中國(guó)移動(dòng)-營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 05:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、有意愿的 R2準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) ? 講話語(yǔ)速快、言辭急促、激烈 ? 愿意接受任務(wù)，總是尋求工作或任務(wù)的明朗化 ? 仔細(xì)聆聽(tīng)，淺顯的問(wèn)題或回答 ? 總是點(diǎn)頭，習(xí)慣于說(shuō)“是的，我知道”之類(lèi)的話 ? 行動(dòng)快 沒(méi)能力 有意愿 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R3準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的指標(biāo) R3準(zhǔn)備度的定義：有能力、沒(méi)意愿 R3準(zhǔn)備度的指標(biāo) ? 以前曾有過(guò)很好的績(jī)效表現(xiàn) ? 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩? ? 第一次獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)，缺乏信心和經(jīng)驗(yàn) 有能力 沒(méi)意愿 沒(méi)能力 有意愿 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R3準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) 有能力、沒(méi)意愿的 R3的員工的表現(xiàn) ? 感到責(zé)任過(guò)重、工作量太大，猶豫或抵觸， 專(zhuān)注于可能發(fā)生的問(wèn)題 ? 經(jīng)常 懷疑自己的能力，缺乏自我審視與尊重 ? 績(jī)效太好好像會(huì)成為懲罰 ? 尋求增援， 慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參 有能力 沒(méi)意愿 沒(méi)能力 有意愿 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R4準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的指標(biāo) R4準(zhǔn)備度的定義：有能力、有意愿 R4準(zhǔn)備度的指標(biāo) ? 持續(xù)地高水平表現(xiàn) ? 能夠獨(dú)立工作 ? 負(fù)責(zé)任并樂(lè)于工作 ? 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程 有能力 有意愿 有能力 沒(méi)意愿 沒(méi)能力 有意愿 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R4準(zhǔn)備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) 有能力、有意愿的 R4的表現(xiàn) ? 能有效地利用資源，能負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作 ? 樂(lè)于成為其他同事的資源 ? 能夠聽(tīng)取不同意見(jiàn)并給與回應(yīng) ? 能分享創(chuàng)新的觀念 ? 能按時(shí) /提前完成任務(wù)， 報(bào)喜也報(bào)憂 有能力 有意愿 有能力 沒(méi)意愿 沒(méi)能力 有意愿 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 領(lǐng)導(dǎo)者為 實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的行為分析 支持 溝通 鼓勵(lì)互動(dòng) 有效傾聽(tīng) 提供反饋 定義工作角色 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時(shí)間進(jìn)度 指導(dǎo)、控制 Combinations of Both 兩者的結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與員工的狀態(tài)匹配 S1 S2 S3 S4 關(guān) 系 行 為 工作行為 高 高 低 高工作 高關(guān)系 低工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 高工作 低關(guān)系 工作行為定義 為員工定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、有何人完成 具體表現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時(shí)間進(jìn)度 指導(dǎo) 控制 關(guān)系行為定義 在進(jìn)行雙向溝通時(shí)，所采取的傾聽(tīng)、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 支持 溝通 鼓勵(lì)互動(dòng) 有效傾聽(tīng) 提供反饋 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的 領(lǐng)導(dǎo)者并不是天生就具有領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)者或一般人的區(qū)別在于行為的方式的不同 ? 與人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)者如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為方式，是決定作為領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的要素 領(lǐng)導(dǎo)模式是可以復(fù)制及學(xué)習(xí)的 建立以績(jī)效為核心的領(lǐng)導(dǎo)模式 1 2 3 4 關(guān) 系 行 為 工作行為 高 高 低 高工作 高關(guān)系 低工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 高工作 低關(guān)系 有能力 有意愿 有能力 沒(méi)意愿 沒(méi)能力 有意愿 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 告知式領(lǐng)導(dǎo)模式：高工作 /低關(guān)系 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 告知式領(lǐng)導(dǎo)模式 為員工定義角色，以單向溝通為主 提供任務(wù)的細(xì)節(jié)：是誰(shuí)、是什么、何時(shí)、何處及如何 由領(lǐng)導(dǎo)者作決定，一步步的指導(dǎo)，細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé) 告知、指導(dǎo)、指示，并維持簡(jiǎn)單及明確的關(guān)系 告知式領(lǐng)導(dǎo)模式：高工作 /低關(guān)系 苛求 Demanding 貶低 Demeaning 專(zhuān)橫 Dominating 批評(píng) Attacking 無(wú)效的 告知 Telling 指導(dǎo) Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 有效的 推銷(xiāo)式領(lǐng)導(dǎo)模式：高工作 /高關(guān)系 沒(méi)能力 有意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 推銷(xiāo)式領(lǐng)導(dǎo)模式 為員工定義角色，雙向溝通 提供是誰(shuí)、是什么、何時(shí)、何處、如何及為什么 由領(lǐng)導(dǎo)者決策，解釋決策并給予員工要求澄清的機(jī)會(huì) 通過(guò)探詢來(lái)確認(rèn)能力水平，肯定員工的小小進(jìn)步 推銷(xiāo)、解釋、澄清、說(shuō)服 推銷(xiāo)式領(lǐng)導(dǎo)模式：高工作 /高關(guān)系 操縱 Manipulating 說(shuō)教 Preaching 防御 Defending 合理化 Rationalizing 無(wú)效的 推銷(xiāo) Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說(shuō)服 Persuading 有效的 參與式領(lǐng)導(dǎo)模式：低工作 /高關(guān)系 有能力 沒(méi)意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 參與式領(lǐng)導(dǎo)模式 雙向溝通、積極的聆聽(tīng)，鼓勵(lì)員工提供建議 鼓勵(lì)員工自己作決定 參與并積極支持敢
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