【文章內(nèi)容簡介】 供貨及時(shí)，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷的提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個(gè)施工過程中，是每一道工序都為下一道工序著想，真正的提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。（3）預(yù)防為主。工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質(zhì)量管理體系中的全過程質(zhì)量管理就是強(qiáng)調(diào)各個(gè)過程、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。是企業(yè)用最少的投入收獲最佳的效益。中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層側(cè)重于嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行施工。（4）用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實(shí)，分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便于及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。這是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。（5）持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)“。就一個(gè)組織而言，為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷改進(jìn)工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。 ISO9000族質(zhì)量管理體系ISO9000族質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)該質(zhì)量管理體系建立的質(zhì)量管理體系由四大板塊構(gòu)成。（1）管理職責(zé)。擺闊規(guī)定最高管理者的職責(zé)、確定質(zhì)量方針、進(jìn)行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量目標(biāo)、建立組織機(jī)構(gòu)、明確各部門和所有員工的職責(zé)權(quán)限、編寫質(zhì)量手冊(cè)等質(zhì)量文件、管理評(píng)審等。（2）資源管理。包括人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源的識(shí)別、分配、評(píng)價(jià)、改善，并對(duì)其他達(dá)到質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略和目標(biāo)所需的資源進(jìn)行管理。（3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，將其分解為一組有序系統(tǒng)的過程和子過程，并對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行嚴(yán)格的識(shí)別和控制，包括顧客和其他相關(guān)方需求的確定、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購生產(chǎn)和服務(wù)過程的提供、監(jiān)視和測量裝置的控制過程。（4）測量、分析和改進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)、提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程和體系、顧客和其它相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行測量和分析，發(fā)想問題和不足之處，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。ISO9000族質(zhì)量管理體系的基本原則（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。（4）過程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。（6）持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 （7）基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。（8）互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系由思想保證體系、組織保證體系及質(zhì)量控制體系三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。思想保證體系是在工程實(shí)踐中形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價(jià)值觀以及質(zhì)量形象等的綜合，體現(xiàn)以人為本、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的思想，是質(zhì)量管理的第一道工序。工程項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證體系一般包括決策質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量和竣工質(zhì)量等。特別是對(duì)施工質(zhì)量的控制，要采取事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)步驟來進(jìn)行，達(dá)到預(yù)防質(zhì)量問題在先的目的。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系和一般工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系不同，具有自身的特點(diǎn)：即系統(tǒng)性、預(yù)防性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性、有效性的特點(diǎn)。（1）系統(tǒng)性。在建筑產(chǎn)品的形成過程中，影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素有很多，產(chǎn)品質(zhì)量管理體系是一個(gè)由各種要素組成的系統(tǒng)的有機(jī)整體，分它反映了質(zhì)量的系統(tǒng)管理，也就是能夠?qū)ㄖa(chǎn)品質(zhì)量形成過程中各個(gè)環(huán)節(jié)影像質(zhì)量的技術(shù)管理和人員等影響因素進(jìn)行全過程系統(tǒng)的控制，使這些影響因素處于受控狀態(tài)，以便實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。（2）預(yù)防性。建立質(zhì)量管理體系的目的是要對(duì)影響質(zhì)量的因素加以控制，件事要或消除因工程質(zhì)量缺陷所造成的經(jīng)濟(jì)：建立該體系時(shí)，應(yīng)突出預(yù)防性，確保工程質(zhì)量形成過程中各項(xiàng)影響因素處于受控狀態(tài)，防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)。（3）經(jīng)濟(jì)性。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，最終的目的是要使工程的質(zhì)量符合顧客的需要和期望，要是工程項(xiàng)目組織承擔(dān)最低的風(fēng)險(xiǎn)、最佳的成本，取得最好的效益，也即：以最佳的成本為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)以最低的風(fēng)險(xiǎn)使組織獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，以達(dá)到質(zhì)量與效益的統(tǒng)一。（4）適用性。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)結(jié)合工程項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和工程特有的特點(diǎn)，顧客的需求和所處的環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量要素，是控制體系符合項(xiàng)目運(yùn)行特征，并且有可操作性，有效性。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合技術(shù)和生產(chǎn)過程的發(fā)展，環(huán)境的變化，及時(shí)靈活調(diào)查和完善質(zhì)量管理體系的要素，使之不斷與項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營的需求磨合和有效運(yùn)行，最終確保工程滿足顧客要求。（5）有效性。工程項(xiàng)目所處的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境是不斷變化的，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也是不斷發(fā)展變化的，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，應(yīng)注意質(zhì)量信息及時(shí)收集，根據(jù)內(nèi)外質(zhì)量因素的變化，對(duì)質(zhì)量管理體系也不斷審核與評(píng)價(jià)，繼而不斷調(diào)整和改進(jìn)，使之始終保持有效性，以適應(yīng)環(huán)境的變化，使工程質(zhì)量向滿足顧客要求方向發(fā)展。在項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)中，項(xiàng)目的生命周期的定義是：總體上連續(xù)的各種項(xiàng)目階段的全體，項(xiàng)目階段的數(shù)量和名稱由參加項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)的控制需要所決定。項(xiàng)目的生命周期體現(xiàn)了項(xiàng)目從產(chǎn)生到完成的內(nèi)在規(guī)律性，只有了解了項(xiàng)目的周期理論，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員才能使項(xiàng)目的一切工作都按項(xiàng)目計(jì)劃符合邏輯地進(jìn)行。在長期的生產(chǎn)實(shí)踐和理論研究過程中形成的PDCA循環(huán)(見圖25)，是進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的基本原理。管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并按照PDCA循環(huán)原理，圍繞實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行不斷地計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置，并隨著對(duì)存在問題的解決和工作的改進(jìn)，提高質(zhì)量能力和質(zhì)量水平。一個(gè)循環(huán)的四大職能活動(dòng)相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。PDCA循環(huán)的第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段。這個(gè)階段的主要內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案兩部分。第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱D階段，這個(gè)階段就是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，通過生產(chǎn)要素的投入和作業(yè)技術(shù)活動(dòng)，將質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值，完成成品產(chǎn)出。第三個(gè)階段為檢查階段，又稱C階段，這個(gè)階段主要發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中或計(jì)劃執(zhí)行后，檢查執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。第四階段為處理階段，又稱A階段，主要是對(duì)照計(jì)劃目標(biāo)檢查結(jié)果，一旦發(fā)現(xiàn)問題或質(zhì)量不合格，就及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取相應(yīng)的措施予以糾正，保證工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)，沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，本工程在質(zhì)量的事中控制階段重點(diǎn)遵循的是PDCA循環(huán)原理。圖25 PDCA循環(huán)示意圖第三章 項(xiàng)目管理理論在“鳥巢”項(xiàng)目中的應(yīng)用國家體育場是2008年第29屆北京奧運(yùn)會(huì)開閉幕式的主會(huì)場、田徑與足球主賽場。位于奧林匹克公園北京市中軸線延長線東南側(cè)，主體建筑緊鄰北京城市中軸線，與國家體育館和國家游泳中心相對(duì)于中軸線均衡布置，西側(cè)為距景觀路200m的中軸線步行綠化廣場，東側(cè)為龍形水系及湖邊東路，距CATIC大酒店300m，北側(cè)為中一路，南側(cè)緊