【正文】 在許多大的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目建設(shè)的甲乙雙方常常因需求的重大變更產(chǎn)生較大的矛盾，變更還破壞了項(xiàng)目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項(xiàng)目進(jìn)度的滯后。 （ 7）質(zhì)量事故處理 一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進(jìn)行事故分析，并責(zé)成有關(guān)單位提出解決辦法。 （ 4）對(duì)材料和工程設(shè)備的采購進(jìn)行檢查，檢查采購是否符合規(guī)定的要求。下面以各種項(xiàng)目經(jīng)理的工作時(shí)間分配來看溝通工作的重要性。而項(xiàng)目管理比企業(yè)管理更具針對(duì)性，所以在溝通上投入時(shí)間是值得的。項(xiàng)目計(jì)劃制定出來后，由于其具有一定的不明確性，會(huì)使項(xiàng)目計(jì)劃出現(xiàn)變動(dòng)，此時(shí)，一定要及時(shí)的改動(dòng)項(xiàng)目上的實(shí)施細(xì)節(jié)，使項(xiàng)目進(jìn)度能在計(jì)劃的控制范圍內(nèi)，否則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終只能喪失控制力。 我國加入 WTO，面對(duì)的是參與全球的信息行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，就必然要求我國的行業(yè)項(xiàng)目管理面臨著如何與世界先進(jìn)國家和成功企業(yè)接軌，如何按照世界通用的集成項(xiàng)目管理科學(xué)方法和管理技術(shù)對(duì)眾多集成項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、控制的問題。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理 方法體系，是順應(yīng)現(xiàn)代瞬息萬變的信息集成項(xiàng)目成功與經(jīng)驗(yàn)財(cái)富積累的必要保證。 （ 13）內(nèi)部質(zhì)量審核：為了確定其質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行以及是否適用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)按要求定期對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。這種需求可能是明確、具體的，也可能并不十分明顯，而是隱含的。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及 不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo) 整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是 低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)。目前國內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個(gè)熱門話題。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)遇到需求多變、技術(shù)更新和所處的環(huán)境變化快速和人員流動(dòng)頻繁等情況，故影響項(xiàng)目管理的因素日 益增多，信息系統(tǒng)集成行業(yè)也更加需要科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理 —— 質(zhì)量管理。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目特點(diǎn) （ 1）屬典型的多學(xué)科合作：一般需要多種學(xué)科的配合，如保安監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如 GPS 系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。 如果提供產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)（供方）能夠滿足這些需求，便可以說其產(chǎn)品具有一定的質(zhì)量。 （ 14）培訓(xùn)：組織的員工是影響組織發(fā)展的最重要的因素，員工的素質(zhì)直接影響到組織的未來發(fā)展，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的提高。我們首先應(yīng)充分的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的高度可用性，對(duì)項(xiàng)目的各種信息進(jìn)行收集、歸類、分析、統(tǒng)計(jì)，尤其是大型的信息項(xiàng)目，有的項(xiàng)目甚至是 “ 前無古人，后無來者 ” ，可以 “ 受用終生 ” ，所以一定要留下詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整理。引進(jìn)最新的項(xiàng)目管理知識(shí)和方法，推行項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證制度，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是在世界市場(chǎng)對(duì)外承包集成項(xiàng)目和對(duì)國內(nèi)大量集成商管理的迫切要求。 項(xiàng)目范圍控制管理不力 在需求日益變化、客戶普遍聲稱需求變 化是合理的、是其應(yīng)有權(quán)利的時(shí)代，控制項(xiàng)目范圍將面臨更多的挑戰(zhàn)和需要更多的創(chuàng)意。溝通計(jì)劃的制定是在對(duì)項(xiàng)目利益關(guān)系者的識(shí)別和分析上進(jìn)行的。據(jù)調(diào)查，項(xiàng)目很少由于技術(shù)和 “ 硬 ” 方法方面的原因而失敗，卻常常因?yàn)榻M織、人、 管理等 “ 軟 ” 能力方面的原因而失敗。 協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。重大質(zhì)量事故，須報(bào)告業(yè)主、監(jiān)理主管部門和有關(guān)單位，由各方共同解決。