【正文】 只 有將質(zhì)量管理和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠(yuǎn)。其項(xiàng)目實(shí)施中，經(jīng)常是將應(yīng)用系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)采取設(shè)計(jì)、施工一體化，需求發(fā)生變更是十分普遍的現(xiàn)象，這給工程的整體質(zhì)量控制帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。維修期內(nèi)負(fù)責(zé)相應(yīng)的維修責(zé)任。 （ 4）質(zhì)量檢查：包括操作者的自檢，班組內(nèi)互檢，各個(gè)工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查；監(jiān)理和政府質(zhì)檢部門的檢查。 （ 7）準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷、質(zhì)量管理表格。應(yīng)該重點(diǎn)審查的技術(shù)文件除合同以外，主要包括： ① 審核有關(guān)單位的技術(shù)資質(zhì)證明文件； ② 審核開工報(bào)告，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)； ③ 審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施； ④ 審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告； ⑤ 審核反映工序質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)資料； ⑥ 審核設(shè)計(jì)變更、圖紙修改和技術(shù)核定書； ⑦ 審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報(bào)告； ⑧ 審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定 書； ⑨ 審核有關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告； ⑩ 審核并簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。 3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的全過程分析 決策階段的質(zhì)量管理 此階段質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的雙重指令，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開始時(shí)就應(yīng)該對(duì)此與組織高層、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理進(jìn)行交流，請(qǐng)組織 的高層予以授權(quán)，使項(xiàng)目的進(jìn)行不致受到不必要中斷，與職能部門經(jīng)理商討，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)度安排，以免與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所在職能部門發(fā)生不可預(yù)見的沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的延期。對(duì)于大多數(shù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，溝通計(jì)劃的大部分工作在項(xiàng)目啟動(dòng)階段已經(jīng)完成。 項(xiàng)目管理中溝通不到位 項(xiàng)目溝通管理，就是為了確保項(xiàng)目信息收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。若客戶或者利益相關(guān)者否決對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、資源上的支持，那么客戶的要求就不能給予實(shí)現(xiàn)，這些原則項(xiàng)目經(jīng)理都必須堅(jiān)持做到，否則，項(xiàng)目進(jìn)行 時(shí)得到客戶暫時(shí)的滿意，而項(xiàng)目的延期完成會(huì)導(dǎo)致所有利益項(xiàng)目者對(duì)項(xiàng)目整體的不滿意。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)必須由項(xiàng)目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，把各工作單元在項(xiàng)目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問題 項(xiàng)目計(jì)劃不完善 由于企業(yè)不注重對(duì)客戶的管理，因?yàn)橛?jì)劃而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子很多。其中，進(jìn)度和費(fèi)用控制是項(xiàng)目控制的主要目標(biāo)，質(zhì)量控制是達(dá)到費(fèi)用和進(jìn)度最佳控制的基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力，各項(xiàng)管理內(nèi)容實(shí)際上是分割的、孤立的、靜態(tài)的。但是，如果沒有一套科學(xué)的、適合中國(guó)具體情況的、專門針對(duì)系統(tǒng)集成行業(yè)的合理有效的項(xiàng)目管理方法體系并對(duì)信息進(jìn)行歸納分類，我們將不得不面對(duì)巨大的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)財(cái)富的流失。為了推動(dòng)其管理的進(jìn)一步科學(xué)化和規(guī)范化，首先，相關(guān)政府機(jī)關(guān)應(yīng)在行業(yè)指導(dǎo)上明確發(fā)展和管理方向，積極推出相應(yīng)規(guī)范和制度；其次，做為真正在市場(chǎng)中搏殺的各系統(tǒng)集成商來說，要共同營(yíng)造合理、正確的市場(chǎng)氛圍，大力推行行業(yè)的自律管理。 （ 9）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性：組織要保證生產(chǎn)的暢通和有序，必須對(duì)產(chǎn)品，包括原材料、半成品等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 （ 1）管理評(píng)審：組織的質(zhì)量管理體 系應(yīng)在最高管理者的主持下進(jìn)行定期評(píng)審，以確保其適宜性、充分性和有效性，從而保證組織的質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善，并確保組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。這也是符合哲學(xué)思想理論的： “ 任何事物都是對(duì)立與統(tǒng)一的 ” 。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范疇 無論是在航天、信息、國(guó)防、建筑這些把握國(guó)家命脈的支柱行業(yè)，還是與老百姓日常生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目無處不在。系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件 界面集成等多種集成技術(shù)。s information industry to the timing. This is undoubtedly also to the many domestic manufacturers integrated information systems has created an unprecedented broad market. At present many of the domestic systems integration, systems integration has bee a hot topic. The information industry is a technologyintensive, information systems integration projects often encounter needs changing, technology updates and changes in the environment in which rapid and frequent movement of persons and therefore the factors affecting project management, more and more industries are also integrated information system need more scientific and standardized project management total quality management. Key words: system integration projects, quality management. 目 錄 摘 要 . I Abstract II 前言 . 1 1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目及質(zhì)量管理相關(guān)綜述 . 2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目概述 .... 2 質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容 .... 3 2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理中存在的現(xiàn)狀及問題分析 . 6 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀 .... 6 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問題 .... 8 3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的全過程分析 . 12 決策階段的質(zhì)量管理 .... 12 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施前的質(zhì)量管理 .... 13 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理 .... 14 系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成后的質(zhì)量管理 .... 14 4 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的保障措施 . 15 結(jié) 論 . 16 致 謝 . 17 參考文獻(xiàn) . 18 前言 隨著科技的進(jìn)步，在目前的系統(tǒng)工程中，對(duì)硬件和系統(tǒng)軟件很少從頭研發(fā)，而幾乎都是購買主流產(chǎn)品。伴隨著各級(jí)政府上網(wǎng)工程的進(jìn)一步深化實(shí)施，金融、電信、財(cái)政、稅務(wù)、外貿(mào)等行業(yè)和部門的信息化建設(shè)的快速推進(jìn)，電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療和網(wǎng)絡(luò)娛樂等各項(xiàng) 應(yīng)用的鋪開，以及個(gè)人客戶上網(wǎng)數(shù)量和企業(yè)客戶上網(wǎng)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開的信息化建設(shè)步伐也將隨之加快。大量的客戶定制將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)于系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)安全、支撐體系及行業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)集成等方面的需求，信息化建設(shè)的大戰(zhàn)日見硝煙。應(yīng)用軟件的開發(fā)越來越多地利用專用、高效的開發(fā)工具，通信手段 也更加先進(jìn)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的