【正文】 工作中造成問題重重，難以解決。沒有清晰的可操作的職責(zé)分配控制框架，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。 人員、設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源、利益相關(guān)者極其財(cái)力和自然資源等方面是質(zhì)量管理的必要條件。奇跡出現(xiàn)了，合格率達(dá)到了100%。 有個(gè)關(guān)于“降落傘”的故事就生動(dòng)的闡述了“全員參與”帶來的積極效果：在二戰(zhàn)初期因?yàn)榻德鋫阗|(zhì)量問題，美國空軍每一千個(gè)傘就有一個(gè)要摔死人。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷等主要功能是相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。即使對(duì)全員的質(zhì)量意識(shí)做了宣導(dǎo)，也只是停留在簽到、形式之中而不能自拔，三分鐘熱度過去，一切質(zhì)量意識(shí)拋之九霄云外。即使完全宣稱實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的企業(yè)，也還是為了追求即時(shí)效益，將全面質(zhì)量管理硬套于企業(yè)之上。第四章 技泰精密部件公司實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的弊端與分析一個(gè)企業(yè)質(zhì)量的好壞，光依靠領(lǐng)導(dǎo)的重視、完善的組織系統(tǒng)、全面的信息安全系統(tǒng)是不夠的，人員對(duì)質(zhì)量的把握及控制，是企業(yè)發(fā)展、提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，甚至直接影響到企業(yè)的興衰。充分發(fā)揮在線監(jiān)督在質(zhì)量管理中的作用，建立了一個(gè)搞笑靈敏的質(zhì)量系統(tǒng)反饋體系。質(zhì)量信息系統(tǒng)需要好的質(zhì)量檢查制度，通過質(zhì)量管理的信息化可以帶動(dòng)檢查制度的信息化。以此手段消除了信息安全風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面管理。公司將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為核心，實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略，走質(zhì)量誠信之路。經(jīng)過不斷實(shí)施全面質(zhì)量管理，質(zhì)量損失大幅度降低，有效的克服了生產(chǎn)加工中的困難，廢品、返工品得到有效地控制。其核心是以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。： 技泰精密部件公司組織架構(gòu)圖技泰精密部件公司自成立以來，公司不斷引進(jìn)、推行全面質(zhì)量管理，同Honeywell客戶一同研發(fā)項(xiàng)目，并每年向6sigma機(jī)構(gòu)遞交項(xiàng)目案例，以技術(shù)不斷創(chuàng)新、質(zhì)量不斷改進(jìn)，滿足客戶的需求。公司充分發(fā)揮質(zhì)量管理部門的職能作用，從源頭抓起，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量管理的監(jiān)督，主要采取以下措施：①公司領(lǐng)導(dǎo)與中層干部層層簽訂廉政建設(shè)責(zé)任狀，明確質(zhì)量管理責(zé)任；②與相關(guān)機(jī)關(guān)如市檢查機(jī)關(guān)、市技術(shù)監(jiān)督局等相互聯(lián)合，共同預(yù)防職務(wù)犯罪；③嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)集中統(tǒng)一管理的規(guī)定，保證公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范合法；④按照公司質(zhì)量、環(huán)境管理和經(jīng)營(yíng)管理的需要，通過深化效能監(jiān)察、開展內(nèi)控專項(xiàng)審計(jì)和預(yù)防職務(wù)犯罪等工作，不斷提高體系運(yùn)行的規(guī)范性；這些都為有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平創(chuàng)造了條件。質(zhì)量管理要求每個(gè)員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解每個(gè)員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解自己所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。 對(duì)于質(zhì)量管理的實(shí)施績(jī)效，公司定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，這樣不僅有利于明確質(zhì)量管理的效果，對(duì)質(zhì)量管理效果進(jìn)行分析，同時(shí)也可以為質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，同時(shí)更可以保證員工去貫徹實(shí)施質(zhì)量管理方針，對(duì)實(shí)施績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督檢查主要有以下工作：（1）實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，也是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。蘇州技泰精密部件有限公司的領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾并積極參與，公司領(lǐng)導(dǎo)不論在產(chǎn)品質(zhì)量還是在質(zhì)量管理方面，都持之以恒，不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。不定期對(duì)各類人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)考評(píng)，通過質(zhì)量意識(shí)考評(píng)強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)。（2）通過利用標(biāo)語、黑板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式，宣傳質(zhì)量管理知識(shí)，使全體員工對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境方針與管理方法深入理解，自覺執(zhí)行。公司采取了以下策略：（1）加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理制度的貫徹宣傳。質(zhì)量文化包括了價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)作風(fēng)等等精神因素。 質(zhì)量文化，是指企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)主體，其成員在組織促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)和精神生產(chǎn)過程中逐漸形成的活動(dòng)方式的總和。