標準項目管理培訓教程第09章項目的質量管理(編輯修改稿)
2025-02-24 05:00 本頁面
【文章內容簡介】 就意味著高的產出 、 低的支出及增加投資者的滿意度 。 滿足質量要求的基本費用是輔助項目質量管理活動的付出 ， 其基本原則是利益與成本之比盡可能的大 。 ? 基準 ：基準主要是通過比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程 ， 為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準 。 ? 流程圖 ：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關系圖 ， 流程圖在質量管理中的應用主要包括如下幾個方面： ——因果圖 （ 又稱石川圖或魚刺圖 ） ：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導致或者產生各種潛在的問題和后果 。 ——系統(tǒng)流程圖 :主要 用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關系 ， 通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質量問題的相關方法 。 ? 試驗設計 ：試驗設計 對于分析辨明對整個項目輸出結果最有影響的因素是很為有效的 ， 但該方法的應用存在著費用進度交換的問題 。例如 ， 汽車設計人員希望確定怎樣的組合隔振彈簧和輪胎才能以合理的成本獲得最理想的汽車行駛性能 。 因果圖 例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分析 培訓 系統(tǒng)硬件 軟件 用戶的硬件 用戶未保存密碼 用戶總忘記密碼 用戶未重新設置密碼 沒有足夠大的內存空間 無足夠硬盤存貯空間 處理速度太慢 問題：用戶不能進入系統(tǒng) 系統(tǒng)流程圖 ③ 質量計劃的結果 ? 質量管理計劃 ：質量管理計劃 主要描述項目管理組織應該如何實施它的質量方針 。 ? 具體操作說明 ：對于一些特殊條款需要附加的操作說明 ， 包括對他們的解釋及在質量控制過程中如何度量的問題 。 比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質量的度量 ，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結束 ， 各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況 。 ? 檢查表格 ：檢查表格 是一種用于對項目執(zhí)行情況進行分析的工具 ， 其可能是簡單的也可能是復雜的 ， 通常的描述包括命令和詢問兩種形式 ， 如 “ 開始招標 ” 或 “ 招標工作已經完成了嗎 ？ ” 。 許多組織已經形成了標準的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系 。 ? 其它過程的輸入 ：質量計劃過程也有助于對其它領域工作的開展。 ? 質量控制主要是監(jiān)督項目的實施結果 ， 將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較 ， 找出其存在的差距 ， 并分析形成這一差距的原因 ， 質量控制同樣貫穿于項目實施的全過程 。項目的結果包括產品結果 （ 如交付 ） 以及管理結果 （ 如實施的費用和進度 ） 。 質量控制通常是由質量控制部門或類似的質量組織單元實施 ， 但是也并非總是如此 。 ? 項目管理組應該具有統(tǒng)計 質量控制的工作知識 ， 特別是 抽樣檢查和概率方面的知識 ， 以便幫助他們評價質量控制的輸出 。他們應該清楚以下幾個方面的不同： ——預防和檢查 ——特征樣本和隨機樣本 ——特殊原因和隨機原因 ——偏差和控制線 ①質量控制的依據(jù) ? 工作結果 ：包
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