【正文】 由于企業(yè)不注重對客戶的管理，因?yàn)橛?jì)劃而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子很多。甚至從來就沒有以往項(xiàng)目的文件記錄，或不進(jìn)行項(xiàng)目后評估。很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目未按計(jì)劃進(jìn)行或者干脆沒有計(jì)劃，出現(xiàn)這種問題可能是因?yàn)橛?jì)劃過于粗略和不明確，以至于不值得去遵從。系統(tǒng)集成項(xiàng)目中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整；制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定；在項(xiàng)目計(jì)劃制定過程中必須清楚五個(gè)基本問題：項(xiàng)目做什么、如何做、誰去做、何時(shí)做及 花費(fèi)多少。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)必須由項(xiàng)目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，把各工作單元在項(xiàng)目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。如果項(xiàng)目沒有原始記錄，就必須在事前進(jìn)行客戶需求分析，從而得出項(xiàng)目計(jì)劃的客觀資料。項(xiàng)目計(jì)劃制定出來后，由于其具有一定的不明確性，會使項(xiàng)目計(jì)劃出現(xiàn)變動(dòng)，此時(shí)，一定要及時(shí)的改動(dòng)項(xiàng)目上的實(shí)施細(xì)節(jié)，使項(xiàng)目進(jìn)度能在計(jì)劃的控制范圍內(nèi)，否則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終只能喪失控制力。當(dāng)工作進(jìn)行時(shí)，不可避免的會出現(xiàn)變化，如：客戶要求追加一項(xiàng)在計(jì)劃階段未曾預(yù)想的功能特性，也許是市場機(jī)會已經(jīng)發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理就要對此變化立即采取行動(dòng)。若客戶或者利益相關(guān)者否決對項(xiàng)目時(shí)間、資源上的支持，那么客戶的要求就不能給予實(shí)現(xiàn)，這些原則項(xiàng)目經(jīng)理都必須堅(jiān)持做到，否則，項(xiàng)目進(jìn)行 時(shí)得到客戶暫時(shí)的滿意，而項(xiàng)目的延期完成會導(dǎo)致所有利益項(xiàng)目者對項(xiàng)目整體的不滿意。包括三個(gè)過程：對引起工作范圍變更的因素進(jìn)行識別；確定確實(shí)需要發(fā)生變更并施加影響以保證變更是有益的；管理那些實(shí)際發(fā)生的變更。項(xiàng)目組自身再成的范圍變更較隱蔽，它一般是項(xiàng)目組人員的技術(shù)心態(tài)造成的。許多企業(yè)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目范圍管理的管理方法存在缺陷，甚至有些根本沒有。 項(xiàng)目管理中溝通不到位 項(xiàng)目溝通管理，就是為了確保項(xiàng)目信息收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。項(xiàng)目管理者的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)是促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通交流，以及項(xiàng)目和廣泛的外部利益相關(guān)者之間的溝通交流。而項(xiàng)目管理比企業(yè)管理更具針對性，所以在溝通上投入時(shí)間是值得的。雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和發(fā)送方式差別很大。對于大多數(shù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，溝通計(jì)劃的大部分工作在項(xiàng)目啟動(dòng)階段已經(jīng)完成。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目客戶要對他們的項(xiàng)目需求表達(dá)是否清晰負(fù)責(zé)，并證實(shí)已提交的項(xiàng)目產(chǎn)品是否符合他們的需求 。在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理舉行互動(dòng)式項(xiàng)目啟動(dòng)會議向成員們解釋項(xiàng)目目標(biāo)、工作計(jì)劃、各成員的角色和責(zé)任。只有展開深入地討論，提出自己對項(xiàng)目的認(rèn)識和疑問，并聽取他人對項(xiàng)目的分析，才能使各成員明了項(xiàng)目工作的意義。對于項(xiàng)目中出現(xiàn)的雙重指令，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開始時(shí)就應(yīng)該對此與組織高層、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理進(jìn)行交流，請組織 的高層予以授權(quán)，使項(xiàng)目的進(jìn)行不致受到不必要中斷，與職能部門經(jīng)理商討，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)度安排，以免與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所在職能部門發(fā)生不可預(yù)見的沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的延期。沒有有效的溝通與交流，決策過程將會受阻并停滯。下面以各種項(xiàng)目經(jīng)理的工作時(shí)間分配來看溝通工作的重要性。組織、人、管理無不涉及到項(xiàng)目的溝通管理，可見項(xiàng)目溝通在項(xiàng)目管理活動(dòng)中所占的份量。 3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的全過程分析 決策階段的質(zhì)量管理 此階段質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。因?yàn)轫?xiàng)目將是去做增經(jīng)沒有做過的事情，或是對原有工作的革新，因此計(jì)劃編制對項(xiàng)目來說非常重要，沒有一個(gè)有效的計(jì)劃，項(xiàng)目的成功機(jī)率將會大大折扣。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施前的質(zhì)量管理 實(shí)施前質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是： （ 1）對施工隊(duì)伍的資質(zhì)進(jìn)行重新的審查，包括各個(gè)分包商的資質(zhì)的審查。 