公司全面質(zhì)量管理的實(shí)施需要全組織、全員的共同努力，其全面質(zhì)量管理模式要獲得成功，也離不開一系列具體的全面質(zhì)量管理的實(shí)施環(huán)境策略。公司擁有優(yōu)秀的專業(yè)設(shè)計(jì)、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)人員，雄厚的技術(shù)力量（高精密模具中心），齊全的工業(yè)設(shè)備（沖壓600T及以下機(jī)床、射入600T及以下注塑機(jī)），同時(shí)公司擁有完善的檢查手段與檢查儀器，不僅為客戶提供高水平的機(jī)械電子產(chǎn)品，還以完善的方案為客戶提供新產(chǎn)品的開發(fā)導(dǎo)入全過程服務(wù)。（8） 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。對(duì)總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行行動(dòng)。C（Check）檢查：（6） 檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。（4） 針對(duì)真因，采取解決的措施。（2） 分析問題中各種影響因素。在全面質(zhì)量管理中，通常把PDCA循環(huán)四階段進(jìn)一步細(xì)化為8個(gè)步驟。“組織和供方之前保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。（8）與供應(yīng)商建立互利的關(guān)系 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。（6）持續(xù)改進(jìn)“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。（5）管理的系統(tǒng)方法“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！奔幢仨殞⑷尜|(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理?！比珕T參與是全面質(zhì)量管理（TQM）思想的核心，它要求企業(yè)員工上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線操作者都以積極地態(tài)度加入到全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施過程中去。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過戴明循環(huán)（PDCA）進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。為實(shí)現(xiàn)最終管理目標(biāo)，全面質(zhì)量管理需要遵循八項(xiàng)基本原則。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)。保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料、輔助材料等），組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)，做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。它包括物資采購供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運(yùn)輸服務(wù)等。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。主要工作內(nèi)容包括通過市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)量等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。（1）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。全面質(zhì)量管理（TQM）的運(yùn)用是建立在系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）完善的技術(shù)方法、（控制工程）、有效的人際關(guān)系（行為工程）等三大基礎(chǔ)之上的，三大基礎(chǔ)的共同支撐方能促進(jìn)TQM的發(fā)展。因此，全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的“綱”，企業(yè)只有認(rèn)真貫徹全面質(zhì)量管理的思想，按照全面質(zhì)量管理的工作方式進(jìn)行質(zhì)量管理，才能保證以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理的核心思想是：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來進(jìn)行。這一定義意味著，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就必須實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以質(zhì)量作為一切工作的核心，通過全員參與的質(zhì)量管理和控制，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客得到最高的滿意度，最終使得企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。相信通過學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，并與自身具體實(shí)踐相結(jié)合，才能盡快找出適合自身企業(yè)的質(zhì)量管理方式。20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC(Total Quality Control)演化成為TQM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。應(yīng)用全面質(zhì)量管理最具成效的當(dāng)屬日本企業(yè)。其認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。 （2）理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合的方法在研究過程中，運(yùn)用了多方面的理論知識(shí)和思維對(duì)公司全面質(zhì)量管理進(jìn)行分析，并通過大量的例證充分論證了觀點(diǎn)的科學(xué)性和策略的可行性。針對(duì)該企業(yè)在全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題，提出了一系列具體而有效地對(duì)策建議。有上述的研究可以看出，我國企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理方面還有很長(zhǎng)的路程要走，企業(yè)在實(shí)施過程中要不斷的改進(jìn)，以到達(dá)更好的實(shí)施效果。白玉認(rèn)為我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理主要存在的問題是：理論應(yīng)用滯后膚淺；重內(nèi)修而輕市場(chǎng)；行到而神未到，下行