【正文】
對(duì)存在問題的解決和工作的改進(jìn),提高質(zhì)量能力和質(zhì)量水平。項(xiàng)目的生命周期體現(xiàn)了項(xiàng)目從產(chǎn)生到完成的內(nèi)在規(guī)律性,只有了解了項(xiàng)目的周期理論,項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員才能使項(xiàng)目的一切工作都按項(xiàng)目計(jì)劃符合邏輯地進(jìn)行。工程項(xiàng)目所處的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境是不斷變化的,生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也是不斷發(fā)展變化的,在項(xiàng)目運(yùn)作過程中,應(yīng)注意質(zhì)量信息及時(shí)收集,根據(jù)內(nèi)外質(zhì)量因素的變化,對(duì)質(zhì)量管理體系也不斷審核與評(píng)價(jià),繼而不斷調(diào)整和改進(jìn),使之始終保持有效性,以適應(yīng)環(huán)境的變化,使工程質(zhì)量向滿足顧客要求方向發(fā)展。同時(shí),應(yīng)結(jié)合技術(shù)和生產(chǎn)過程的發(fā)展,環(huán)境的變化,及時(shí)靈活調(diào)查和完善質(zhì)量管理體系的要素,使之不斷與項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營的需求磨合和有效運(yùn)行,最終確保工程滿足顧客要求。(4)適用性。(3)經(jīng)濟(jì)性。(2)預(yù)防性。(1)系統(tǒng)性。特別是對(duì)施工質(zhì)量的控制,要采取事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)步驟來進(jìn)行,達(dá)到預(yù)防質(zhì)量問題在先的目的。思想保證體系是在工程實(shí)踐中形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價(jià)值觀以及質(zhì)量形象等的綜合,體現(xiàn)以人為本、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的思想,是質(zhì)量管理的第一道工序。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 (7)基于事實(shí)的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。(5)管理的系統(tǒng)方法:識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。(3)全員參與:各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。ISO9000族質(zhì)量管理體系的基本原則(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):組織依存于其顧客。(4)測量、分析和改進(jìn)。(3)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。(2)資源管理。(1)管理職責(zé)。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),組織才能不斷改進(jìn)工程質(zhì)量,以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)“。這是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),是科學(xué)管理的依據(jù)。中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能;基層側(cè)重于嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行施工。為此全面質(zhì)量管理體系中的全過程質(zhì)量管理就是強(qiáng)調(diào)各個(gè)過程、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制,控制影響質(zhì)量的因素,把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。(3)預(yù)防為主。就是要滿足用戶的期望,讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù),把用戶的需要放在第一位,不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶要求,而且要價(jià)廉物美,供貨及時(shí),服務(wù)周到,要根據(jù)用戶的需要,不斷的提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此,全面質(zhì)量管理體系要有全面質(zhì)量的觀點(diǎn),才能在企業(yè)中建立一個(gè)比較完整的質(zhì)量保證體系。是指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外,還要特別重視數(shù)量(工程量),交貨期(工期),成本(造價(jià))和服務(wù)(回訪保修)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理體系的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動(dòng)人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。工程質(zhì)量產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量適應(yīng)性安全性耐久性可信性經(jīng)濟(jì)性美觀性過程質(zhì)量計(jì)劃階段執(zhí)行階段檢查階段處理階段工作質(zhì)量圖22工程質(zhì)量內(nèi)涵全面質(zhì)量管理體系和ISO9000族質(zhì)量管理體系是兩種典型的質(zhì)量管理體系。工作質(zhì)量是指參與工程的建設(shè)者為保證工程實(shí)體質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度,包括社會(huì)工作質(zhì)量(如社會(huì)調(diào)查、市場預(yù)測、質(zhì)量回訪和保修服務(wù)等)和生產(chǎn)過程工作質(zhì)量(如管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等)。實(shí)體質(zhì)量是指工程符合業(yè)主需要而具備的使用功能,如基礎(chǔ)是否堅(jiān)固、主體結(jié)構(gòu)是否安全等。工程項(xiàng)目質(zhì)量表現(xiàn)出適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、協(xié)調(diào)性等特性。