【正文】 7 參考文獻(xiàn) . 18 前言 隨著科技的進(jìn)步，在目前的系統(tǒng)工程中，對硬件和系統(tǒng)軟件很少從頭研發(fā)，而幾乎都是購買主流產(chǎn)品。有效的管理雖不是項(xiàng)目成功的全部，但缺乏管理的項(xiàng)目肯定是不成功的。系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件 界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計，一個大型的綜合計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括計算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及 不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo) 整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是 低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范疇 無論是在航天、信息、國防、建筑這些把握國家命脈的支柱行業(yè)，還是與老百姓日常生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、保險、旅游等行業(yè)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目無處不在。它最大的特點(diǎn)就是涉及面廣，綜合應(yīng)用性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)的是突出一個合成的整體效果，各種技術(shù)搭配在一起的良好兼容性、協(xié)調(diào)性，力求發(fā)揮出一個統(tǒng)一系統(tǒng)的全面優(yōu)勢何作用。這也是符合哲學(xué)思想理論的： “ 任何事物都是對立與統(tǒng)一的 ” 。這種需求可能是明確、具體的，也可能并不十分明顯，而是隱含的。 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 （ 1）管理評審：組織的質(zhì)量管理體 系應(yīng)在最高管理者的主持下進(jìn)行定期評審，以確保其適宜性、充分性和有效性，從而保證組織的質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善，并確保組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 （ 5）文件控制：文件和資料是組織進(jìn)行質(zhì)量活動的依據(jù)和證實(shí)材料。 （ 9）產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性：組織要保證生產(chǎn)的暢通和有序，必須對產(chǎn)品，包括原材料、半成品等進(jìn)行標(biāo)識。 （ 13）內(nèi)部質(zhì)量審核：為了確定其質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行以及是否適用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)按要求定期對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。為了推動其管理的進(jìn)一步科學(xué)化和規(guī)范化，首先，相關(guān)政府機(jī)關(guān)應(yīng)在行業(yè)指導(dǎo)上明確發(fā)展和管理方向，積極推出相應(yīng)規(guī)范和制度；其次，做為真正在市場中搏殺的各系統(tǒng)集成商來說，要共同營造合理、正確的市場氛圍，大力推行行業(yè)的自律管理。集成商可以在各行各業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作涉及各種技術(shù)、各種難度的不同項(xiàng)目，為他們的壯大發(fā)展提供了市場。但是，如果沒有一套科學(xué)的、適合中國具體情況的、專門針對系統(tǒng)集成行業(yè)的合理有效的項(xiàng)目管理方法體系并對信息進(jìn)行歸納分類，我們將不得不面對巨大的知識經(jīng)驗(yàn)財富的流失。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理 方法體系，是順應(yīng)現(xiàn)代瞬息萬變的信息集成項(xiàng)目成功與經(jīng)驗(yàn)財富積累的必要保證。 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力，各項(xiàng)管理內(nèi)容實(shí)際上是分割的、孤立的、靜態(tài)的。把這些內(nèi)容的要素合理地進(jìn)行組織和管理，就能有效地達(dá)到項(xiàng)目管理和控制的整體目的。其中，進(jìn)度和費(fèi)用控制是項(xiàng)目控制的主要目標(biāo)，質(zhì)量控制是達(dá)到費(fèi)用和進(jìn)度最佳控制的基礎(chǔ)。 我國加入 WTO，面對的是參與全球的信息行業(yè)同臺競爭，就必然要求我國的行業(yè)項(xiàng)目管理面臨著如何與世界先進(jìn)國家和成功企業(yè)接軌，如何按照世界通用的集成項(xiàng)目管理科學(xué)方法和管理技術(shù)對眾多集成項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、控制的問題。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問題 項(xiàng)目計劃不完善 由于企業(yè)不注重對客戶的管理，因?yàn)橛媱澏鴮?dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子很多。很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目未按計劃進(jìn)行或者干脆沒有計劃，出現(xiàn)這種問題可能是因?yàn)橛媱澾^于粗略和不明確，以至于不值得去遵從。在制定項(xiàng)目計劃時必須由項(xiàng)目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，把各工作單元在項(xiàng)目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。項(xiàng)目計劃制定出來后，由于其具有一定的不明確性，會使項(xiàng)目計劃出現(xiàn)變動，此時，一定要及時的改動項(xiàng)目上的實(shí)施細(xì)節(jié)，使項(xiàng)目進(jìn)度能在計劃的控制范圍內(nèi)，否則項(xiàng)目團(tuán)隊最終只能喪失控制力。