【文章內容簡介】 劃的行動方案；實際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計劃的原因。二是檢查計劃執(zhí)行的結果，即產出的質量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。4）處置A。對于質量檢查所發(fā)現(xiàn)的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質量形成的受控狀態(tài)。處理分糾偏和預防兩個步驟。前者是采取應急措施，解決當前的質量問題；后者是信息反饋管理部門，反思問題癥結或計劃時的不周，為今后類似問題的質量預防提供借鑒。四個階段循環(huán)往復，沒有終點，只有起點，把上一個循環(huán)所達到的質量目標作為新的起點來進行下一個循環(huán)。(2)三階段控制原理由于質量的形成貫穿于項目從提出到投入使用的全過程，對質量的控制也貫穿于項目形成的全過程，根據工程質量形成的階段，質量控制可分為三個階段。就是通常所說的事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構成了質量控制的系統(tǒng)過程，其中，工作的重點應是質量的事前控制[5]。1）事前控制要求預先進行周密的質量計劃。尤其是工程項目施工階段，制訂質量計劃或編制施工組織設計或施工項目管理實施規(guī)劃(目前這三種計劃方式基本上并用)，都必須建立在切實可行，有效實現(xiàn)預期質量目標的基礎上，作為一種行動方案進行施工部署。目前有些施工企業(yè)，尤其是一些資質較低的企業(yè)在承建中小型的一般工程項目時，往往把施工項目經理責任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技術質量管理的系統(tǒng)控制，失去企業(yè)整體技術和管理經驗對項目施工計劃的指導和支撐作用，這將造成質量預控的先天性缺陷。事前控制，其內涵包括兩層意思，一是強調質量目標的計劃預控，二是按質量計劃進行質量活動前的準備工作狀態(tài)的控制。2）事中控制首先是對質量活動的行為約束，即對質量產生過程各項技術作業(yè)活動操作者在相關制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術能力，去完成預定質量目標的作業(yè)任務；其次是對質量活動過程和結果，來自他人的監(jiān)督控制，這里包括來自企業(yè)內部管理者的檢查檢驗和來自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關鍵還是增強質量意識，發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅持質量標準是根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此在企業(yè)組織的質量活動中，通過監(jiān)督機制和激勵機制相結合的管理方法，來發(fā)揮操作者更好的自我控制能力，以達到質量控制的效果，是非常必要的。這也只有通過建立和實施質量體系來達到。3）事后控制包括對質量活動結果的評價認定和對質量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監(jiān)控的能力越強越嚴格，實現(xiàn)質量預期目標的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動“一次成功”、“一次交驗合格率100％”。但客觀上相當部分的工程不可能達到，因為在過程中不可避免地會存在一些計劃時難以預料的影響因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素。因此當出現(xiàn)質量實際值與目標值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質量受控狀態(tài)。系統(tǒng)性因素是可控制，易消除的因素。這類因素不經常發(fā)生，但對工程質量的影響較大。系統(tǒng)性因素有一定的規(guī)律，對工程質量的影響，其大小、方向不變。如：材料的規(guī)格、型號不對，則對工程質量的影響很大，這時質量的波動屬于非正常的波動。偶然性因素又稱隨機性因素，如：原材料的規(guī)格、型號都對，只是材質不均勻；一天中溫度、濕度的微小變化，都會對工程質量產生影響，使工程質量產生微小的波動，這種質量的微小變異為正常變異，屬于正常的波動。質量的這種波動是不可避免的，所以偶然性因素是無法或難以控制的因素。質量控制的目的（或目標）就是要查找異常波動的原因（即系統(tǒng)性因素）并加以排除，使質量只受隨機性因素的影響。因此生產處于穩(wěn)定狀態(tài)時，只有偶然性因素的影響，質量正常波動；若發(fā)生了異常波動，則既有偶然性因素，又有系統(tǒng)性因素的影響。以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構成有機的系統(tǒng)過程，實質上也就是PDCA循環(huán)具體化，并在每一次滾動循環(huán)中不斷提高，達到質量管理或質量控制的持續(xù)改進。(3)三全控制管理1）三全管理是來自于全面質量管理TQC的思想，同時包融在質量體系標準(GB／T19000一ISO 9000)中，它指生產企業(yè)的質量管理應該是全面、全過程和全員參與的。這一原理對建設工程項目的質量控制，同樣有理論和實踐的指導意義。2）全面質量控制是指工程(產品，GB／T19000中所說的產品可概括為四個類型，即硬件、軟件、流程性材料和服務以及它們的組合)質量和工作質量（工作質量是指參與工程各方所有人員，為了保證工程項目質量所從事工作的水平和完善程度。工作質量包括：社會工作質量；生產過程工作質量；技術工作質量和后勤工作質量。），的全面控制，工作質量是產品質量的保證，工作質量直接影響產品質量的形成。對于建設工程項目而言，全面質量控制還應該包括建設工程各參與主體的工程質量與工作質量的全面控制。