【文章內容簡介】 預防措施：糾正措施是消除已識別的產生不合格的原因，以防止不合格再發(fā)生；預防措施是為了消除潛在的不合格原因，以防止不合格發(fā)生。 （ 13）內部質量審核：為了確定其質量管理體系是否有效運行以及是否適用于實現規(guī)定的質量目標，企業(yè)應按要求定期對組織的質量管理體系進行內部審核。 （ 14）培訓：組織的員工是影響組織發(fā)展的最重要的因素，員工的素質直接影響到組織的未來發(fā)展，尤其是產品質量的提高。 （ 15）統(tǒng)計技術：每個組織在其產品形成的過程中，都要對產品進行測量和監(jiān)控，因此都會 有對數據進行處理的問題。 2 系統(tǒng)集成項目的質量管理中存在的現狀及問題分析 系統(tǒng)集成項目質量管理在國內的發(fā)展現狀 就中國經濟發(fā)展的現狀而言，系統(tǒng)集成領域的項目質量管理還是一個全新的、尚待開發(fā)完善的領域。為了推動其管理的進一步科學化和規(guī)范化，首先，相關政府機關應在行業(yè)指導上明確發(fā)展和管理方向，積極推出相應規(guī)范和制度；其次，做為真正在市場中搏殺的各系統(tǒng)集成商來說，要共同營造合理、正確的市場氛圍，大力推行行業(yè)的自律管理。政企攜手，共同為創(chuàng)造系統(tǒng)集成項目管理的不斷完善做出自己的努力。 集成項目質量管理在國內 能夠大力發(fā)展有它自己得天獨厚的環(huán)境。國家大力推進各行業(yè)信息化建設為系統(tǒng)集成商創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展和實踐空間。集成商可以在各行各業(yè)實踐、運作涉及各種技術、各種難度的不同項目，為他們的壯大發(fā)展提供了市場。在項目的實施中，可以充分的運用項目管理理論來控制、優(yōu)化項目的實施，一個項目完成，其最終結果除了實現該項目本身制訂的初始計劃目標外，還應獲得從該項目中發(fā)現問題、解決問題、總結各種經驗教訓，不斷改進并逐步創(chuàng)造出項目管理思路。通過收集的經驗、教訓和項目信息檔案，積累相關知識，供以后的項目實踐提供相關參考依據。 項目信息與 經驗教訓是非常寶貴的財富。但是，如果沒有一套科學的、適合中國具體情況的、專門針對系統(tǒng)集成行業(yè)的合理有效的項目管理方法體系并對信息進行歸納分類，我們將不得不面對巨大的知識經驗財富的流失。項目在中國已經存在了幾千年，我們的祖先很早就開始了大項目的運作，像筑兵馬俑、壘長城、建黃陵、挖運河，但是留下了多少的經驗匯集留給后人呢。僅就近幾十年來看，各行各業(yè)的項目信息沉淀也不容樂觀。正是由于缺乏信息的積累，造成了大量項目管理方面的重復性工作，降低了項目運作效率，無形中提高了項目成本。因此，建立標準化的系統(tǒng)集成項目質量管理 方法體系，是順應現代瞬息萬變的信息集成項目成功與經驗財富積累的必要保證。我們首先應充分的利用現代計算機的高度可用性，對項目的各種信息進行收集、歸類、分析、統(tǒng)計，尤其是大型的信息項目，有的項目甚至是 “ 前無古人，后無來者 ” ，可以 “ 受用終生 ” ，所以一定要留下詳細的經驗總結整理。其次，在我國自有的系統(tǒng)集成項目質量管理體系還沒有完全建立起來的時候，應參照一些國際上的標準化項目管理方法體系，其內容包括： ISO1000 C/SCSC、 EVM、 PMBOK 等標準和技術，這些都是西方多年的成功研究成果。但是不能采取 “ 拿來主義 ” ，應根據中國信息項目的實施具體情況，取其精華，洋為中用，在結合大量項目中留下的經驗教訓，逐步整理出適合自己的信息集成項目的標準管理流程和方法。 傳統(tǒng)的項目管理主要依賴于項目經理的經驗和能力，各項管理內容實際上是分割的、孤立的、靜態(tài)的。隨著社會經濟和信息技術的發(fā)展，信息系統(tǒng)的集成項目規(guī)模越來越大，內容越來越復雜，牽涉的面也越來越廣，對采用的新技術、新方法以及項目的高質量、高標準和扎實有效的項目管理經驗、水平也提出了新的要求，這就迫使信息集成商和行業(yè)的研究管理人員們應對時代發(fā)展和項目的要求，開發(fā)、融入現代管理 科學和技術手段。