it項(xiàng)目的質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-07 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度太慢 問題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng) 質(zhì)量計(jì)劃策劃路線 質(zhì)量管 理目標(biāo) 質(zhì)量效 果特征 質(zhì)量保 證體系 過程控 制程序 市場引導(dǎo) 科技推動(dòng) 競爭驅(qū)動(dòng) 社會(huì)強(qiáng)制 產(chǎn)品功能 使用壽命 節(jié)能省時(shí) 安全方便 組織保證 制度保證 指標(biāo)保證 資源保證 檢驗(yàn)把關(guān) 流程優(yōu)化 工藝改進(jìn) 保障措施 四、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的成果 1． 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)定 ， 一套文件 ， 包括質(zhì)量目標(biāo) 、 流程圖 、操作規(guī)范 、 及各種檢驗(yàn)表格等 ， 是項(xiàng)目集成計(jì)劃輸入之一 。 2．過程優(yōu)化方案 項(xiàng)目質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、崗位劃分、責(zé)任劃分、資源優(yōu)化等。 3．其它計(jì)劃的更新 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（模版） 一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目名稱 ： 制作日期： 年 月 日 制作人： 簽發(fā)人： 二、項(xiàng)目工作范圍 （將項(xiàng)目工作范圍說明書或整個(gè)項(xiàng)目及其目標(biāo)、顧客及其需求進(jìn)行概要描述。） 三、可交付成果描述 （描述包括合同可交付成果以及里程碑檢查單在內(nèi)的項(xiàng)目產(chǎn)品。） 四、可交付成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) （描述可交付成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，列出相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。） 五、質(zhì)量保證的各種活動(dòng) （確定項(xiàng)目的各項(xiàng)質(zhì)量保證活動(dòng)，包括測試、驗(yàn)收流程，文檔資料以及運(yùn)營支持過渡、里程碑核對(duì)單、需求確認(rèn)流程、時(shí)間安排、溝通活動(dòng)以及連續(xù)的改進(jìn)流程。） 六、項(xiàng)目監(jiān)控 （定義針對(duì)于質(zhì)量保證活動(dòng)領(lǐng)域過程的控制計(jì)劃；控制信息的收集；如何控制信息收集；利用信息如何控制流程及可交付成果；何時(shí)需要審計(jì)、審查；相對(duì)于驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的匯報(bào)方式以及解決的方式。） 七、項(xiàng)目質(zhì)量小組責(zé)任 (描述與項(xiàng)目質(zhì)量小組相關(guān)的責(zé)任，包括一些具體任務(wù)，例如，分配驗(yàn)收、測試、審計(jì)、審查以及核查單等活動(dòng)的責(zé)任。 ) 一、項(xiàng)目質(zhì)量保證概念 項(xiàng)目質(zhì)量保證是經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、核查和改進(jìn)，以使項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量要求的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 案例分析 肯德基炸雞店是全球聞名的快餐連鎖店。 2023年春，肯德基炸雞店中國某分店的辣椒配料中被查出含有一種叫蘇丹紅的有害物資，可以對(duì)人體產(chǎn)生強(qiáng)致癌作用。一時(shí)間蘇丹紅的恐慌迅速蔓延，波及到許多超市貨架上的辣椒醬，多家肯德基炸雞店也封門修整。工商部門和質(zhì)檢部門立即順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)肯德基炸雞店辣椒醬的供應(yīng)商也是一家 ISO 9000的認(rèn)證企業(yè)，其生產(chǎn)過程及質(zhì)量也毫無破綻，最后查到第六代供應(yīng)商的時(shí)候，終于在廣東增城縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅的真正源頭。 一個(gè)六桿子才打到的重孫子輩原料供應(yīng)商，竟讓一個(gè)譽(yù)載全球的連鎖企業(yè)蒙受了奇恥大辱。請(qǐng)分析此案例給了我們什么啟示？ 啟示： ?質(zhì)量是企業(yè)的生命之源； ?質(zhì)量管理涉及整個(gè)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)； ?建立一個(gè)完善的質(zhì)量保證體系是一個(gè)艱巨的任務(wù) ； ?規(guī)范管理（質(zhì)量保證體系）是質(zhì)量的保障。 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量保證體系的構(gòu)成 質(zhì)量體系構(gòu)成 具體內(nèi)容 (1) 組織架構(gòu) (1)高層領(lǐng)導(dǎo)的角色 — 總經(jīng)理親自抓質(zhì)量 (2)員工參與方式與程度 — 指標(biāo)落實(shí)到基層、人人有責(zé) (3)專業(yè)質(zhì)管人員的配備 — 成立專門質(zhì)量監(jiān)管部門 (2) 規(guī)章制度 (1)流程的規(guī)范 — 編制操作規(guī)程，人手一份 (2)信息管理 — 建立質(zhì)量檔案，技術(shù)檔案、每天建檔 (3)檢驗(yàn)程序和變更程序 — 確立檢驗(yàn)程序、缺陷處理程序 (3) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)量化的質(zhì)量指標(biāo) — 客戶滿意度達(dá) 99% (2)具體的質(zhì)量要求 — 生產(chǎn)過程達(dá)到 ISO 9000規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) (3)統(tǒng)一的操作規(guī)程說明 — 統(tǒng)一術(shù)語、統(tǒng)一計(jì)量等 (4) 資源配置 (1)設(shè)備要素 — 配置精密的測量設(shè)備，創(chuàng)造合格的生產(chǎn)環(huán)境 (2)原材料要素 — 制定采購標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商合作保證材料質(zhì)量 (3)人才要素 — 制定合格的招聘標(biāo)準(zhǔn)、配備合格的檢測人員 (5) 改進(jìn)活動(dòng) 培訓(xùn)、檢查、評(píng)比、問題分析、征集意見 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 三、質(zhì)量管理體系三方評(píng)審 ?內(nèi)部評(píng)審：如班組的檢驗(yàn)、質(zhì)檢部門的檢驗(yàn) ?客戶評(píng)審：終端客戶的檢驗(yàn)，有現(xiàn)場考察、訪談、問卷調(diào)查等 ?認(rèn)證評(píng)審：又稱第三方評(píng)審，由權(quán)威機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行。 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 說明：認(rèn)證評(píng)審的對(duì)象是企業(yè)或項(xiàng)目的組織，評(píng)審其提供合格產(chǎn)品的能力，評(píng)審的主要對(duì)象在四個(gè)方面： ?生產(chǎn)流程和要素是否都制定了質(zhì)量保證的相關(guān)規(guī)定； ?質(zhì)量管理的崗位和職責(zé)是否明確劃分和定義； ?質(zhì)量管理程序的實(shí)施是否落實(shí)； ?質(zhì)量管理的效果是否有數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)是否及時(shí)總結(jié)、歸納、吸取 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 四、管理體系的成熟度 學(xué)習(xí) 機(jī)制 無，靠運(yùn)氣 無，成功率低 無，成功率不持續(xù) 建立，成功可持續(xù) 形成持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制 量化 指標(biāo) 無，憑經(jīng)驗(yàn) 無系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量不穩(wěn)定 初步建立，質(zhì)量受控制 量化分析，質(zhì)量受有效控制 量化分析，質(zhì)量受有效控制 信息 檔案 無，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)無積累 無，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)無積累 記錄，成功可初步預(yù)見 標(biāo)準(zhǔn)化，成功可準(zhǔn)確預(yù)見 標(biāo)準(zhǔn)化，成功
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