如業(yè)主，監(jiān)理，勘察，設計，施工總包，施工分包，材料設備供應商等，任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質量責任不到位都會造成對建設工程質量的影響。3）全過程質量控制是指根據工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GB／T19000強調質量管理的“過程方法”管理原則。按照建設程序，建設工程從項目建議書或建設構想提出，歷經項目鑒別、選擇、策劃、可研、決策、立項、勘察、設計、發(fā)包、施工、驗收、使用等各個有機聯(lián)系的環(huán)節(jié)，構成了建設項目的總過程。其中每個環(huán)節(jié)又由諸多相互關聯(lián)的活動構成相應的具體過程，因此，必須掌握識別過程和應用“過程方法”進行全過程質量控制。主要的過程有：項目策劃與決策過程；勘察設計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設備控制與計量過程；施工生產的檢驗試驗過程；工程質量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務過程。4）全員參與控制從全面質量管理的觀點看，無論組織內部的管理者還是作業(yè)者，每個崗位都承擔著相應的質量職能，一旦確定了質量方針目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。全員參與質量控制作為全面質量所不可或缺的重要手段就是目標管理。目標管理理論認為，總目標必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個體到部門團隊的層層控制和保證關系，使質量總目標分解落實到每個部門和崗位。就企業(yè)而言，如果存在哪個崗位沒有自己的工作目標和質量目標，說明這個崗位就是多余的，應予調整。第三章 建筑施工現(xiàn)場質量管理 現(xiàn)場質量管理所遵循的基本原則和方法 質量管理的八項原則（1）以顧客為關注焦點:施工企業(yè)依存于顧客。因此，施工企業(yè)應該理解業(yè)主當前和未來的要求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。（2）領導作用：現(xiàn)場質量管理的領導者應該確立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使職工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內部環(huán)境。（3）全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的參與為企業(yè)帶來收益。（4）過程方法：將施工的各個分部工程、分項工程作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的施工過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。（6）持續(xù)改進：持續(xù)改進企業(yè)的質量管理方法和總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。（7）基于事實的決策方法：現(xiàn)場質量管理的有效決策應該建立在數據和信息分析的基礎上。（8）與原材料供貨方互利的關系：企業(yè)與供貨方是相互依存的，互利的關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 現(xiàn)場質量管理遵循的總方法現(xiàn)場質量管理應該遵循“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”的指導思想，在質量管理體系中著重控制管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程。現(xiàn)場質量管理的方法如下：（1）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用；（2）確定這些過程的順序和相互作用；（3）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；（4）確?？梢垣@得必要的資源 和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；（5）監(jiān)視、測量和分析這些過程；（6）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和過程的持續(xù)改進?，F(xiàn)場質量管理的制度和人員要求如下：（1）現(xiàn)場質量管理制度現(xiàn)場管理制度包括質量責任制度、技術復核制度、現(xiàn)場會議制度、施工過程控制制度、現(xiàn)場質量檢驗制度、質量統(tǒng)計報表制度、質量事故報告和處理制度等。（2）質量責任制度人是工程施工的操作者、組織者和指揮者。人既是控制的動力又是控制的對象；人是質量的創(chuàng)造者，也是不合格產品、失誤和工程質量事故的制造者。因此，在整個現(xiàn)場質量管理的過程中，應該以人為中心，建立質量責任制，明確從事各項質量管理活動人員的職責和權限，并對工程項目所需的資源和人員資格做出規(guī)定。（3）職責和權限1）明確規(guī)定工程項目領導和各級管理人員的質量責任；2）明確規(guī)定從事各項質量管理活動人員的責任和權限；3）規(guī)定各項工作之間的銜接、控制內容和控制措施；4）定期、不定期地檢查工程質量控制和質量保證情況，并做出客觀的評價。（4）人員資格1）項目經理、主要領導及專業(yè)管理人員應具備必須的專業(yè)技能和領導素質；2）根據項目規(guī)模，配備專職的經過培訓的質量檢查員；3）施工管理人員、班組長、操作人員應具備相應的管理業(yè)務水平和技術操作能力；4）關鍵、特殊崗位人員必須持證上崗。 技術復核制度 建立嚴格的技術管理體系針對工程的特點，選派施工管理能力強、技術專業(yè)性高、施工經驗豐富、工作責任心強的人員組成現(xiàn)場技術管理體系，主要解決施工過程中遇到的技術性問題，嚴格控