系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的原理就是提高顧客滿意度的同時(shí)，優(yōu)化工作流程以降低質(zhì)量成本。隨著系統(tǒng)的建設(shè)，客戶原來的看法會(huì)得到進(jìn)一步提高， 對(duì)業(yè)務(wù)需求會(huì)有新的認(rèn)識(shí)，差別在于這種認(rèn)識(shí)的提高對(duì)原來設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)是否形成重大的變化。 （ 6）交工技術(shù)資料 主要包括以下的文件：材料和產(chǎn)品出廠合格證或者檢驗(yàn)證明，設(shè)備維修證明；施工記錄；隱蔽工程驗(yàn)收記錄；設(shè)計(jì)變更，技術(shù)核定，技術(shù)洽商；水、暖、電、聲訊、設(shè)備的安裝記錄；質(zhì)檢報(bào)告；竣工圖，竣工驗(yàn)收表等。 （ 3）對(duì)施工中將要采取的新技術(shù)、新材料、新工藝進(jìn)行審核，核查鑒定書和實(shí)驗(yàn)報(bào)告。雖然大多數(shù)人都知道，有效溝通對(duì)于任何項(xiàng)目都很關(guān)鍵，但在絕大多數(shù)項(xiàng)目管理體制設(shè)計(jì)和實(shí)踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的。良好的溝通是值得花時(shí)間的，根據(jù)國際商務(wù)交流協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查，企業(yè)經(jīng)理在交流方面的投資收益率為 235% 。項(xiàng)目計(jì)劃一定要涉及到每一個(gè)分項(xiàng)目的工作內(nèi)容，這樣可以使項(xiàng)目管理者合理地評(píng)估時(shí)間和成本，編制出可操作的時(shí)間計(jì)劃。而標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法體系的開發(fā)，就是要提供一套可實(shí)際操作的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠按照本標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，以項(xiàng)目的實(shí)施過程為基準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)流程為導(dǎo)向，系統(tǒng)地完成對(duì)項(xiàng)目主要指標(biāo)的綜合管理，同時(shí)幫助集成商有效積累項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，從而真正逐步提高系統(tǒng)集成商對(duì)集成項(xiàng)目管理的能力。正是由于缺乏信息的積累，造成了大量項(xiàng)目管理方面的重復(fù)性工作，降低了項(xiàng)目運(yùn)作效率，無形中提高了項(xiàng)目成本。 （ 12）糾正和預(yù)防措施：糾正措施是消除已識(shí)別的產(chǎn)生不合格的原因，以防止不合格再發(fā)生；預(yù)防措施是為了消除潛在的不合格原因，以防止不合格發(fā)生。 質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容 質(zhì)量管理的含義 任何一個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或開發(fā)機(jī)構(gòu)，其各項(xiàng)活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求。系統(tǒng)集成項(xiàng)目作為一種新興的服務(wù)方式，是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最猛的一個(gè)行業(yè)。這無疑也給國內(nèi)眾多信息系統(tǒng)集成廠商創(chuàng)造了空前廣闊的市場(chǎng)。 關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)集成項(xiàng)目、質(zhì)量管理 AbstractComputer information systems integration industry is one of the industries based industries, but it is also a very strong vitality of the emerging industries. In the last century 1980s, project management has entered a new stage, and project management applications to expand production and social life in all fields and at all in the industrial sector, and in the anization39。 （ 2）具有創(chuàng)造性：由于用戶的不同特點(diǎn)及需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個(gè)工程都可以帶來 一些新意。有的書中將質(zhì)量管理定義為 “ 就是向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng) ” ，但事實(shí)上， “ 向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) ” 應(yīng)該是質(zhì)量管理活動(dòng)的目的，而非管理活動(dòng)本身，因而在 2021 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理這一術(shù)語定義為 “ 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) ” 。 （ 15）統(tǒng)計(jì)技術(shù)：每個(gè)組織在其產(chǎn)品形成的過程中，都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，因此都會(huì) 有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的問題。其次，在我國自有的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系還沒有完全建立起來的時(shí)候，應(yīng)參照一些國際上的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法體系，其內(nèi)容包括： ISO1000 C/SCSC、 EVM、 PMBOK 等