中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 15:56本頁(yè)面
【正文】 力資源部、數(shù)據(jù)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、存續(xù)企業(yè)管理部等相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員? 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司相關(guān)人員職責(zé)：? 全國(guó)渠道規(guī)劃與建設(shè)方案的制定? 全國(guó)渠道建設(shè)投資預(yù)決算管理與控制? 對(duì)各省渠道建設(shè)方案及投資預(yù)決算的審批、監(jiān)控與效果考核? 渠道 CI規(guī)范的制定、實(shí)施和管控? 營(yíng)業(yè)廳門(mén)面標(biāo)識(shí)集中談判? 渠道運(yùn)營(yíng)、管理制度的開(kāi)發(fā)與實(shí)施? 營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證體系開(kāi)發(fā)? 渠道管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與建設(shè)? 全國(guó)性合作伙伴的選擇? 全國(guó)渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方案優(yōu)化省公司成立 渠道建設(shè)實(shí)施工作組人員組成 ：? 省公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、渠道工作負(fù)責(zé)人? 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司相關(guān)人員職責(zé)：? 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標(biāo)制定? 全省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案制定? 本省渠道整合與建設(shè)的實(shí)施? 省內(nèi)渠道合作伙伴選擇? 省內(nèi)渠道人員 [培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系開(kāi)發(fā)? 省級(jí)渠道規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方案優(yōu)化管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工33 幾項(xiàng)重要工作說(shuō)明? 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批? 有關(guān) CI規(guī)范及建設(shè)素材統(tǒng)一? 有關(guān)支撐系統(tǒng)建設(shè)? 有關(guān)考核與管理34 ? 2月 20前，省公司上報(bào)擬采用集團(tuán)投資模式的 “資金需求預(yù)估額 ”2月 3月 4月 5月注：集團(tuán)公司批復(fù)后各省按計(jì)劃執(zhí)行? 3月上旬，集團(tuán)公司下發(fā) “各省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案上報(bào)模版 ”? 4月中旬前省公司上報(bào) “渠道規(guī)劃與建設(shè)方案 ”? 5月底前，集團(tuán)公司通過(guò)會(huì)審方式完成對(duì)各省方案的審批2023年35 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)狀分析? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合規(guī)劃– 規(guī)劃原則– 規(guī)劃目標(biāo)– 規(guī)劃方案? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)實(shí)施方案– 網(wǎng)點(diǎn)布局方案– 時(shí)間進(jìn)度表– 功能規(guī)劃與設(shè)備配備、裝修裝飾方案? 投資估算– 投資估算依據(jù)– 建設(shè)投資估算– 投資資金解決方案? 經(jīng)濟(jì)效益分析– 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)及取定– 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 36 ? “ 普通店 CI規(guī)范 ”? “ 動(dòng)感地帶品牌店 CI規(guī)范 ”集團(tuán)公司已下發(fā)的文件 集團(tuán)公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)）? “24 小時(shí)自助服務(wù)廳 CI規(guī)范 ”? “ 個(gè)人客戶(hù)體驗(yàn)站 CI規(guī)范 ”37 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一—— 關(guān)于 “ 普通店 CI規(guī)范 ” 的說(shuō)明（ 1/3）? 對(duì)店的總體布局、各個(gè)功能區(qū)、最小功能單元、家具設(shè)施等分別進(jìn)行了模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，可根據(jù)具體情況進(jìn)行操作組合模塊化設(shè)計(jì)，保證可操作性38 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一—— 關(guān)于 “ 普通店 CI規(guī)范 ” 的說(shuō)明（ 2/3）修改門(mén)面設(shè)計(jì)，突出中國(guó)移動(dòng)的形象，解決相關(guān)法律問(wèn)題? 店面招牌使用 “中國(guó)移動(dòng)通信 ”標(biāo)識(shí)，不再有 “ 營(yíng)業(yè)廳 ”的文字。 25 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6）普通營(yíng)業(yè)廳品牌與渠道匹配原則全球通 VIP俱樂(lè)部各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌動(dòng)感地帶品牌店26 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6）合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域? 行政區(qū)域? 服務(wù)半徑? 人口和客戶(hù)數(shù)量? 客戶(hù)習(xí)慣? 消費(fèi)水平? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)? 黃金路段? 住宅小區(qū)? 學(xué)校? 重要的商業(yè)區(qū)? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū)? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋區(qū)域合理、均勻布局，對(duì)于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營(yíng)為主 27 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6）短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)終端銷(xiāo)售職能積極探索 通過(guò)建設(shè)手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)的方式控制終端銷(xiāo)售商的行為長(zhǎng)期內(nèi) ，可按照客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營(yíng)業(yè)廳單位面積收入三個(gè)緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳提升營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售能力，逐步形成中國(guó)移動(dòng)對(duì)整個(gè)終端價(jià)值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對(duì)客戶(hù)的粘性 銷(xiāo)售擴(kuò)展原則28 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6）集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)展及整體解決方案網(wǎng)站1860營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)營(yíng)業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶(hù)及全球通VIP客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系維系及簡(jiǎn)單銷(xiāo)售市場(chǎng)機(jī)會(huì)上報(bào)尋求幫助集團(tuán)客戶(hù) 全球通 VIP客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶(hù)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理推行屬地化的客戶(hù)經(jīng)理制的原則29 實(shí)用性原則原則 說(shuō)明? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性已有店面整改原則? 對(duì)已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時(shí)間超過(guò)一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費(fèi)用由各省負(fù)責(zé)? 按照布點(diǎn)規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營(yíng)店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店社會(huì)化用工原則? 新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過(guò)具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)解決。? 實(shí)際建設(shè)數(shù)量各省應(yīng)在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司審核批復(fù)后執(zhí)行。其營(yíng)銷(xiāo)職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務(wù)解決方案的展示和試用運(yùn)營(yíng)形式定 位功 能? 自辦形式分布城市 ? 二級(jí)城市覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門(mén)）面積要求 ? 原則上營(yíng)業(yè)面積約 500平米實(shí)體渠道定位與功能 —— 集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)店19 ? 面向個(gè)人客戶(hù)，通過(guò)與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知、促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)形式定 位功 能? 靈活分布城市 ? 一級(jí)、二級(jí)城市覆蓋要求 ? 主要座落于終端 /電器大賣(mài)場(chǎng)、大型商場(chǎng)內(nèi)部面積要求 ? 一般為 2030平米實(shí)體渠道定位與功能 —— 個(gè)人客戶(hù)體驗(yàn)站? 具有店面數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的職能 營(yíng)銷(xiāo)職能： 品牌形象宣傳，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示和體
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