對所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的審閱。應(yīng)該重點(diǎn)審查的技術(shù)文件除合同以外，主要包括： ① 審核有關(guān)單位的技術(shù)資質(zhì)證明文件； ② 審核開工報(bào)告，并經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)； ③ 審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施； ④ 審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告； ⑤ 審核反映工序質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)資料； ⑥ 審核設(shè)計(jì)變更、圖紙修改和技術(shù)核定書； ⑦ 審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報(bào)告； ⑧ 審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定 書； ⑨ 審核有關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告； ⑩ 審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。 （ 2）審閱進(jìn)度計(jì)劃和施工方案。 （ 4）對材料和工程設(shè)備的采購進(jìn)行檢查，檢查采購是否符合規(guī)定的要求。 （ 5）對工地各方面負(fù)責(zé)人和主要的施工機(jī)械進(jìn)行進(jìn)一步的審核。 （ 7）準(zhǔn)備好簡歷、質(zhì)量管理表格。 （ 9）簽發(fā)動(dòng)員預(yù)付款支付證書。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理 （ 1）后面類似處理工程質(zhì)量控制包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理質(zhì)量。 （ 2）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)對技術(shù)要求高，施工難度大的某個(gè)工序或環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和監(jiān)理的重點(diǎn)，重點(diǎn)控制操作人員、材 料、設(shè)備、施工工藝等；針對用戶變更或因?qū)嶋H情況而無法實(shí)現(xiàn)的要求，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通達(dá)成一致，并做好變更的相關(guān)記錄。 （ 4）質(zhì)量檢查：包括操作者的自檢，班組內(nèi)互檢，各個(gè)工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查；監(jiān)理和政府質(zhì)檢部門的檢查。 （ 5）成品保護(hù)： ① 合理安排施工順序，避免破壞已有產(chǎn)品； ② 采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施； ③ 加強(qiáng)成品保護(hù)的檢查工作。 （ 7）質(zhì)量事故處理 一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進(jìn)行事故分析，并責(zé)成有關(guān)單位提出解決辦法。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成后的質(zhì)量管理 按合同的要求進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢查未完成的工作和缺陷，及時(shí)解決質(zhì)量問題。維修期內(nèi)負(fù)責(zé)相應(yīng)的維修責(zé)任。企業(yè)管理者也應(yīng)明確地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作在當(dāng)前工作中所處的重要位置，并以身作則，積極參與，確保系統(tǒng)集成項(xiàng)目 的質(zhì)量管理有一個(gè)強(qiáng)有力的后臺保證。 （ 3）中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用 中層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，各部門緊密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)助，參與文件的評審工作，使體系既符合 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求，并按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹執(zhí)行；又能切合企業(yè)實(shí)際，真正起到提高企業(yè)管理水平、規(guī)范員工行為、增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的目的。 （ 5）注重實(shí)用性與有效性 質(zhì)量管理工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業(yè)的管理水平，保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)的業(yè)績，這樣，質(zhì)量管理才具有真正的意義；質(zhì)量管理并不是一味迎合標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)注重實(shí)用性與管理的有效性。其項(xiàng)目實(shí)施中，經(jīng)常是將應(yīng)用系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)采取設(shè)計(jì)、施工一體化，需求發(fā)生變更是十分普遍的現(xiàn)象，這給工程的整體質(zhì)量控制帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。這只是理想的狀況，很少存在不變更的信息集成項(xiàng)目。在許多大的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目建設(shè)的甲乙雙方常常因需求的重大變更產(chǎn)生較大的矛盾，變更還破壞了項(xiàng)目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項(xiàng)目進(jìn)度的滯后。其指導(dǎo)思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。只 有將質(zhì)量管理和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠(yuǎn)。 駱老師、劉老師嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實(shí)事求是的治學(xué)態(tài)度，認(rèn)真勤奮、不知疲倦的的工作作風(fēng)，以及對事業(yè)的執(zhí)著追求都將使我終生難忘，并時(shí)時(shí)鞭策我努力工作，在科學(xué)研究的道路上奮發(fā)向