【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 預(yù)防措施：糾正措施是消除已識(shí)別的產(chǎn)生不合格的原因，以防止不合格再發(fā)生；預(yù)防措施是為了消除潛在的不合格原因，以防止不合格發(fā)生。 （ 13）內(nèi)部質(zhì)量審核：為了確定其質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行以及是否適用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)按要求定期對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。 （ 14）培訓(xùn)：組織的員工是影響組織發(fā)展的最重要的因素，員工的素質(zhì)直接影響到組織的未來(lái)發(fā)展，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 （ 15）統(tǒng)計(jì)技術(shù)：每個(gè)組織在其產(chǎn)品形成的過(guò)程中，都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，因此都會(huì) 有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的問(wèn)題。 2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理中存在的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀 就中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，系統(tǒng)集成領(lǐng)域的項(xiàng)目質(zhì)量管理還是一個(gè)全新的、尚待開(kāi)發(fā)完善的領(lǐng)域。為了推動(dòng)其管理的進(jìn)一步科學(xué)化和規(guī)范化，首先，相關(guān)政府機(jī)關(guān)應(yīng)在行業(yè)指導(dǎo)上明確發(fā)展和管理方向，積極推出相應(yīng)規(guī)范和制度；其次，做為真正在市場(chǎng)中搏殺的各系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，要共同營(yíng)造合理、正確的市場(chǎng)氛圍，大力推行行業(yè)的自律管理。政企攜手，共同為創(chuàng)造系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的不斷完善做出自己的努力。 集成項(xiàng)目質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi) 能夠大力發(fā)展有它自己得天獨(dú)厚的環(huán)境。國(guó)家大力推進(jìn)各行業(yè)信息化建設(shè)為系統(tǒng)集成商創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展和實(shí)踐空間。集成商可以在各行各業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作涉及各種技術(shù)、各種難度的不同項(xiàng)目，為他們的壯大發(fā)展提供了市場(chǎng)。在項(xiàng)目的實(shí)施中，可以充分的運(yùn)用項(xiàng)目管理理論來(lái)控制、優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施，一個(gè)項(xiàng)目完成，其最終結(jié)果除了實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目本身制訂的初始計(jì)劃目標(biāo)外，還應(yīng)獲得從該項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)并逐步創(chuàng)造出項(xiàng)目管理思路。通過(guò)收集的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和項(xiàng)目信息檔案，積累相關(guān)知識(shí)，供以后的項(xiàng)目實(shí)踐提供相關(guān)參考依據(jù)。 項(xiàng)目信息與 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的財(cái)富。但是，如果沒(méi)有一套科學(xué)的、適合中國(guó)具體情況的、專(zhuān)門(mén)針對(duì)系統(tǒng)集成行業(yè)的合理有效的項(xiàng)目管理方法體系并對(duì)信息進(jìn)行歸納分類(lèi)，我們將不得不面對(duì)巨大的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)財(cái)富的流失。項(xiàng)目在中國(guó)已經(jīng)存在了幾千年，我們的祖先很早就開(kāi)始了大項(xiàng)目的運(yùn)作，像筑兵馬俑、壘長(zhǎng)城、建黃陵、挖運(yùn)河，但是留下了多少的經(jīng)驗(yàn)匯集留給后人呢。僅就近幾十年來(lái)看，各行各業(yè)的項(xiàng)目信息沉淀也不容樂(lè)觀。正是由于缺乏信息的積累，造成了大量項(xiàng)目管理方面的重復(fù)性工作，降低了項(xiàng)目運(yùn)作效率，無(wú)形中提高了項(xiàng)目成本。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理 方法體系，是順應(yīng)現(xiàn)代瞬息萬(wàn)變的信息集成項(xiàng)目成功與經(jīng)驗(yàn)財(cái)富積累的必要保證。我們首先應(yīng)充分的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的高度可用性，對(duì)項(xiàng)目的各種信息進(jìn)行收集、歸類(lèi)、分析、統(tǒng)計(jì)，尤其是大型的信息項(xiàng)目，有的項(xiàng)目甚至是 “ 前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者 ” ，可以 “ 受用終生 ” ，所以一定要留下詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整理。其次，在我國(guó)自有的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)的時(shí)候，應(yīng)參照一些國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法體系，其內(nèi)容包括： ISO1000 C/SCSC、 EVM、 PMBOK 等標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，這些都是西方多年的成功研究成果。但是不能采取 “ 拿來(lái)主義 ” ，應(yīng)根據(jù)中國(guó)信息項(xiàng)目的實(shí)施具體情況，取其精華，洋為中用，在結(jié)合大量項(xiàng)目中留下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步整理出適合自己的信息集成項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)管理流程和方法。 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要依賴(lài)于項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力，各項(xiàng)管理內(nèi)容實(shí)際上是分割的、孤立的、靜態(tài)的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，牽涉的面也越來(lái)越廣，對(duì)采用的新技術(shù)、新方法以及項(xiàng)目的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)和扎實(shí)有效的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、水平也提出了新的要求，這就迫使信息集成商和行業(yè)的研究管理人員們應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展和項(xiàng)目的要求，開(kāi)發(fā)、融入現(xiàn)代管理 科學(xué)和技術(shù)手段。