中國(guó)移動(dòng)電話銷售技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-26 15:56本頁(yè)面
【正文】 一兩個(gè)賣(mài)點(diǎn) 站在客戶的角度講產(chǎn)品l 每個(gè)地區(qū) ,80%的消費(fèi)人群有類似的消費(fèi)心理和習(xí)慣 一級(jí)城市 :注重方便 /安全 /實(shí)惠 /理性 二級(jí)城市 :消費(fèi)的從眾心理重 /感性 南部城市 :關(guān)注細(xì)節(jié) /理性 北部城市 : 注重情感 /感性 開(kāi)場(chǎng)白腳本的制作過(guò)程l 先熟悉產(chǎn)品 ,了解產(chǎn)品的功能 /使用 /開(kāi)通 /收費(fèi)等情況l 撥打撥測(cè)電話 ,總結(jié)出當(dāng)?shù)厝说淖畲笙M(fèi)共性 從眾心 攀比心 貪小便宜 自以為是l 根據(jù)客戶消費(fèi)特點(diǎn) ,結(jié)合產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn) ,站在客戶角度 ,打動(dòng)人心 . 推敲 _開(kāi)場(chǎng)白l 移動(dòng)彩鈴等業(yè)務(wù)開(kāi)場(chǎng)白l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白賞析 小靈通電話銷售 CDMA手機(jī)電話銷售 電信提升 ARPU值套餐電話銷售 腳本的更新要追求的就是沒(méi)有腳本l 第一境界 :熟讀l 第二境界 :熟背l 第三境界 :找到適合自己風(fēng)格的表達(dá)方式和用詞l 第四境界 :聽(tīng)音識(shí)客戶 ,做只變色龍 聽(tīng)音識(shí)客戶l 聲音的組成要素l 聽(tīng)客戶第一句話 ,甚至一個(gè)字 ,初步判斷客戶的類別l 根據(jù)客戶類別 ,調(diào)整自己的聲音及用詞聲音的組成要素l 音量l 音準(zhǔn)l 語(yǔ)速l 語(yǔ)氣l 語(yǔ)調(diào)l 用詞客戶一開(kāi)口 ,聽(tīng)出其類別l 打官腔l 命令式l 冷 ,拒人千里之外l 冷漠的l 簡(jiǎn)單命令 ,氣度非凡l 和藹的l 熱情的l 無(wú)憂童趣使用匹配精力充沛 ,我的微笑客戶聽(tīng)得到l 充足睡眠做只聾青蛙直面拒絕l 對(duì)拒絕的認(rèn)識(shí) 國(guó)際標(biāo)竿 97%l 追求成功 數(shù)量 積累 成功率 技巧 通話時(shí)長(zhǎng) 長(zhǎng)劍在手 團(tuán)隊(duì)成功 劍人 壓力 ? 動(dòng)力 !n 壓力來(lái)了 … 數(shù)字會(huì)說(shuō)話n 面對(duì)壓力 抱怨 ,逃避n 認(rèn)識(shí)本質(zhì) 不再相信自己 自暴自棄n 解決方案 每個(gè)人的成長(zhǎng)曲線都不一樣 ,最快的未必是最好的那個(gè)準(zhǔn)備好了嗎l 我要成功 ,我不放棄l 成功一定有方法成功的方法l 通話前的準(zhǔn)備l 三十秒 ,打動(dòng)人心l 聽(tīng)音識(shí)客戶l 匹配三部曲l 了解客戶需求的提問(wèn)技巧l 定位推薦l 當(dāng)客戶說(shuō) ”我考慮考慮時(shí) ”l 成功結(jié)單的技巧通話前的情緒調(diào)整心情好時(shí) ,訂單會(huì)雪片般飛來(lái)l 快樂(lè)心情不成功則不放棄給個(gè)期限 ,先l 相信公司的產(chǎn)品和服務(wù)能善待客戶l 愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取電話銷售代表心理準(zhǔn)備l 相信自己是最棒的遇到負(fù)面反應(yīng)時(shí)不是一味地解釋?Extroverted: 社交能力強(qiáng) , 喜歡與人打交道 . 喜歡熱鬧而合群?Reliable : 忠誠(chéng)可靠：讓人信賴，情緒穩(wěn)定沉著，不易受外界影響?Goal Oriented: 目標(biāo)明確 . 有明確的個(gè)人長(zhǎng)短期目標(biāo)，執(zhí)著于承諾，按計(jì)劃有步驟進(jìn)行，不易為外界所干擾。Programand建立和更新市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)– AccountMarketingandSurveys客戶服務(wù)調(diào)查EmployeeService政治民意調(diào)查 展會(huì)追蹤PoliticalShowServicesSalesProductsSales電話銷售Telemarketing信用申請(qǐng)F(tuán)undApplicationsSalesCredit維修協(xié)議After銷售線索產(chǎn)生MaintenanceGenerationIntroductions訂約會(huì)NewSetting市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷MarketingSurveys中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)電話銷售技巧培訓(xùn)電話銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容第一部分l 電話銷售在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用l 電話銷售心理準(zhǔn)備l 贏取客戶信任的三十秒l 聽(tīng)音知客戶l 匹配客戶三部曲第二部分l 與客戶增進(jìn)了解的提問(wèn)技巧l 當(dāng)客戶說(shuō) “我考慮考慮 ”時(shí)l 成功結(jié)單的技巧l 調(diào)查問(wèn)卷l 問(wèn)答客戶互動(dòng)中心互互互動(dòng)動(dòng)動(dòng)中中中心心心互互互動(dòng)動(dòng)動(dòng)中中中心心心傳真電話短信息手機(jī)/手持設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)站郵件售中售前售后傳真電話短信息手機(jī)手持設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)站郵件售中售前售后客戶 選擇方式 選擇時(shí)間企業(yè) 提供方便、統(tǒng)一界面、隨時(shí)恭候 記錄歷史 理解需求、滿足客戶選擇方式選擇時(shí)間企業(yè)提供方便、統(tǒng)一界面、隨時(shí)恭候記錄歷史理解需求、滿足
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