【正文】 在此同時(shí)，我要感謝我的指導(dǎo)老師和給予我知識(shí)的人，是你們的教育使我漸漸成熟起來，學(xué)到了很多重要的知識(shí)，懂得了很多做人的珍貴道理，感謝辯論組老師百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我指導(dǎo)，你們的每一句話我都將銘記在心。但是本文還存在一定的缺陷，通過以上章節(jié)內(nèi)容總結(jié)如下：（1）以全面質(zhì)量管理為研究對(duì)象，從公司的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，找出企業(yè)在全面質(zhì)量管理方面存在的全員意識(shí)淡薄、質(zhì)量管理工作多集中在管理層，缺乏全員參與，質(zhì)量管理過程不健全，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要地管理及維護(hù)、忽視了顧客與全面質(zhì)量管理的關(guān)系、誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的尚方寶劍、在質(zhì)量管理中的經(jīng)驗(yàn)論等相關(guān)問題。在國外公司，TQM成功的獲取利益的案例已經(jīng)屢見不鮮，這已成為不爭的事實(shí)。我們還需要對(duì)于目前的量測儀器作定期的檢查，做好年檢記錄，這些規(guī)定在ISO標(biāo)準(zhǔn)書中有清晰的闡述說明及要求。測量系統(tǒng)分析(MSA)在企業(yè)全面管理中運(yùn)用?！袄掀叻N”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決定計(jì)劃法、箭線圖法。統(tǒng)計(jì)過程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問題，通過腦力激蕩，魚骨圖分析原因，采取更直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。同時(shí)抽檢計(jì)劃需根據(jù)看檢驗(yàn)群體的性質(zhì)，數(shù)量，體積和大小，或檢驗(yàn)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)或者檢驗(yàn)方式而定。企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質(zhì)量管控（1）IQC進(jìn)料檢階段制程管控。質(zhì)量問題預(yù)防的動(dòng)作 雖然引入了FMEA（失效模式與影響分析）進(jìn)行先期的失效模式效率分析，但FMEA沒有體現(xiàn)過程中的預(yù)防以及出現(xiàn)客戶抱怨后的持續(xù)更新，F(xiàn)MEA是人員智慧的結(jié)晶，將方方面面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)到里面，所以還不是比較完善系統(tǒng)，需要不斷更新。我們也不能忽視ISO9001給設(shè)定的框架，ISO是標(biāo)準(zhǔn)，是TQM的基石，企業(yè)的ISO認(rèn)證有助于TQM的實(shí)施。： 基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理的總體框架在企業(yè)家眼里，我們的公司通過ISO認(rèn)證了，就代表我們的質(zhì)量是可以信賴的，可以滿足客戶的要求。顧客滿意質(zhì)量戰(zhàn)略中的顧客概念包括兩個(gè)方面：一是指公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終購買者；二是指公司內(nèi)部各崗位、各工序、各方面的服務(wù)對(duì)象，如下工序是上工序的用戶，上生產(chǎn)線是輔助部門的用戶等，只有全員參與，把各自的工作質(zhì)量都做好，才能最終獲得用戶滿意。技泰精密部件公司的以顧客為中心的核心觀念有三方面，一是顧客的需求，二是市場的導(dǎo)向，三是關(guān)注社會(huì)的進(jìn)行，只有考慮三方面的需求，公司才能生存，才能發(fā)展。（4）定期整理文件，做好6S工作。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。在全面質(zhì)量管理的過程中，還有就是對(duì)于客戶滿意度的評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，我們在各個(gè)方面進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理。 技泰精密部件公司的管理層熟知公司整體運(yùn)行的狀況，應(yīng)親自參與貫徹工作明確制定公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)。 由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于1962創(chuàng)立的QCC（品管圈）活動(dòng)，指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。第五章 技泰精密部件公司完善全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議技泰精密部件公司應(yīng)該廣泛深入持久地進(jìn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。ISO只是一個(gè)框架，需要靠企業(yè)不斷優(yōu)化、調(diào)整。還有很多成功實(shí)施了全面質(zhì)量管理的公司都建立了顧客數(shù)據(jù)庫、顧客滿意度測評(píng)系統(tǒng)，完善了市場預(yù)測體系，完善的售后服務(wù)，做到了真正從顧客出發(fā)滿足顧客需要和潛在需求，從積極地、主動(dòng)地角度理解全面質(zhì)量管理的涵義，達(dá)到顧客滿意。諾基亞曾在很短的時(shí)間里就爬到了事業(yè)的巔峰，但之后就開始不思進(jìn)取，只相信自己龐大的規(guī)模。導(dǎo)致做出的決策，輕者不符合企業(yè)實(shí)際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，增加失敗成本。一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改，猶如重復(fù)建設(shè)，這樣的企業(yè)很難做長久。技泰精密部件公司的規(guī)模的限制使得其質(zhì)量投入嚴(yán)重不足，質(zhì)量管理體系過程簡單，職責(zé)不清，部門間協(xié)調(diào)不足，其質(zhì)量體系源自高層管理人員的主觀意識(shí)，經(jīng)過產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)到檢驗(yàn)終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)無法有效的制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)。為了使合格率達(dá)到100%，美國人要求從降落傘中隨機(jī)找出一個(gè)，由廠商人員親自跳傘以驗(yàn)證降落傘的質(zhì)量。，缺乏全員參與 技泰精密部件公司的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是管理層少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關(guān)。當(dāng)我們評(píng)價(jià)質(zhì)量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量好壞的同時(shí)，客觀說還停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理階段。這樣公司大大提高產(chǎn)品合格率，降低產(chǎn)品質(zhì)量成本。