【正文】 在許多大的系統(tǒng)集成項目中，項目建設(shè)的甲乙雙方常常因需求的重大變更產(chǎn)生較大的矛盾，變更還破壞了項目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項目進度的滯后。 （ 7）質(zhì)量事故處理 一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進行事故分析，并責成有關(guān)單位提出解決辦法。 （ 4）對材料和工程設(shè)備的采購進行檢查，檢查采購是否符合規(guī)定的要求。下面以各種項目經(jīng)理的工作時間分配來看溝通工作的重要性。而項目管理比企業(yè)管理更具針對性，所以在溝通上投入時間是值得的。項目計劃制定出來后，由于其具有一定的不明確性，會使項目計劃出現(xiàn)變動，此時，一定要及時的改動項目上的實施細節(jié)，使項目進度能在計劃的控制范圍內(nèi)，否則項目團隊最終只能喪失控制力。 我國加入 WTO，面對的是參與全球的信息行業(yè)同臺競爭，就必然要求我國的行業(yè)項目管理面臨著如何與世界先進國家和成功企業(yè)接軌，如何按照世界通用的集成項目管理科學方法和管理技術(shù)對眾多集成項目進行規(guī)劃、實施、控制的問題。因此，建立標準化的系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理 方法體系，是順應現(xiàn)代瞬息萬變的信息集成項目成功與經(jīng)驗財富積累的必要保證。 （ 13）內(nèi)部質(zhì)量審核：為了確定其質(zhì)量管理體系是否有效運行以及是否適用于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標，企業(yè)應按要求定期對組織的質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核。這種需求可能是明確、具體的，也可能并不十分明顯，而是隱含的。系統(tǒng)集成項目的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計，一個大型的綜合計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項目包括計算機軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及 不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成項目所要達到的目標 整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是 低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴充性和可維護的系統(tǒng)。目前國內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個熱門話題。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)常會遇到需求多變、技術(shù)更新和所處的環(huán)境變化快速和人員流動頻繁等情況，故影響項目管理的因素日 益增多，信息系統(tǒng)集成行業(yè)也更加需要科學規(guī)范的項目管理 —— 質(zhì)量管理。 系統(tǒng)集成項目特點 （ 1）屬典型的多學科合作：一般需要多種學科的配合，如保安監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如 GPS 系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。 如果提供產(chǎn)品的機構(gòu)（供方）能夠滿足這些需求，便可以說其產(chǎn)品具有一定的質(zhì)量。 （ 14）培訓：組織的員工是影響組織發(fā)展的最重要的因素，員工的素質(zhì)直接影響到組織的未來發(fā)展，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的提高。我們首先應充分的利用現(xiàn)代計算機的高度可用性，對項目的各種信息進行收集、歸類、分析、統(tǒng)計，尤其是大型的信息項目，有的項目甚至是 “ 前無古人，后無來者 ” ，可以 “ 受用終生 ” ，所以一定要留下詳細的經(jīng)驗總結(jié)整理。引進最新的項目管理知識和方法，推行項目管理專業(yè)人員資質(zhì)認證制度，是我國經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是在世界市場對外承包集成項目和對國內(nèi)大量集成商管理的迫切要求。 項目范圍控制管理不力 在需求日益變化、客戶普遍聲稱需求變 化是合理的、是其應有權(quán)利的時代，控制項目范圍將面臨更多的挑戰(zhàn)和需要更多的創(chuàng)意。溝通計劃的制定是在對項目利益關(guān)系者的識別和分析上進行的。據(jù)調(diào)查，項目很少由于技術(shù)和 “ 硬 ” 方法方面的原因而失敗，卻常常因為組織、人、 管理等 “ 軟 ” 能力方面的原因而失敗。 協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。重大質(zhì)量事故，須報告業(yè)主、監(jiān)理主管部門和有關(guān)單位，由各方共同解決。系統(tǒng)集成項目中質(zhì)量管理的原理就是提高顧客滿意度的同時，優(yōu)化工作流程以降低質(zhì)量成本。隨著系統(tǒng)的建設(shè)，客戶原來的看法會得到進一步提高， 對業(yè)務(wù)需求會有新的認識，差別在于這種認識的提高對原來設(shè)計的結(jié)構(gòu)是否形成重大的變化。 （ 6）交工技術(shù)資料 主要包括以下的文件：材料和產(chǎn)品出廠合格證或者檢驗證明，設(shè)備維修證明；施工記錄；隱蔽工程驗收記錄；設(shè)計變更，技術(shù)核定，技術(shù)洽商；水、暖、電、聲訊、設(shè)備的安裝記錄；質(zhì)檢報告；竣工圖，竣工驗收表等。 （ 3）對施工中將要采取的新技術(shù)、新材料、新工藝進行審核，核查鑒定書和實驗報告。雖然大多數(shù)人都知道，有效溝通對于任何項目都很關(guān)鍵，但在絕大多數(shù)項目管理體制設(shè)計和實踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的。良好的溝通是值得花時間的，根據(jù)國際商務(wù)交流協(xié)會的一項調(diào)查，企業(yè)經(jīng)理在交流方面的投資收益率為 235% 。項目計劃一定要涉及到每一個分項目的工作內(nèi)容，這樣可以使項目管理者合理地評估時間和成本，編制出可操作的時間計劃。而標準化項目管理方法體系的開發(fā)，就是要提供一套可實際操作的項目管理標準，能夠按照本標準的指導，以項目的實施過程為基準，以標準流程為導向，系統(tǒng)地完成對項目主要指標的綜合管理，同時幫助集成商有效積累項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng) 驗教訓，從而真正逐步提高系統(tǒng)集成商對集成項目管理的能力。正是由于缺乏信息的積累，造成了大量項目管理方面的重復性工作，降低了項目運作效率，無形中提高了項目成本。 （ 12）糾正和預防措施：糾正措施是消除已識別的產(chǎn)生不合格的原因，以防止不合格再發(fā)生；預防措施是為了消除潛在的不合格原因，以防止不合格發(fā)生。 質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容 質(zhì)量管理的含義 任何一個設(shè)計、生產(chǎn)或開發(fā)機構(gòu)，其各項活動都是為了滿足客戶的需求。系統(tǒng)集成項目作為一種新興的服務(wù)方式，是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個行業(yè)。這無疑也給國內(nèi)眾多信息系統(tǒng)集成廠商創(chuàng)造了空前廣闊的市場。 關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)集成項目、質(zhì)量管理 AbstractComputer information systems integration industry is one of the industries based industries, but it is also a very strong vitality of the emerging industries. In the last century 1980s, project management has entered a new stage, and project management applications to expand production and social life in all fields and at all in the industrial sector, and in the anization39。 （ 2）具有創(chuàng)造性：由于用戶的不同特點及需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來 一些新意。有的書中將質(zhì)量管理定義為 “ 就是向消費者和顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的一項活動 ” ，但事實上， “ 向消費者和顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) ” 應該是質(zhì)量管理活動的目的，而非管理活動本身，因而在 2021 版 ISO9000 標準中將質(zhì)量管理這一術(shù)語定義為 “ 指導和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動 ” 。 （ 15）統(tǒng)計技術(shù)：每個組織在其產(chǎn)品形成的過程中，都要對產(chǎn)品進行測量和監(jiān)控，因此都會 有對數(shù)據(jù)進行處理的問題。其次，在我國自有的系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理體系還沒有完全建立起來的時候，應參照一些國際上的標準化項目管理方法體系，其內(nèi)容包括： ISO1000 C/SCSC、 EVM、 PMBOK 等