由于工程項(xiàng)目質(zhì)量形成周期長,工程建設(shè)過程各階段是緊密銜接并且互相制約影響的,且其每一階段均對(duì)工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生重要影響,因此,考察工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的各階段對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的研究和管理是很有必要的,見圖22。我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583一1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語第一部分》將質(zhì)量定義為:反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。(9)項(xiàng)目采購管理是確保項(xiàng)目所需的外界資源得到滿足。(8)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是為確保項(xiàng)目能夠成功實(shí)現(xiàn),需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、度量、響應(yīng)和控制。(7)項(xiàng)目溝通管理就是要確保項(xiàng)目相關(guān)信息能及時(shí)、準(zhǔn)確的得到處理。主要過程有質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。項(xiàng)目成本管理過程包括資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。(3)項(xiàng)目時(shí)間管理是為了確保項(xiàng)目按時(shí)完成,給出項(xiàng)目活動(dòng)的定義、安排和時(shí)間估計(jì),制定進(jìn)度計(jì)劃并進(jìn)行控制。(1)項(xiàng)目整體管理包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過程。作為一門管理科學(xué),項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,因此項(xiàng)目管理除了涉及項(xiàng)目管理所持有的知識(shí)外,還包括一般管理的知識(shí)以及與項(xiàng)目相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)。在本論文中,主要是以項(xiàng)目的四個(gè)階段為研究線索。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來,由于進(jìn)入了全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,項(xiàng)目的運(yùn)用及發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。從20世紀(jì)70年代開始,項(xiàng)目管理理論得到飛速的發(fā)展,并且逐步形成項(xiàng)目管理的理論框架,其中以美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(project Management institute, PMI)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定的項(xiàng)目管理知識(shí)體系(Project Management Body of Knowledge, PMBOK),已被世界項(xiàng)目管理界公認(rèn)為一個(gè)全球性標(biāo)準(zhǔn)。它不是一項(xiàng)孤立的活動(dòng),而是一系列活動(dòng)的有機(jī)組合,從而形成一個(gè)完事的過程。(4)項(xiàng)目的整體性、過程系統(tǒng)系。人類有組織的活動(dòng)都有其目的性。一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)也許其所屬類別的范圍很大,但這不會(huì)影響他的獨(dú)特性。這一屬性是“項(xiàng)目”得以從人類有組織的活動(dòng)中分化出來的根源所在。比如開發(fā)一個(gè)新的軟件系統(tǒng)項(xiàng)目,系統(tǒng)開發(fā)出來以后,項(xiàng)目就結(jié)束,但是軟件系統(tǒng)將在今后長期使用。但是項(xiàng)目具有一次性的特征,但項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的?!耙淮涡浴辈皇侵笟v時(shí)短,而是指一個(gè)項(xiàng)目的歷時(shí)是有限的,他有明確的開始和結(jié)束日期。通過對(duì)項(xiàng)目概念的認(rèn)識(shí)和理解,可以歸納出項(xiàng)目作為一類特殊的活動(dòng)(任務(wù))所表現(xiàn)出來的區(qū)別于其他活動(dòng)的特征:(1)項(xiàng)目的一次性。(2)在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源(人力、物力、財(cái)力等),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。項(xiàng)目是將人力資源和非人力資源結(jié)合成一個(gè)短期組織以達(dá)到一個(gè)特殊目的。研究背景和意義理論概述項(xiàng)目定義項(xiàng)目管理管理體系工程管理項(xiàng)目周期項(xiàng)目質(zhì)量管理在“鳥巢”項(xiàng)目中的應(yīng)用 項(xiàng)目背景項(xiàng)目特點(diǎn)項(xiàng)目成果具體實(shí)現(xiàn)管理模型圖12 本文研究的內(nèi)容和思路第二章理論概述本章對(duì)項(xiàng)目,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理體系等相關(guān)理論做了系統(tǒng)的介紹,有利于了解研究的理論背景,并為更好的理解其在鳥巢項(xiàng)目中的應(yīng)用做基礎(chǔ)。本文研究的內(nèi)容和研究路線的思路如圖13所示。本文通過研究項(xiàng)目質(zhì)量管理在鳥巢建設(shè)項(xiàng)目的應(yīng)用,構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量管理模型,此模型對(duì)于高難度的工程項(xiàng)目建設(shè)具有指導(dǎo)和借鑒意義。對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的分析研究,構(gòu)建高效的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系模式對(duì)保證建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量有著的非常重要的作用。大多數(shù)建筑施工要露天進(jìn)行,因而受氣候天津影響大,工人勞動(dòng)條件差,都會(huì)對(duì)建筑產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。第三,影響因素多。建筑產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中涉及到眾多單位,如涉及到業(yè)主、勘察設(shè)計(jì)、建筑施工和安裝、建