標準項目管理培訓教程第09章項目的質量管理-預覽頁
【正文】 、 滿足用戶需要而支出的費用 ， 以及因未達到質量標準而產生的一切損失費用的總和 。 質量費用的分配： 屬于現行項目開支范圍內的質量費用 ，應分別在項目和工作中進行核算 ， 不屬于現行項目成本開支范圍的質量費用 ， 統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質量成本 。 ? 范圍陳述 ： 項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標 ， 因此范圍陳述 是項目質量計劃確定的主要依據和基礎 。 ②質量計劃制定的方法和技術 ? 利益 /成本分析 ：質量計劃必須綜合考慮利益 /成本的交換 ， 滿足質量需求的主要利益是減少重復性工作 ， 這就意味著高的產出 、 低的支出及增加投資者的滿意度 。 ——系統(tǒng)流程圖 :主要 用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關系 ， 通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質量問題的相關方法 。 ? 具體操作說明 ：對于一些特殊條款需要附加的操作說明 ， 包括對他們的解釋及在質量控制過程中如何度量的問題 。 ? 其它過程的輸入 ：質量計劃過程也有助于對其它領域工作的開展。 ? 項目管理組應該具有統(tǒng)計 質量控制的工作知識 ， 特別是 抽樣檢查和概率方面的知識 ， 以便幫助他們評價質量控制的輸出 。 ? 例如，用戶抱怨系統(tǒng)問題有如下幾方面：登錄問題、系統(tǒng)上鎖、系統(tǒng)太慢、系統(tǒng)難以使用、報告不準確。 (圖例 ) ? 統(tǒng)計樣本： 對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質量控制的基礎， 統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用。 ②質量控制的方法和技術（續(xù) 4） 68%% 平均值 ?1? ?2? ?3? +1? +2? +3? 95%% 99%% 正態(tài)分布 ? 標準差 在質量控制上很重要，因為它 是一個決定有缺陷個體的可接受數目的關鍵因素。 ? 趨勢分析： 趨勢分析是應用數學的技術根據歷史的數據預測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控： ——技術參數：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正 ——費用和進度參數：多少工作在規(guī)定的時間內被按期完成 ②質量控制的方法和技術（續(xù) 7） ③質量控制的結果 ? 質量改進措施 ? 可接受的決定： 每一項目都有接受和拒絕的可能 ， 不被接受的工作需要重新進行 ? 重新工作： 不被接受的工作需要重新執(zhí)行 ， 項目工作組的目標是使得返工的工作最少 。 質量保證實質上是對質量規(guī)劃和質量控制過程的控制 。 質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織 （ 內部質量保證 ） 或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動 （ 外部質量保證 ） 。 ? 質量審核的分類 包括 : ——質量體系審核 ——項目質量審核 ——過程 （ 工序 ） 質量審核 ——監(jiān)督審核 ——內部質量審核 ——外部質量審核 ? 質量審核可以是有計劃的 ， 也可以是隨機的 ， 它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統(tǒng)注冊組織
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