基礎(chǔ)ie培訓(xùn)之--基礎(chǔ)ie知識導(dǎo)入(編輯修改稿)
2025-02-24 19:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 pectrum）病人掛號醫(yī)生診斷、處方化驗、 X光檢驗等（可選）中藥劃價西藥劃價交費取中藥取西藥注射等治療報銷醫(yī)藥費? 三個月前，母 親 害眼病，需要 幾 瓶滴眼液，大夫開出 處方 ，到 收費處 交完款之后，到藥房 拿 藥 ，卻 不料無貨 。（ 診室、 收 費處 與 藥 房 沒有做到 藥 品信息共享）。以后三個月， 該藥遲遲 沒有 進(jìn)貨 。于是決定退款，因 為這 之前收 費處 與 藥 房均 說 ，只要有 藥費收據(jù) 和醫(yī)生的 處方 ，無 論 何 時 均可退款。? 今晨到醫(yī)院的 過 程： 先到 藥房 窗口咨 詢 今日 藥 品是否來到， 回答 為 否，決定退款； 到 收費處 退款， 收費處 為 四個窗口，第一窗口 收費小姐 一聽退款 臉 色就沉下來，看 過單據(jù)之后， 稱 不是她收的款， 應(yīng) 找收款者退款。天哪，三個月了， 誰還記 得收款人？（服 務(wù)態(tài) 度惡 劣） 3 、到第二窗口 詢問 ， 小姐 態(tài) 度 較 好，稱此票需 經(jīng) 藥房 簽 字 方 可退款 （目視管理不到位） ； 4 、到 藥房 窗口 請 求 簽 字， 藥劑師稱 需 經(jīng) 主任 簽 字； 到 藥房 主任 辦 公室 簽 字； 簽 完字，到收款 處 退款。收款 護(hù) 士 查詢 微機后稱，因醫(yī)院信息中心每兩月清理一次收款數(shù)據(jù)，三個月前的 這 個數(shù)據(jù)已不存在，因此她無法退款。需 經(jīng) 班 長 同意才能 夠 退款。（醫(yī)院清除了數(shù)據(jù)，真是 對 信息的巨大浪 費 。 這 些數(shù)據(jù)完全可以通 過 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，做很好的客 戶 關(guān)系管理與 藥 品供需分析，提高醫(yī)院的核心 競 爭力） 等了 20分 鐘 ，班 長 來到，看了 發(fā) 票之后，稱需 藥 房重 簽 ，需 藥房 寫 清 詳細(xì) 的退 藥 品種 、數(shù)量 。（無比 憤 怒，卻不敢 發(fā) 作） 再進(jìn) 藥 房， 藥房 主任 說這 是故意刁 難 ， 堅 決不再重 簽 ，令我 進(jìn) 退兩 難 。 經(jīng) 再三 說 好 話 ，藥 房主任同意 給 班 長 打個 電話 ，解 釋 一下。 打 過電話 之后，我到收款 處 找班 長簽 字，收款 小姐 將七十五元八角的 藥費 退出， 歷時 兩個小 時 十五分 鐘 。工業(yè)工程工程碩士李新凱提供的真實故事能否改進(jìn)為：掛號自動調(diào)病案并分診診斷并處方輔助診斷 取藥結(jié)束治療員工保健信息系統(tǒng)輸出病案提取治療信息根據(jù)處方和身份信息給藥人事處 銀行市級保健系統(tǒng)財務(wù)處圖例人流信息流錄入診斷和處方信息某化纖廠的銷售管理工作過程 研究副廠長主管銷售工作業(yè)務(wù)一科*毛條業(yè)務(wù)二科*短纖業(yè)務(wù)三科*西北計劃科 財務(wù)科 銷售服務(wù)科成品庫用戶用戶簽購買合同 將合同納入 銷售計劃預(yù)付款領(lǐng)貨憑證出貨統(tǒng)計開收款憑證開發(fā)票財務(wù)手續(xù)、托運所示過程的優(yōu)缺點216。所有定單均按固定的標(biāo)準(zhǔn)程序處理，便于管理。216。每個部門、每個人負(fù)責(zé)某一特定的工作或任務(wù)。216。分工明確、各司其職。216?？刂茋?yán)密。?工作效率低下；工作效率低下；?無人對全過程負(fù)責(zé)無人對全過程負(fù)責(zé)；；?組織僵化；組織僵化；?忽視顧客滿意度；忽視顧客滿意度；?銷售成本高。銷售成本高。什么是集成化成本管理？成本管理過程視圖成本管理對象視圖產(chǎn)品對象 責(zé)任單位對象項目對象技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計過程物料采購與供應(yīng)過程制造過程 成本管理功能視圖成本控制成本分析成本核算成本計劃成本決策成本預(yù)測營銷與服務(wù)過程其它過程成本性態(tài)面向過程的成本管理要解決什么問題？216?，F(xiàn)有成本控制系統(tǒng)把重點放在成本的 “數(shù)量減少 ”上，很少對成本形成的原因進(jìn)行系統(tǒng)分析216。成本核形成于制造前期，注重事中控制與事后核算的現(xiàn)有成本控制系統(tǒng)經(jīng)常處于失控狀態(tài)216。制造成本法扭曲了成本結(jié)構(gòu)，難以滿足決策要求面向過程的成本管理216。 TC=SC+FC過程成本PC結(jié)構(gòu)成本 SC浮動成本 FC常規(guī)下不可控常規(guī)下可控用現(xiàn)代工業(yè)工程和管理技術(shù)用標(biāo)準(zhǔn)成本 、 責(zé)任成本和全員內(nèi)部核算通過過程重構(gòu)取得成本數(shù)量級優(yōu)化通過技術(shù)和管理改善取得成本數(shù)量優(yōu)化成本控制對象 成本可控性 成本控制手段 成本控制目的傳統(tǒng)成本控制面向過程的成本控制圖 1 過程重構(gòu) 、 結(jié)構(gòu)成本和面向過程的成本控
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