技泰精密部件公司按照國際上的做法，導(dǎo)入了一個(gè)信息安全管理系統(tǒng)（4shift系統(tǒng)）。其特征是以推行全面質(zhì)量管理為手段，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)：在經(jīng)營戰(zhàn)略上追求高目標(biāo)，在品種質(zhì)量上追求高標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)營作風(fēng)上追求高信譽(yù)，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上追求高水平，在管理機(jī)制上追求高效能，在隊(duì)伍建設(shè)上追求高素質(zhì)。技泰精密部件公司的質(zhì)量方針是：“客戶至上、員工為本、質(zhì)量第一、互利互惠、勇于創(chuàng)新”，反映了公司以客戶為中心，員工為基本，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，通過與供應(yīng)商、客戶的互利互惠，以及對(duì)技術(shù)的改造和創(chuàng)新，不斷發(fā)展公司自身品牌產(chǎn)品，持續(xù)滿足顧客的期望和要求，以追求卓越的精神，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。要對(duì)公司的每個(gè)部門、車間、班組和員工都明確地規(guī)定他們在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做好質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，經(jīng)濟(jì)責(zé)任明確，功過分明，從上到下形成一個(gè)嚴(yán)格的高效率的質(zhì)量管理責(zé)任體系。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，因此，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是公司領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，國內(nèi)外實(shí)踐已證明，開展全面質(zhì)量管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須在思想上重視，必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)，必須帶頭學(xué)習(xí)、理解全面質(zhì)量管理，必須親身參與全面質(zhì)量管理，必須親自抓、一抓到底。編制質(zhì)量、環(huán)境管理手冊，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境方針進(jìn)行系統(tǒng)的描述，對(duì)質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容以制度的形式明確規(guī)定，并發(fā)放到各職能部門，由職能部門組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)、討論。是傳播和使用企業(yè)獨(dú)特質(zhì)量觀的范式和成果。蘇州技泰精密部件有限公司通過ISO9001:200TS16949:200ISO14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系，秉承“客戶至上、員工為主、質(zhì)量第一、互利互惠、勇于創(chuàng)新”的經(jīng)營方針，贏得了廣大客戶的青睞。分兩個(gè)步驟：（7） 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。D（Do）執(zhí)行：（5） 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做。PDCA循環(huán)應(yīng)用的8個(gè)步驟是：P(Plan)計(jì)劃：（1） 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題?！苯M織和供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！睂?shí)際上，僅僅做對(duì)了一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千萬次都做對(duì)，那才是不簡單的。”當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)。（4）過程方法 “將活動(dòng)和相關(guān)地資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。它主要的工作內(nèi)容有：廠內(nèi)技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。（3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物質(zhì)技術(shù)條件的過程。（2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容制造過程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程和使用過程四個(gè)過程的質(zhì)量管理。從概念上講，全面質(zhì)量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論體系和工作方法。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402：94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》曾經(jīng)對(duì)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management簡稱TQM）下了如下的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功。日本企業(yè)于20世紀(jì)60年代末開始引入全面質(zhì)量管理的理論和方法，并結(jié)合日本的國情和企業(yè)的實(shí)際，形成了具有日本特色的全面質(zhì)量控制（Total Quality ControlTQC）系統(tǒng)，并在提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮了巨大作用。第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述首先提出全面質(zhì)量管理的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆。 本文從公司的實(shí)際出發(fā)，以全面質(zhì)量管理為研究對(duì)象，結(jié)合學(xué)者的理論知識(shí)，找出企業(yè)在全面質(zhì)量管理方面存在的相關(guān)問題。劉慧敏認(rèn)為在未來的新形勢下，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)越來越廣；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量管理也會(huì)越來越重視；以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的重建工程（BPR）勢在必行，因此我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將全面質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略的高度。21世紀(jì)以來，全面質(zhì)量管理重新成為人們關(guān)注的話題，我國的學(xué)者對(duì)我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的問題、成因以及未來我國全面質(zhì)量