【正文】 保障措施 . 15 結(jié) 論 . 16 致 謝 . 17 參考文獻(xiàn) . 18 前言 隨著科技的進(jìn)步，在目前的系統(tǒng)工程中，對(duì)硬件和系統(tǒng)軟件很少?gòu)念^研發(fā)，而幾乎都是購(gòu)買主流產(chǎn)品。應(yīng)用軟件的開發(fā)越來(lái)越多地利用專用、高效的開發(fā)工具，通信手段 也更加先進(jìn)。因此對(duì)大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理尤為重要。有資料表明把IT 項(xiàng)目失敗的原因歸為四類：項(xiàng)目組織原因、缺乏需求管理、缺乏計(jì)劃與控制和估算錯(cuò)，這些原因都是項(xiàng)目管理范疇。有效的管理雖不是項(xiàng)目成功的全部，但缺乏管理的項(xiàng)目肯定是不成功的。在現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展， IT 系統(tǒng)集成項(xiàng)目也越來(lái)越復(fù)雜，規(guī)模也越來(lái)越龐大，同時(shí)各類的系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)和管理的培訓(xùn)也層出不窮，對(duì)各專業(yè)領(lǐng)域逐步地制定了不少的一些規(guī)范，在信息系統(tǒng)集成行業(yè)中，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到了項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理的重要性。在系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理中，只有通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)并科 學(xué)地實(shí)施全面的質(zhì)量管理，才能使我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中滿足項(xiàng)目要求，降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、確保項(xiàng)目質(zhì)量，最終達(dá)到用戶要求和保證公司利益因此，是本文選題的真正意義所在。 1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目及質(zhì)量管理相關(guān)綜述 系統(tǒng)集成項(xiàng)目概述 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的含義 所謂系統(tǒng)集成項(xiàng)目，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備 (如個(gè)人電腦 )、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件 界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個(gè)多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目作為一種新興的服務(wù)方式，是近年來(lái)國(guó)際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最猛的一個(gè)行業(yè)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及 不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo) 整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是 低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目特點(diǎn) （ 1）屬典型的多學(xué)科合作：一般需要多種學(xué)科的配合，如保安監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如 GPS 系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)等。 （ 2）具有創(chuàng)造性：由于用戶的不同特點(diǎn)及需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái) 一些新意。 （ 3）質(zhì)量不可控因素增多：傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動(dòng)是在車間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分需要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范疇 無(wú)論是在航天、信息、國(guó)防、建筑這些把握國(guó)家命脈的支柱行業(yè)，還是與老百姓日常生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目無(wú)處不在。比如，國(guó)防工業(yè)中的裝甲車、坦克制造，就需要將汽車制造、槍支彈藥、高新材料等各種尖端技術(shù)組成為一體而滿足現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的特殊需求。建筑行業(yè)中的應(yīng)用就更多了，最為明顯的一個(gè)例子就是大家熟悉的中國(guó)三峽工 程，它是集水利、橋梁、自控、測(cè)量等多方面應(yīng)用技術(shù)于一體的綜合性大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目。 由此可見，系統(tǒng)集成項(xiàng)目在眾多行業(yè)中都應(yīng)用廣泛。它最大的特點(diǎn)就是涉及面廣，綜合應(yīng)用性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)的是突出一個(gè)合成的整體效果，各種技術(shù)搭配在一起的良好兼容性、協(xié)調(diào)性，力求發(fā)揮出一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)的全面優(yōu)勢(shì)何作用。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目也將是未來(lái)的一種大環(huán)境的趨勢(shì)或者是說(shuō)前進(jìn)的方向。它必將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的發(fā)展中越發(fā)重要?