若客戶或者利益相關(guān)者否決對項(xiàng)目時間、資源上的支持，那么客戶的要求就不能給予實(shí)現(xiàn)，這些原則項(xiàng)目經(jīng)理都必須堅持做到，否則，項(xiàng)目進(jìn)行 時得到客戶暫時的滿意，而項(xiàng)目的延期完成會導(dǎo)致所有利益項(xiàng)目者對項(xiàng)目整體的不滿意。項(xiàng)目組自身再成的范圍變更較隱蔽，它一般是項(xiàng)目組人員的技術(shù)心態(tài)造成的。 項(xiàng)目管理中溝通不到位 項(xiàng)目溝通管理，就是為了確保項(xiàng)目信息收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。而項(xiàng)目管理比企業(yè)管理更具針對性，所以在溝通上投入時間是值得的。對于大多數(shù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，溝通計劃的大部分工作在項(xiàng)目啟動階段已經(jīng)完成。在項(xiàng)目啟動時，由項(xiàng)目經(jīng)理舉行互動式項(xiàng)目啟動會議向成員們解釋項(xiàng)目目標(biāo)、工作計劃、各成員的角色和責(zé)任。對于項(xiàng)目中出現(xiàn)的雙重指令，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開始時就應(yīng)該對此與組織高層、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理進(jìn)行交流，請組織 的高層予以授權(quán)，使項(xiàng)目的進(jìn)行不致受到不必要中斷，與職能部門經(jīng)理商討，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊人員的工作進(jìn)度安排，以免與項(xiàng)目團(tuán)隊成員所在職能部門發(fā)生不可預(yù)見的沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的延期。下面以各種項(xiàng)目經(jīng)理的工作時間分配來看溝通工作的重要性。 3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的全過程分析 決策階段的質(zhì)量管理 此階段質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施前的質(zhì)量管理 實(shí)施前質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是： （ 1）對施工隊伍的資質(zhì)進(jìn)行重新的審查，包括各個分包商的資質(zhì)的審查。應(yīng)該重點(diǎn)審查的技術(shù)文件除合同以外，主要包括： ① 審核有關(guān)單位的技術(shù)資質(zhì)證明文件； ② 審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)； ③ 審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)措施； ④ 審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報告； ⑤ 審核反映工序質(zhì)量的統(tǒng)計資料； ⑥ 審核設(shè)計變更、圖紙修改和技術(shù)核定書； ⑦ 審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告； ⑧ 審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定 書； ⑨ 審核有關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報告； ⑩ 審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。 （ 4）對材料和工程設(shè)備的采購進(jìn)行檢查，檢查采購是否符合規(guī)定的要求。 （ 7）準(zhǔn)備好簡歷、質(zhì)量管理表格。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理 （ 1）后面類似處理工程質(zhì)量控制包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理質(zhì)量。 （ 4）質(zhì)量檢查：包括操作者的自檢，班組內(nèi)互檢，各個工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查；監(jiān)理和政府質(zhì)檢部門的檢查。 （ 7）質(zhì)量事故處理 一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進(jìn)行事故分析，并責(zé)成有關(guān)單位提出解決辦法。維修期內(nèi)負(fù)責(zé)相應(yīng)的維修責(zé)任。 （ 3）中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用 中層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，各部門緊密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)助，參與文件的評審工作，使體系既符合 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求，并按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹執(zhí)行；又能切合企業(yè)實(shí)際，真正起到提高企業(yè)管理水平、規(guī)范員工行為、增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的目的。其項(xiàng)目實(shí)施中，經(jīng)常是將應(yīng)用系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)采取設(shè)計、施工一體化，需求發(fā)生變更是十分普遍的現(xiàn)象，這給工程的整體質(zhì)量控制帶來很大的風(fēng)險。在許多大的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目建設(shè)的甲乙雙方常常因需求的重大變更產(chǎn)生較大的矛盾，變更還破壞了項(xiàng)目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項(xiàng)目進(jìn)度的滯后。只 有將質(zhì)量管理和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更