【文章內(nèi)容簡介】 供貨及時，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷的提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標準。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個施工過程中，是每一道工序都為下一道工序著想，真正的提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。（3）預(yù)防為主。工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質(zhì)量管理體系中的全過程質(zhì)量管理就是強調(diào)各個過程、各個環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。是企業(yè)用最少的投入收獲最佳的效益。中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層側(cè)重于嚴格按技術(shù)標準和操作規(guī)程進行施工。（4）用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標準，用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)量波動的原因，揭示質(zhì)量波動的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實，分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質(zhì)量進行動態(tài)控制。這是科學管理的重要標志。（5）持續(xù)改進。持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動“。就一個組織而言，為了改進組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續(xù)改進，組織才能不斷改進工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。 ISO9000族質(zhì)量管理體系ISO9000族質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)該質(zhì)量管理體系建立的質(zhì)量管理體系由四大板塊構(gòu)成。（1）管理職責。擺闊規(guī)定最高管理者的職責、確定質(zhì)量方針、進行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量目標、建立組織機構(gòu)、明確各部門和所有員工的職責權(quán)限、編寫質(zhì)量手冊等質(zhì)量文件、管理評審等。（2）資源管理。包括人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源的識別、分配、評價、改善，并對其他達到質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略和目標所需的資源進行管理。（3）產(chǎn)品實現(xiàn)。對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃，將其分解為一組有序系統(tǒng)的過程和子過程，并對每個過程進行嚴格的識別和控制，包括顧客和其他相關(guān)方需求的確定、設(shè)計和開發(fā)、采購生產(chǎn)和服務(wù)過程的提供、監(jiān)視和測量裝置的控制過程。（4）測量、分析和改進。對產(chǎn)品和服務(wù)、提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程和體系、顧客和其它相關(guān)方的滿意程度進行測量和分析，發(fā)想問題和不足之處，及時采取措施進行改進。ISO9000族質(zhì)量管理體系的基本原則（1）以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。（4）過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。（6）持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。 （7）基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。（8）互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。工程項目質(zhì)量管理體系是指建立工程項目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。工程項目質(zhì)量管理體系由思想保證體系、組織保證體系及質(zhì)量控制體系三個子系統(tǒng)構(gòu)成。思想保證體系是在工程實踐中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀以及質(zhì)量形象等的綜合，體現(xiàn)以人為本、發(fā)揮人的主觀能動性的思想，是質(zhì)量管理的第一道工序。工程項目質(zhì)量的組織保證體系一般包括決策質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量和竣工質(zhì)量等。特別是對施工質(zhì)量的控制，要采取事前控制、事中控制和事后控制三個步驟來進行，達到預(yù)防質(zhì)量問題在先的目的。工程項目質(zhì)量管理體系和一般工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系不同，具有自身的特點：即系統(tǒng)性、預(yù)防性、經(jīng)濟性、實用性、有效性的特點。（1）系統(tǒng)性。在建筑產(chǎn)品的形成過程中，影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素有很多，產(chǎn)品質(zhì)量管理體系是一個由各種要素組成的系統(tǒng)的有機整體，分它反映了質(zhì)量的系統(tǒng)管理，也就是能夠?qū)ㄖa(chǎn)品質(zhì)量形成過程中各個環(huán)節(jié)影像質(zhì)量的技術(shù)管理和人員等影響因素進行全過程系統(tǒng)的控制，使這些影響因素處于受控狀態(tài)，以便實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標。（2）預(yù)防性。建立質(zhì)量管理體系的目的是要對影響質(zhì)量的因素加以控制，件事要或消除因工程質(zhì)量缺陷所造成的經(jīng)濟：建立該體系時，應(yīng)突出預(yù)防性，確保工程質(zhì)量形成過程中各項影響因素處于受控狀態(tài)，防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)。（3）經(jīng)濟性。工程項目質(zhì)量管理體系的建立和運行，最終的目的是要使工程的質(zhì)量符合顧客的需要和期望，要是工程項目組織承擔最低的風險、最佳的成本，取得最好的效益，也即：以最佳的成本為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，同時以最低的風險使組織獲得良好的經(jīng)濟效益，以達到質(zhì)量與效益的統(tǒng)一。（4）適用性。工程項目質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)結(jié)合工程項目組織機構(gòu)設(shè)置和工程特有的特點，顧客的需求和所處的環(huán)境，選擇適當?shù)馁|(zhì)量要素，是控制體系符合項目運行特征，并且有可操作性，有效性。同時，應(yīng)結(jié)合技術(shù)和生產(chǎn)過程的發(fā)展，環(huán)境的變化，及時靈活調(diào)查和完善質(zhì)量管理體系的要素，使之不斷與項目生產(chǎn)經(jīng)營的需求磨合和有效運行，最終確保工程滿足顧客要求。（5）有效性。工程項目所處的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境是不斷變化的，生產(chǎn)經(jīng)營活動也是不斷發(fā)展變化的，在項目運作過程中，應(yīng)注意質(zhì)量信息及時收集，根據(jù)內(nèi)外質(zhì)量因素的變化，對質(zhì)量管理體系也不斷審核與評價，繼而不斷調(diào)整和改進，使之始終保持有效性，以適應(yīng)環(huán)境的變化，使工程質(zhì)量向滿足顧客要求方向發(fā)展。在項目管理知識體系(PMBOK)中，項目的生命周期的定義是：總體上連續(xù)的各種項目階段的全體，項目階段的數(shù)量和名稱由參加項目的機構(gòu)的控制需要所決定。項目的生命周期體現(xiàn)了項目從產(chǎn)生到完成的內(nèi)在規(guī)律性，只有了解了項目的周期理論，項目經(jīng)理和項目團隊隊員才能使項目的一切工作都按項目計劃符合邏輯地進行。在長期的生產(chǎn)實踐和理論研究過程中形成的PDCA循環(huán)(見圖25)，是進行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的基本原理。管理就是確定任務(wù)目標，并按照PDCA循環(huán)原理，圍繞實現(xiàn)預(yù)期目標進行不斷地計劃、實施、檢查和處置，并隨著對存在問題的解決和工作的改進，提高質(zhì)量能力和質(zhì)量水平。一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。PDCA循環(huán)的第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段。這個階段的主要內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標和制定實現(xiàn)目標的行動方案兩部分。第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段，這個階段就是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，通過生產(chǎn)要素的投入和作業(yè)技術(shù)活動，將質(zhì)量目標轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值，完成成品產(chǎn)出。第三個階段為檢查階段，又稱C階段，這個階段主要發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中或計劃執(zhí)行后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。第四階段為處理階段，又稱A階段，主要是對照計劃目標檢查結(jié)果，一旦發(fā)現(xiàn)問題或質(zhì)量不合格，就及時進行原因分析，采取相應(yīng)的措施予以糾正，保證工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。PDCA循環(huán)的四個階段循環(huán)往復(fù)，沒有終點，只有起點，本工程在質(zhì)量的事中控制階段重點遵循的是PDCA循環(huán)原理。圖25 PDCA循環(huán)示意圖第三章 項目管理理論在“鳥巢”項目中的應(yīng)用國家體育場是2008年第29屆北京奧運會開閉幕式的主會場、田徑與足球主賽場。位于奧林匹克公園北京市中軸線延長線東南側(cè)，主體建筑緊鄰北京城市中軸線，與國家體育館和國家游泳中心相對于中軸線均衡布置，西側(cè)為距景觀路200m的中軸線步行綠化廣場，東側(cè)為龍形水系及湖邊東路，距CATIC大酒店300m，北側(cè)為中一路，南側(cè)緊