就一個具體項目的質量管理而言，它包括了組織、人員、資金、進度、風險、設備、質量、安全、信息、環(huán)境、考核和驗收等方面的管理內容。這些內容雖然錯綜復雜，但它們之間是相互聯(lián)系、相互制約、具有內在規(guī)律的。把這些內容的要素合理地進行組織和管理，就能有效地達到項目管理和控制的整體目的。因此，建立系統(tǒng)集成項目管理的核心方法體系，就是把一個項目作為：由多個可以互相區(qū)別、互相聯(lián)系又互相作用的計算機信息系統(tǒng)模塊組成，在處于一定運動狀態(tài)，在一定的環(huán)境之中，為達到整體系統(tǒng)的目標和要求而存在的綜合性信息工程 ” 來考慮，同時必須要始終明確和控制的項目所要求的目標步發(fā)生偏離。 對項目的質量管理，就是要在合同規(guī)定的時間、空間和預算范圍內，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實現項目目標即信息系統(tǒng)的整體預定功能。因此，集成商對項目管理的主要目標，是通過恰當的計劃和控制，使項目的各項實施活動達到最好的績效，從而實現對質量、進度、費用的預期要求，圓滿完成項目任務，并使公司取得市場上的有利位置。其中，進度和費用控制是項目控制的主要目標，質量控制是達到費用和進度最佳控制的基礎。達到這一目的的重要手段之一，就是采用有效的方法和 技術對項目進行合理的綜合計劃并對項目的執(zhí)行情況進行綜合的評測和分析，從而發(fā)現問題所在，及時采取有效措施，保證項目始終處于可控狀態(tài)。過去的項目管理的方法、技術之所以不能得到有效應用，原因在于其所提供的知識體系大多是局部的或縱向的，缺乏系統(tǒng)化、實用化的標準管理方法，缺乏基礎數據的支持和各種經驗數據的積累。而標準化項目管理方法體系的開發(fā)，就是要提供一套可實際操作的項目管理標準，能夠按照本標準的指導，以項目的實施過程為基準，以標準流程為導向，系統(tǒng)地完成對項目主要指標的綜合管理，同時幫助集成商有效積累項目基礎數據和經 驗教訓，從而真正逐步提高系統(tǒng)集成商對集成項目管理的能力。 我國加入 WTO，面對的是參與全球的信息行業(yè)同臺競爭，就必然要求我國的行業(yè)項目管理面臨著如何與世界先進國家和成功企業(yè)接軌，如何按照世界通用的集成項目管理科學方法和管理技術對眾多集成項目進行規(guī)劃、實施、控制的問題。引進最新的項目管理知識和方法，推行項目管理專業(yè)人員資質認證制度，是我國經濟發(fā)展的需要，也是在世界市場對外承包集成項目和對國內大量集成商管理的迫切要求。中國的集成項目管理人員迫切需要掌握國際上最新的項目管理知識體系和技能，迫切地希望通過國際的專業(yè) 資質認證。可以明確的說，我國系統(tǒng)集成行業(yè)的項目管理人員持證上崗是發(fā)展的必然趨勢，而其專業(yè)認證的人數也會不斷攀升，從而使整個行業(yè)發(fā)展走山健康化、有序化和管理科學化。 系統(tǒng)集成項目質量管理發(fā)展中存在的問題 項目計劃不完善 由于企業(yè)不注重對客戶的管理，因為計劃而導致項目失敗的例子很多。許多項目計劃基于最理想的猜測，而未考慮歷史數據，有時根本就沒有什么歷史數據。甚至從來就沒有以往項目的文件記錄，或不進行項目后評估。有些項目管理者缺乏細節(jié)和深度地計劃一個項目，使得預測潛在問題很困難，難以去管理資源，合 理評估時間和成本，以及編制出可操作的時間計劃，導致諸多沖突和變更。很多系統(tǒng)集成項目未按計劃進行或者干脆沒有計劃，出現這種問題可能是因為計劃過于粗略和不明確，以至于不值得去遵從。項目計劃的詳細制定對項目過程的控制有著不可小視的作用。系統(tǒng)集成項目中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整；制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，要求關鍵人物都要參與計劃的制定；在項目計劃制定過程中必須清楚五個基本問題：項目做什么、如何做、誰去做、