，F(xiàn)在，有很多人都在談資源挖掘、資源整合；中國(guó)加入 WTO 之后，各種理論、技術(shù)的進(jìn)入、相關(guān)各個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展，也必將促使原先相對(duì)互相 獨(dú)立的不同行業(yè)、技術(shù)的進(jìn)一步集成，以產(chǎn)生更高效、更具生命力的綜合性系統(tǒng)。這也是符合哲學(xué)思想理論的： “ 任何事物都是對(duì)立與統(tǒng)一的 ” 。不同的技術(shù)、不同的行業(yè)看似對(duì)立，其實(shí)可以根據(jù)需要很好的、科學(xué)的組合在一起，發(fā)揮更大的作用，這就是統(tǒng)一。充分理解何認(rèn)識(shí)系統(tǒng)集成的重要性，對(duì)于指導(dǎo)我們今后的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)必將起到及其重要的意義。 質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容 質(zhì)量管理的含義 任何一個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或開發(fā)機(jī)構(gòu)，其各項(xiàng)活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求。這種需求可能是明確、具體的，也可能并不十分明顯，而是隱含的。 如果提供產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)（供方）能夠滿足這些需求，便可以說(shuō)其產(chǎn)品具有一定的質(zhì)量。有的書中將質(zhì)量管理定義為 “ 就是向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng) ” ，但事實(shí)上， “ 向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) ” 應(yīng)該是質(zhì)量管理活動(dòng)的目的，而非管理活動(dòng)本身，因而在 2021 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理這一術(shù)語(yǔ)定義為 “ 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) ” 。根據(jù) 2021 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理活動(dòng)具體包括：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 （ 1）管理評(píng)審：組織的質(zhì)量管理體 系應(yīng)在最高管理者的主持下進(jìn)行定期評(píng)審，以確保其適宜性、充分性和有效性，從而保證組織的質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善，并確保組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 （ 2）質(zhì)量計(jì)劃：是質(zhì)量策劃的結(jié)果，是對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)的文件，也是組織整個(gè)質(zhì)量管理體系文件的組成部分。 （ 3）合同評(píng)審：合同是確定組織和其顧客及供方之間民事權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，具有法律效力。 （ 4）設(shè)計(jì)控制：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是將顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求作為設(shè)計(jì)的依據(jù)，通過構(gòu)思分析，形成總體的概念和方案，最終將顧客的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范 和圖樣、圖紙，并保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品易于生產(chǎn)、驗(yàn)證和控制，達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠和經(jīng)濟(jì)合理的要求。 （ 5）文件控制：文件和資料是組織進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)和證實(shí)材料。 （ 6）質(zhì)量記錄的控制：質(zhì)量記錄是對(duì)組織的各個(gè)質(zhì)量管理程序的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行記錄而形成的質(zhì)量文件，它們是質(zhì)量管理活動(dòng)有效性的客觀證明材料。 （ 7）采購(gòu)控制 :組織采購(gòu)的產(chǎn)品是否合格是決定生產(chǎn)后續(xù)過程是否符合要求的先決條件，因此必須對(duì)組織的采購(gòu)過過程進(jìn)行控制，具體包括如何編制、審批采購(gòu)文件、如何實(shí)施采購(gòu)文件、如何按規(guī)定對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、對(duì)合格采購(gòu)產(chǎn)品入 庫(kù)和使用及對(duì)不合格采購(gòu)產(chǎn)品的處置，最后還應(yīng)對(duì)采購(gòu)文件和采購(gòu)記錄進(jìn)行保存。 （ 8）供方質(zhì)量評(píng)價(jià)：組織要保證及時(shí)采購(gòu)到合格產(chǎn)品，必須對(duì)供方質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立跟蹤檔案。 （ 9）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性：組織要保證生產(chǎn)的暢通和有序，必須對(duì)產(chǎn)品，包括原材料、半成品等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 （ 10）檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制：為確保組織的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效和準(zhǔn)確性，組織應(yīng)對(duì)用以證實(shí)產(chǎn)品符合性的所有檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，包括用作檢驗(yàn)手段的夾具、樣板等試驗(yàn)硬件和試驗(yàn)軟件，進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)。 （ 11）不合格品控制：不 合格品是指那些不符合要求的產(chǎn)品。 （ 12）糾正和