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中國移動的營銷渠道管理-展示頁

2025-02-26 15:56本頁面
  

【正文】 驗,數(shù)據(jù)業(yè)務促銷等 銷售職能: 數(shù)據(jù)業(yè)務銷售、卡類銷售、數(shù)據(jù)業(yè)務套餐銷售等 服務職能: 數(shù)據(jù)業(yè)務受理20 ? 面向個人客戶,專門提供 24*7自助式服務的場所和設施。作為中國移動實體渠道的特殊形式,數(shù)量較少,單點規(guī)模大 ,向習慣于到手機大賣場購買手機入網(wǎng)的用戶提供便捷的 “一站式”營銷及服務,控制新增用戶市場? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷、銷售和服務職能,加大手機終端銷售職能,其銷售品種和機型廣泛的手機及終端品牌和型號運營形式定 位功 能? 在條件成熟、合理控制經(jīng)營風險的前提下,可積極嘗試自辦手機大賣場,將大賣場的終端銷售區(qū)(轉(zhuǎn))租給各手機渠道分布城市 ? 適用于一、二、三級城市,面向增量市場強勁時期和地域的市場需求覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設置面積要求 ? 規(guī)模較大,因地制宜16 實體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店? 面向時尚年輕客戶群,增強動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務與體驗場所;是中國移動實體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能 營銷職能: 營銷職能:品牌形象 /文化宣傳體驗,新業(yè)務宣傳體驗,促銷宣傳等; 銷售職能: 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ; 服務職能: 全業(yè)務受理,客戶休閑和娛樂,手機維修等運營形式定 位功 能? 以自辦形式為主分布城市 ? 一、二級城市覆蓋要求 ? 主要座落于目標客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點,主要目的是突顯品牌的差異性面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米17 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化,增強全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗社區(qū)。12 營銷服務網(wǎng)(渠道)整合工作重點之三營銷服務網(wǎng)(渠道)整合工作重點之三 —— 電子渠道的功能拓展電子渠道的功能拓展? 客戶的自助服務意識增強? 客戶對渠道方便性需求提高? 客戶服務密碼的日益普及客戶對電子渠道有迫切的現(xiàn)實需求拓展電子渠道的職能和應用范圍? 改變 CALL CENTER以呼入服務為主的現(xiàn)狀,增強其主動營銷與服務的功能,充分發(fā)揮外呼的功能? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合,大力拓展網(wǎng)站的 業(yè)務 受理、網(wǎng)上交 費 、客 戶 投 訴 等服 務營銷 功能? 加 強 對電 子渠道的宣 傳 推廣,提高客 戶對電 子渠道的 認 知,引 導 客 戶 的使用 習慣? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動性強,標準化的服務項目可由營業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢之一,與實體渠道互為補充,成為未來的渠道主體實體渠道有分解服務壓力的需要13 ? 營銷服務網(wǎng)(渠道)現(xiàn)存問題? 營銷服務網(wǎng)(渠道)的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)規(guī)劃和建設原則? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)整合工作安排? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)整合需要注意的問題目 錄14 ? 面向中國移動所有客戶,提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務的實體網(wǎng)點;是中國移動實體渠道最基本的形式(普通店是內(nèi)部管理的名稱,對外統(tǒng)稱 “ 中國移動通信 ”)? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能,同時承載區(qū)域營銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務職能。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié),提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域,合理控制管理跨度,落實嚴格的監(jiān)督考核機制 ? 建立完善的內(nèi)部管控流程 :設立專門的評審機構、管理部門或崗位,保證公開公平公正 . ? 逐步加 強 對 社會渠道一 線 服 務 人 員 的直接管理和 認證 ,提高控制力 ? 拓寬合作范圍: 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對象 , 選擇客流量大、知名度高、實力強的大賣場、連鎖店、商場、超市、社區(qū)便民服務網(wǎng)點、娛樂場所、酒店等進行渠道拓展,提高便利性? 實施社會渠道的轉(zhuǎn)化 對于規(guī)模小、實力差的社會渠道,引導其轉(zhuǎn)變?yōu)榧冧N售型的代銷網(wǎng)點;對于規(guī)模大、專業(yè)性強、忠誠度高的社會渠道,有選擇地轉(zhuǎn)化為加盟型實體渠道,成為中國移動的緊密型合作伙伴。 2023年 3月整合營銷服務網(wǎng)打造中國移動核心競爭力1 ? 營銷服務網(wǎng)(渠道)現(xiàn)存問題? 營銷服務網(wǎng)(渠道)的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)規(guī)劃原則和建設原則? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)整合工作安排? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)整合需要注意的問題目 錄2 ? 有效抵御市場風險,保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源? 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營與服務策略,保證企業(yè)執(zhí)行力的實施平臺? 顯形支撐客戶品牌,優(yōu)化客戶體驗,滿足客戶需求的通路體系。? 成為企業(yè)的核心競爭力之一成為企業(yè)的核心競爭力之一? 競爭格局復雜,經(jīng)營風險加大? 客戶需求多樣化、差異化? 存量市場的經(jīng)營和維系成為企業(yè)經(jīng)營的關鍵? 數(shù)據(jù)業(yè)務成為收入和利潤的增長點 營銷服務網(wǎng)(渠道)的重要地位及使命營銷服務網(wǎng)(渠道)的重要地位及使命未來市場營銷服務網(wǎng)的使命3 營銷服務網(wǎng)(渠道)存在的問題營銷服務網(wǎng)(渠道)存在的問題?控制力不夠– 渠道主導地位受到挑戰(zhàn)– 對社會違規(guī)行為控制不力?執(zhí)行力不足– 市場策略在渠道中難以有效執(zhí)行– 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段– 渠道人員能力參差不齊?社會渠道模式的效益不佳?自辦實體渠道的業(yè)務結(jié)構不合理?實體渠道的服務職能不到位?推廣數(shù)據(jù)業(yè)務的能力不足?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協(xié)調(diào)?商務模式單一?整體協(xié)力較差?渠道體驗不符合客戶的期望4 ? 營銷服務網(wǎng)(渠道)現(xiàn)存問題? 營銷服務網(wǎng)(渠道)的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)規(guī)劃原則和建設原則? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)整合工作安排? 實體營銷服務網(wǎng)(渠道)整合需要注意的問題目 錄5 營銷服務網(wǎng)(渠道)整合
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