【正文】 ? 對項(xiàng)目過程中的工作產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審查的過程。 ? 由內(nèi)部審計(jì)師或第三方進(jìn)行。 ? 進(jìn)入條件：待審產(chǎn)品提交 ? 輸入：待審產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、待審計(jì)產(chǎn)品 項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)過程示例 ? 活動(dòng)： 質(zhì)保人員依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)從使用者角度編寫產(chǎn)品審計(jì)要素； 質(zhì)保人員根據(jù)審計(jì)要素對產(chǎn)品審計(jì)，記錄不符合的項(xiàng)，與項(xiàng)目相關(guān)人員確認(rèn)； 質(zhì)保人員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果編寫審計(jì)報(bào)告； 質(zhì)保人員向項(xiàng)目管理者提交審計(jì)報(bào)告； 質(zhì)保人員將審計(jì)報(bào)告提交入庫； 項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)過程示例 ? 輸出：產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告 ? 完成標(biāo)志：產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告入庫 產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告 項(xiàng)目名稱 系統(tǒng) 項(xiàng)目標(biāo)識(shí) ATDHT0203102 審計(jì)人 審計(jì)對象 功能測試報(bào)告 審計(jì)時(shí)間 20221010 審計(jì)次數(shù) 1 審計(jì)主題 從質(zhì)量保證管理的角度審計(jì)測試報(bào)告 審計(jì)項(xiàng)與結(jié)論 審計(jì)要素 審計(jì)結(jié)果 測試報(bào)告與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合程度 不符合項(xiàng)：封頁標(biāo)識(shí)；版本號(hào)；目錄；第一章沒有； 測試執(zhí)行情況 測試情況總結(jié) 測試總結(jié)不存在 結(jié)論 由于測試報(bào)告存在不符合項(xiàng)，建議修改測試報(bào)告，并再次審計(jì) 審核意見 不符合情況屬實(shí) 審核人 日期 執(zhí)行質(zhì)量保證的輸出 ? 請求的變更 ? 推薦的糾正措施 ? 組織過程資產(chǎn)（更新） ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 本章要點(diǎn) ? 質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 ? 執(zhí)行質(zhì)量保證 ? 執(zhí)行質(zhì)量控制 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成項(xiàng)目成果不令人滿意的原因。 ? 實(shí)施質(zhì)量控制是監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更的過程。 軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制（ Quality Control） 確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符的原因和方法，控制產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過程。 ? 軟件測試 檢查 ? 檢驗(yàn)包括測量、檢查和測試等活動(dòng)，目的是確定項(xiàng)目成果是否與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)相一致。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測量數(shù)據(jù)。檢查也可稱為審查、同行審查、審計(jì)或巡檢等。根據(jù)合同要求而制定的規(guī)格的上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。 親和圖 ? KJ法 ? 從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式整理思路，抓住思想實(shí)質(zhì)，找出解決問題途徑的方法。 Pareto圖 ? 排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率的大小順序繪制而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。 先確定結(jié)果，然后分析原因。 ? 要素：活動(dòng)、決策點(diǎn)和過程順序。 ? 分布中心上下漂移 ， 6σ 水平 ? DMAIC ? 定義核心流程和關(guān)鍵顧客 ? 找出衡量指標(biāo) ? 探究誤差發(fā)生的原因 ? 找出最佳解決方案 ? 確保所做的改善能持續(xù) 6σ 管理法 ? 如果采用木桶原理解釋就是，通過 6西格瑪清楚準(zhǔn)確地找到影響企業(yè)經(jīng)營管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對企業(yè)經(jīng)營管理的木桶進(jìn)行修補(bǔ)，將不同時(shí)期最短的板增高來幫助企業(yè)實(shí)實(shí)在在提升執(zhí)行力和競爭力。 六西格瑪很強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的收集、分析。關(guān)注的內(nèi)容一般分為兩個(gè)部分。 ? 第三，以顧客為中心。 ? 第四， 六西格瑪 管理 體系會(huì)影響到企業(yè)文化。 軟件 QC常用的活動(dòng) ? 技術(shù)評審（ Technical Review） ? 對等評審（ Peer Review） ? 測試 (Test) ? 代碼走查 ? 單元測試 ? 集成測試 ? 系統(tǒng)測試 ? 缺陷追蹤 技術(shù)評審（ Technical Review） 評審的內(nèi)容： ? 軟件產(chǎn)品是否符合其技術(shù)規(guī)范 ? 軟件產(chǎn)品是否遵循項(xiàng)目可用的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)方針、計(jì)劃和過程 ? 軟件產(chǎn)品的變更是否被恰當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)，以及變更的影響等 技術(shù)評審的主要對象 評審對象： ? 軟件需求規(guī)格 ? 軟件設(shè)計(jì)規(guī)格 ? 測試計(jì)劃 ? 用戶手冊 ? 維護(hù)手冊 ? 系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)程 ? 安裝規(guī)程 ? 產(chǎn)品發(fā)布說明等 技術(shù)評審流程示例 ? 1 召開評審會(huì)議 ? 2 會(huì)議中，開發(fā)組講解評審的對象 ? 3 評審組提問或討論 ? 4 決策：接受；拒絕接受；修改后接受 ? 5 評審報(bào)告記錄 對等技術(shù)（同行）評審 （ Peer Review） ? 對等技術(shù)評審是由與工作產(chǎn)品開發(fā)人員具有 同等背景和能力的人員 對工作產(chǎn)品進(jìn)行的一種評審， ? 目的是 早期和有效的消除 軟件工作產(chǎn)品中的缺陷，并可對軟件工作產(chǎn)品和其中可預(yù)防的缺陷有更好的理解。 檢查表（ CheckList） ? 通過檢查表首先確認(rèn)應(yīng)該做的工作，然后落實(shí)是否完成 ? 對軟件前期質(zhì)量控制有用 走查 (Walkthrough) ? Weinberg:軟件排錯(cuò)的主要問題之一是程序員自己審查代碼。 ? 程序員之間代碼講解并討論。 軟件測試 ? 目的：證明軟件的錯(cuò)誤 －－－－－ 方法：單元測試；集成測試；系統(tǒng)測試；壓力測試；接收測試； 單元測試 ? 檢驗(yàn)單個(gè)模塊是否按詳細(xì)設(shè)計(jì)說明運(yùn)行，測試的是程序的邏輯。 ? 測試用例 集成測試 ? 測試系統(tǒng)各模塊之間的接口以及在實(shí)際環(huán)境中的正確性。 ? 第三方測試。 ? B/S系統(tǒng)常用 ? LoadRunner 接收測試 ? 在客戶參與下檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足客戶所有需求，主要是功能和使用的便捷性。 缺陷跟蹤 缺陷跟蹤 ? Compuware公司的 TrackRecord軟件（商業(yè)軟件） ? Mozilla公司的 Buzilla軟件（免費(fèi)軟件） ? 微創(chuàng)公司的 BMS軟件 ? BugZero BugTrack ? Jira(開源 免費(fèi) ) 測試錯(cuò)誤跟蹤記錄表 序號(hào) 時(shí)間 事件描述 錯(cuò)誤類型 狀態(tài) 處理結(jié)果 測試人 開發(fā)人 1 2 3 執(zhí)行質(zhì)量控制的輸出 ? 質(zhì)量控制衡量 ? 確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救 ? 質(zhì)量基準(zhǔn)（更新） ? 推薦的糾正措施 ? 推薦的預(yù)防措施 ? 請求的變更 ? 推薦的缺陷補(bǔ)救 ? 組織過程資產(chǎn)（更新） ? 確認(rèn)的可交付成果 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量控制 ? QA:關(guān)注過程。 ? QC:關(guān)注產(chǎn)品交付前的質(zhì)量把關(guān)。 ? 質(zhì)量控制：針對具體的產(chǎn)品或具體活動(dòng)的質(zhì)量管理。 7 質(zhì)量保證的報(bào)告途徑 ? 質(zhì)保人員在審計(jì)后，與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商解決 ? 無法解決的問題，上報(bào)高層管理人員 ? 如缺陷未能如期修正，上報(bào)高層管理人員 8 記錄的收集維護(hù)和保存 ? 項(xiàng)目組保留項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各類文檔、記錄、周報(bào)、會(huì)議記錄。 文章 ? ?articleID=14160 ? ?articleID=14102 ? ? ? %E6%A0%BC%E7%8E%9B/ 選擇題 ? 利用缺陷分布評估來指導(dǎo)糾錯(cuò)行動(dòng)，這是（ 41） 的要求 ? A．趨勢分析 ? B．項(xiàng)目檢查 ? C．項(xiàng)目控制 ? D．帕累托分析（ pareto） 選擇題 ? 質(zhì)量控制非常重要，但是進(jìn)行質(zhì)量控制也需要一定的成本， （ 42） 可以降低質(zhì)量控制的成本。 ? 、質(zhì)量度量指標(biāo)、建議的預(yù)防措施、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計(jì)劃 ? 、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計(jì)劃、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 、質(zhì)量度量指標(biāo)、建議的預(yù)防措施、過程改進(jìn)計(jì)劃、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 選擇題 ? 某 ERP系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變慢，進(jìn)行了初步檢測之后，要找出造成該問題的原因，最好采用 __(41)__方法