就一個(gè)具體項(xiàng)目的質(zhì)量管理而言，它包括了組織、人員、資金、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、安全、信息、環(huán)境、考核和驗(yàn)收等方面的管理內(nèi)容。這些內(nèi)容雖然錯(cuò)綜復(fù)雜，但它們之間是相互聯(lián)系、相互制約、具有內(nèi)在規(guī)律的。把這些內(nèi)容的要素合理地進(jìn)行組織和管理，就能有效地達(dá)到項(xiàng)目管理和控制的整體目的。因此，建立系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的核心方法體系，就是把一個(gè)項(xiàng)目作為：由多個(gè)可以互相區(qū)別、互相聯(lián)系又互相作用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模塊組成，在處于一定運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，在一定的環(huán)境之中，為達(dá)到整體系統(tǒng)的目標(biāo)和要求而存在的綜合性信息工程 ” 來(lái)考慮，同時(shí)必須要始終明確和控制的項(xiàng)目所要求的目標(biāo)步發(fā)生偏離。 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，就是要在合同規(guī)定的時(shí)間、空間和預(yù)算范圍內(nèi)，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)即信息系統(tǒng)的整體預(yù)定功能。因此，集成商對(duì)項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)，是通過(guò)恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃和控制，使項(xiàng)目的各項(xiàng)實(shí)施活動(dòng)達(dá)到最好的績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用的預(yù)期要求，圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，并使公司取得市場(chǎng)上的有利位置。其中，進(jìn)度和費(fèi)用控制是項(xiàng)目控制的主要目標(biāo)，質(zhì)量控制是達(dá)到費(fèi)用和進(jìn)度最佳控制的基礎(chǔ)。達(dá)到這一目的的重要手段之一，就是采用有效的方法和 技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的綜合計(jì)劃并對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行綜合的評(píng)測(cè)和分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)采取有效措施，保證項(xiàng)目始終處于可控狀態(tài)。過(guò)去的項(xiàng)目管理的方法、技術(shù)之所以不能得到有效應(yīng)用，原因在于其所提供的知識(shí)體系大多是局部的或縱向的，缺乏系統(tǒng)化、實(shí)用化的標(biāo)準(zhǔn)管理方法，缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持和各種經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累。而標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法體系的開(kāi)發(fā)，就是要提供一套可實(shí)際操作的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠按照本標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，以項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程為基準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)流程為導(dǎo)向，系統(tǒng)地完成對(duì)項(xiàng)目主要指標(biāo)的綜合管理，同時(shí)幫助集成商有效積累項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，從而真正逐步提高系統(tǒng)集成商對(duì)集成項(xiàng)目管理的能力。 我國(guó)加入 WTO，面對(duì)的是參與全球的信息行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，就必然要求我國(guó)的行業(yè)項(xiàng)目管理面臨著如何與世界先進(jìn)國(guó)家和成功企業(yè)接軌，如何按照世界通用的集成項(xiàng)目管理科學(xué)方法和管理技術(shù)對(duì)眾多集成項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、控制的問(wèn)題。引進(jìn)最新的項(xiàng)目管理知識(shí)和方法，推行項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證制度，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是在世界市場(chǎng)對(duì)外承包集成項(xiàng)目和對(duì)國(guó)內(nèi)大量集成商管理的迫切要求。中國(guó)的集成項(xiàng)目管理人員迫切需要掌握國(guó)際上最新的項(xiàng)目管理知識(shí)體系和技能，迫切地希望通過(guò)國(guó)際的專(zhuān)業(yè) 資質(zhì)認(rèn)證?？梢悦鞔_的說(shuō)，我國(guó)系統(tǒng)集成行業(yè)的項(xiàng)目管理人員持證上崗是發(fā)展的必然趨勢(shì)，而其專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的人數(shù)也會(huì)不斷攀升，從而使整個(gè)行業(yè)發(fā)展走山健康化、有序化和管理科學(xué)化。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問(wèn)題 項(xiàng)目計(jì)劃不完善 由于企業(yè)不注重對(duì)客戶的管理，因?yàn)橛?jì)劃而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子很多。許多項(xiàng)目計(jì)劃基于最理想的猜測(cè)，而未考慮歷史數(shù)據(jù)，有時(shí)根本就沒(méi)有什么歷史數(shù)據(jù)。甚至從來(lái)就沒(méi)有以往項(xiàng)目的文件記錄，或不進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估。有些項(xiàng)目管理者缺乏細(xì)節(jié)和深度地計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目，使得預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題很困難，難以去管理資源，合 理評(píng)估時(shí)間和成本，以及編制出可操作的時(shí)間計(jì)劃，導(dǎo)致諸多沖突和變更。很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目未按計(jì)劃進(jìn)行或者干脆沒(méi)有計(jì)劃，出現(xiàn)這種問(wèn)題可能是因?yàn)橛?jì)劃過(guò)于粗略和不明確，以至于不值得去遵從。項(xiàng)目計(jì)劃的詳細(xì)制定對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的控制有著不可小視的作用。系統(tǒng)集成項(xiàng)目中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整；制定計(jì)劃要各部門(mén)共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定；在項(xiàng)目計(jì)劃制定過(guò)程中必須清楚五個(gè)基本問(wèn)題：項(xiàng)目做什么、如何做、誰(shuí)去做、