(fā)展社會(huì)青年客戶，要通過業(yè)務(wù)和資費(fèi)、 M計(jì)劃回饋的綜合優(yōu)勢(shì)吸引發(fā)展社會(huì)青年；n 要研究分析社會(huì)青年構(gòu)成及特點(diǎn)，有針對(duì)性的保留重點(diǎn)潛力客戶，避免品牌內(nèi)部的互相蠶食和盲目跳轉(zhuǎn)，避免單純的價(jià)格競爭，確保品牌之間的區(qū)隔和品牌溢價(jià)。n集團(tuán)公司將目標(biāo)市場細(xì)分為高中生市場、大學(xué)生市場、社會(huì)青年市場，并針對(duì)各自市場明確了發(fā)展策略47用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)您的世界！甘肅動(dòng)感地帶基于現(xiàn)有渠道上的營銷推廣活動(dòng)概述推廣新業(yè)務(wù) 提升忠誠度與歸屬感促銷宣傳 業(yè)務(wù)辦理 服務(wù)提升 促銷宣傳 業(yè)務(wù)辦理 服務(wù)提升發(fā)展新用戶、拓展目標(biāo)用戶促銷宣傳 業(yè)務(wù)辦理 服務(wù)提升新生入學(xué)推廣活動(dòng)尋找你的 80年代對(duì)目