中國移動-營銷服務與管理培訓(編輯修改稿)
2025-02-04 05:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、有意愿的 R2準備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) ? 講話語速快、言辭急促、激烈 ? 愿意接受任務，總是尋求工作或任務的明朗化 ? 仔細聆聽，淺顯的問題或回答 ? 總是點頭，習慣于說“是的，我知道”之類的話 ? 行動快 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R3準備度狀態(tài)的員工的指標 R3準備度的定義：有能力、沒意愿 R3準備度的指標 ? 以前曾有過很好的績效表現(xiàn) ? 績效下滑，因為工作中或工作外的事情而沮喪 ? 第一次獨立承擔任務，缺乏信心和經(jīng)驗 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R3準備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) 有能力、沒意愿的 R3的員工的表現(xiàn) ? 感到責任過重、工作量太大，猶豫或抵觸， 專注于可能發(fā)生的問題 ? 經(jīng)常 懷疑自己的能力，缺乏自我審視與尊重 ? 績效太好好像會成為懲罰 ? 尋求增援， 慫恿領導一直參 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R4準備度狀態(tài)的員工的指標 R4準備度的定義：有能力、有意愿 R4準備度的指標 ? 持續(xù)地高水平表現(xiàn) ? 能夠獨立工作 ? 負責任并樂于工作 ? 讓領導者了解工作進程 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 R4準備度狀態(tài)的員工的表現(xiàn) 有能力、有意愿的 R4的表現(xiàn) ? 能有效地利用資源，能負責各項工作 ? 樂于成為其他同事的資源 ? 能夠聽取不同意見并給與回應 ? 能分享創(chuàng)新的觀念 ? 能按時 /提前完成任務， 報喜也報憂 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 領導者為 實現(xiàn)績效目標的行為分析 支持 溝通 鼓勵互動 有效傾聽 提供反饋 定義工作角色 目標設定 組織安排 確定時間進度 指導、控制 Combinations of Both 兩者的結(jié)合 領導者的行為要與員工的狀態(tài)匹配 S1 S2 S3 S4 關 系 行 為 工作行為 高 高 低 高工作 高關系 低工作 高關系 低工作 低關系 高工作 低關系 工作行為定義 為員工定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時、何地、有何人完成 具體表現(xiàn) 目標設定 組織安排 確定時間進度 指導 控制 關系行為定義 在進行雙向溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 支持 溝通 鼓勵互動 有效傾聽 提供反饋 領導他人的能力不是與生俱來的 領導者并不是天生就具有領導能力，領導者或一般人的區(qū)別在于行為的方式的不同 ? 與人打交道時，他人會因為你所表現(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領導者如何以及何時運用這些行為方式，是決定作為領導者能否成功的要素 領導模式是可以復制及學習的 建立以績效為核心的領導模式 1 2 3 4 關 系 行 為 工作行為 高 高 低 高工作 高關系 低工作 高關系 低工作 低關系 高工作 低關系 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 告知式領導模式：高工作 /低關系 沒能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 告知式領導模式 為員工定義角色，以單向溝通為主 提供任務的細節(jié)：是誰、是什么、何時、何處及如何 由領導者作決定，一步步的指導，細密的監(jiān)管并負責 告知、指導、指示，并維持簡單及明確的關系 告知式領導模式：高工作 /低關系 苛求 Demanding 貶低 Demeaning 專橫 Dominating 批評 Attacking 無效的 告知 Telling 指導 Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 有效的 推銷式領導模式：高工作 /高關系 沒能力 有意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 推銷式領導模式 為員工定義角色，雙向溝通 提供是誰、是什么、何時、何處、如何及為什么 由領導者決策，解釋決策并給予員工要求澄清的機會 通過探詢來確認能力水平，肯定員工的小小進步 推銷、解釋、澄清、說服 推銷式領導模式：高工作 /高關系 操縱 Manipulating 說教 Preaching 防御 Defending 合理化 Rationalizing 無效的 推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說服 Persuading 有效的 參與式領導模式：低工作 /高關系 有能力 沒意愿 R4 R3 R2 R1 高 中 低 參與式領導模式 雙向溝通、積極的聆聽，鼓勵員工提供建議 鼓勵員工自己作決定 參與并積極支持敢
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