中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷渠道管理(編輯修改稿)
2025-03-10 15:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 面向個(gè)人客戶，專門提供 24*7自助式服務(wù)的場(chǎng)所和設(shè)施。 在簡(jiǎn)單服務(wù)方面對(duì)其它渠道做有益的補(bǔ)充和分流運(yùn)營(yíng)形式定 位功 能? 自辦形式分布城市 ? 一級(jí)、二級(jí)城市覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區(qū)、學(xué)校、賓館、商場(chǎng)及娛樂場(chǎng)所等人流全天集中的地點(diǎn)，滿足客戶的應(yīng)急服務(wù)需求面積要求 ? 一般為 1020平米? 主要提供自助式業(yè)務(wù)查詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、詳單打印、購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)卡、手機(jī)充電等服務(wù)實(shí)體渠道定位與功能 —— 自助服務(wù)店21 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 1/6）現(xiàn)有渠道 新建渠道? 新建 的實(shí)體渠道原則上絕大部分應(yīng)為自建自營(yíng)渠道? 現(xiàn)有 的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉(zhuǎn)化為自有渠道最終實(shí)現(xiàn)以自有渠道為主的實(shí)體渠道體系自有化為主原則22 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 2/6）城市分級(jí)原則一級(jí)城市二級(jí)城市三級(jí)城市四級(jí)地區(qū)市場(chǎng)成熟度低 高根據(jù)城市級(jí)別的不同采用不同的渠道策略23 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）在不同級(jí)別城市一級(jí) 城市二級(jí)城市三級(jí)城市四級(jí)地區(qū)普通店普通店普通店品牌店體驗(yàn)站旗艦店品牌店體驗(yàn)站體驗(yàn)店自助廳自助廳實(shí)體渠道形式普通店24 不同級(jí)別城市實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）布點(diǎn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)? 以上布點(diǎn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)中普通店為原則標(biāo)準(zhǔn)，其他業(yè)態(tài)形式為參考標(biāo)準(zhǔn)。? 實(shí)際建設(shè)數(shù)量各省應(yīng)在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司審核批復(fù)后執(zhí)行。集團(tuán)公司將著重對(duì)普通營(yíng)業(yè)店的數(shù)量進(jìn)行審查。 25 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6）普通營(yíng)業(yè)廳品牌與渠道匹配原則全球通 VIP俱樂部各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌動(dòng)感地帶品牌店26 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6）合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域? 行政區(qū)域? 服務(wù)半徑? 人口和客戶數(shù)量? 客戶習(xí)慣? 消費(fèi)水平? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)? 黃金路段? 住宅小區(qū)? 學(xué)校? 重要的商業(yè)區(qū)? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū)? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋區(qū)域合理、均勻布局，對(duì)于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營(yíng)為主 27 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6）短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)終端銷售職能積極探索 通過建設(shè)手機(jī)大賣場(chǎng)的方式控制終端銷售商的行為長(zhǎng)期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營(yíng)業(yè)廳單位面積收入三個(gè)緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳提升營(yíng)業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國(guó)移動(dòng)對(duì)整個(gè)終端價(jià)值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對(duì)客戶的粘性 銷售擴(kuò)展原則28 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6）集團(tuán)客戶的發(fā)展及整體解決方案網(wǎng)站1860營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶集團(tuán)客戶服務(wù)部門營(yíng)業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個(gè)性化服務(wù)需求負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡(jiǎn)單銷售市場(chǎng)機(jī)會(huì)上報(bào)尋求幫助集團(tuán)客戶 全球通 VIP客戶營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)、客戶服務(wù)及開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則29 實(shí)用性原則原則 說明? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性已有店面整改原則? 對(duì)已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時(shí)間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費(fèi)用由各省負(fù)責(zé)? 按照布點(diǎn)規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營(yíng)店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店社會(huì)化用工原則? 新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)解決。勞務(wù)工的培訓(xùn)與績(jī)效考核等由各級(jí)移動(dòng)公司負(fù)責(zé)，其勞務(wù)報(bào)酬及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等由勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)支付和辦理，其招聘和勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)由有關(guān)移動(dòng)公司與勞務(wù)輸出單位協(xié)商解決實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 2/2）30 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 1/2）項(xiàng)目集中審批原則原則 說明? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經(jīng)集團(tuán)公司會(huì)審批準(zhǔn)方可執(zhí)行? 集團(tuán)公司將成立以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評(píng)審組，采用工程項(xiàng)目評(píng)審的方式對(duì)各省的渠道方案進(jìn)行逐一評(píng)審自主選擇投資管理模式原則? 集團(tuán)公司籌措了專項(xiàng)資金，各省可根據(jù)實(shí)際情況，選擇全部（或部分）由集團(tuán)公司投資，或自行投資的模式；? 集團(tuán)公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購(gòu)（建）費(fèi)、裝修費(fèi)? 租用期限及費(fèi)率：集團(tuán)公司投資的資產(chǎn)暫按 10年租期收取租金。年租金標(biāo)準(zhǔn)整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點(diǎn)租金標(biāo)準(zhǔn)按照根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平簽定的最終協(xié)議確定標(biāo)準(zhǔn)化原則? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)? 門面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一材質(zhì)? 家具：統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式、材質(zhì)及配置標(biāo)準(zhǔn)? 設(shè)備：各省自行集中組織招標(biāo)? 裝修：統(tǒng)一材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，各省自行組織招標(biāo)31 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題目 錄32 集團(tuán)公司成立 渠道建設(shè)管理工作組人員組成 ：? 集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、人力資源部、數(shù)據(jù)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、存續(xù)企業(yè)管理部等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員職責(zé)：? 全國(guó)渠道規(guī)劃與建設(shè)方案的制定? 全國(guó)渠道建設(shè)投資預(yù)決算管理與控制? 對(duì)各省渠道建設(shè)方案及投資預(yù)決算的審批、監(jiān)控與效果考核? 渠道 CI規(guī)范的制定、實(shí)施和管控? 營(yíng)業(yè)廳門面標(biāo)識(shí)集中談判? 渠道運(yùn)營(yíng)、管理制度的開發(fā)與實(shí)施? 營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證體系開發(fā)? 渠道管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)? 全國(guó)性合作
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