【正文】 市 ? 一級(jí)、二級(jí)城市 覆蓋要求 ? 主要座落于終端 /電器大賣場(chǎng)、大型商場(chǎng)內(nèi)部 面積要求 ? 一般為 2030平米 實(shí)體渠道定位與功能 —— 個(gè)人客戶體驗(yàn)站 ? 具有店面數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷 、 銷售和服務(wù)的職能 營(yíng)銷職能： 品牌形象宣傳，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示和體驗(yàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷等 銷售職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售、卡類銷售、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐銷售等 服務(wù)職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理 20 ? 面向個(gè)人客戶，專門提供 24*7自助式服務(wù)的場(chǎng)所和設(shè)施。作為中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道的特殊形式，數(shù)量較少，單點(diǎn)規(guī)模大 ,向習(xí)慣于到手機(jī)大賣場(chǎng)購(gòu)買手機(jī)入網(wǎng)的用戶提供便捷的“一站式”營(yíng)銷及服務(wù)，控制新增用戶市場(chǎng) ? 具有普通營(yíng)業(yè)廳的綜合營(yíng)銷 、 銷售和服務(wù)職能 ， 加大手機(jī)終端銷售職能 ， 其銷售品種和機(jī)型廣泛的手機(jī)及終端品牌和型號(hào) 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機(jī)大賣場(chǎng) ， 將大賣場(chǎng)的終端銷售區(qū) （ 轉(zhuǎn) ） 租給各手機(jī)渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級(jí)城市 ， 面向增量市場(chǎng)強(qiáng)勁時(shí)期和地域的市場(chǎng)需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設(shè)置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 16 實(shí)體渠道定位與功能 —— 動(dòng)感地帶品牌店 ? 面向時(shí)尚年輕客戶群，增強(qiáng)動(dòng)感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務(wù)與體驗(yàn)場(chǎng)所；是中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營(yíng)銷 、 銷售和服務(wù)的綜合職能 營(yíng)銷職能： 營(yíng)銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗(yàn)，新業(yè)務(wù)宣傳體驗(yàn)，促銷宣傳等； 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理，客戶休閑和娛樂(lè)，手機(jī)維修等 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級(jí)城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標(biāo)客戶群集中的高校區(qū)、時(shí)尚商業(yè)區(qū)等地點(diǎn)，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營(yíng)業(yè)面積不超過(guò) 150平米 17 實(shí)體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂(lè)部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強(qiáng)全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗(yàn)社區(qū)。 12 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點(diǎn)之三 — 電子渠道的功能拓展 ? 客戶的自助服務(wù)意識(shí)增強(qiáng) ? 客戶對(duì)渠道方便性需求提高 ? 客戶服務(wù)密碼的日益普及 客戶對(duì)電子渠道有迫切的現(xiàn)實(shí)需求 拓展電子渠道的職能和應(yīng)用范圍 ? 改變 CALL CENTER以呼入服務(wù)為主的現(xiàn)狀，增強(qiáng)其主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)的功能，充分發(fā)揮外呼的功能 ? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上交費(fèi)、客戶投訴等服務(wù)營(yíng)銷功能 ? 加強(qiáng)對(duì)電子渠道的宣傳推廣 ， 提高客戶對(duì)電子渠道的認(rèn)知 ， 引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣 ? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動(dòng)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目可由營(yíng)業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道 ? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢(shì)之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充，成為未來(lái)的渠道主體 實(shí)體渠道有分解服務(wù)壓力的需要 13 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題 目 錄 14 ? 面向中國(guó)移動(dòng)所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)；是中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱，對(duì)外統(tǒng)稱“中國(guó)移動(dòng)通信”） ? 具有店面營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，同時(shí)承載區(qū)域營(yíng)銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié) ， 提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域 ， 合理控制管理跨度 ， 落實(shí)嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制 ? 建立完善的內(nèi)部管控流程 :設(shè)立專門的評(píng)審機(jī)構(gòu) 、 管理部門或崗位 ， 保證公開(kāi)公平公正 . ? 逐步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道一線服務(wù)人員的直接管理和認(rèn)證 ， 提高控制力 ? 拓寬合作范圍： 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對(duì)象 ， 選擇客流量大 、 知名度高 、 實(shí)力強(qiáng)的大賣場(chǎng) 、 連鎖店 、 商場(chǎng) 、 超市 、 社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 、 娛樂(lè)場(chǎng)所 、酒店等進(jìn)行渠道拓展 ， 提高便利性 ? 實(shí)施社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)化 對(duì)于規(guī)模小 、 實(shí)力差的社會(huì)渠道 ， 引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變?yōu)榧冧N售型的代銷網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)于規(guī)模大 、 專業(yè)性強(qiáng) 、 忠誠(chéng)度高的社會(huì)渠道 ， 有選擇地轉(zhuǎn)化為加盟型實(shí)體渠道 ， 成為中國(guó)移動(dòng)的緊密型合作伙伴 。 2023年 3月 整合營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng) 打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 1 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題 目 錄 2 ? 有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 ? 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略，保證企業(yè)執(zhí)行力的實(shí)施平臺(tái) ? 顯形支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，滿足客戶需求的通路體系。 ? 成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 ? 競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大 ? 客戶需求多樣化、差異化 ? 存量市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和維系成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn) 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的重要地位及使命 未來(lái)市場(chǎng) 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)的使命 3 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）存在的問(wèn)題 ?控制力不夠 – 渠道主導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn) – 對(duì)社會(huì)違規(guī)行為控制不力 ?執(zhí)行力不足 – 市場(chǎng)策略在渠道中難以有效執(zhí)行 – 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段 – 渠道人員能力參差不齊 ?社會(huì)渠道模式的效益不佳 ?自辦實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 ?實(shí)體渠道的服務(wù)職能不到位 ?推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力不足 ?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協(xié)調(diào) ?商務(wù)模式單一 ?整體協(xié)力較差 ?渠道體驗(yàn)不符合客戶的期望 4 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷服務(wù)