【正文】 最后，感謝我的父母的養(yǎng)育之恩，是您們的滋滋教會(huì)，使我學(xué)會(huì)了這么多優(yōu)秀的知識(shí)，學(xué)會(huì)了做人，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家有所貢獻(xiàn)的人，謝謝。參考文獻(xiàn)[1]新將命,[圖解]全面質(zhì)量管理,楊文瑜 鄒波譯,上海,上海文匯出版社,2002年1月，2024頁(yè)[2]費(fèi)根鮑姆,全面質(zhì)量管理[M],楊文士譯,北京,機(jī)械出版社,1991:147161頁(yè)[3]周世忠,公司全面質(zhì)量管理問(wèn)題探析 [J],和田師范專科學(xué)校學(xué)報(bào),2004.(6):1315[4]姚丹,全面質(zhì)量管理的核心以人為本[J],南平師專學(xué)報(bào),2006,(25):9799[5]李靜波,全面質(zhì)量管理的新發(fā)展[J],中國(guó)質(zhì)量:2003(7):57[6]王奕,淺析全員參與在全面質(zhì)量管理中的作用[J],:1213[7]舒常靜,全面質(zhì)量管理淺談[J], 江西畜牧獸醫(yī)雜志,[8]張利靜,閻鐵建,論公司全面質(zhì)量管理[J],河北建筑科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社科版).2004.(3):127128[9]劉慧敏,全面質(zhì)量管理發(fā)展新趨勢(shì)[J],管理天地,2006.(8):8384[10]白玉 李文庫(kù),我國(guó)公司全面質(zhì)量管理提僧策略研究[J],(10):164165[11]蘇雨生,全面質(zhì)量管理在公司管理中的重要地位[J],學(xué)術(shù)期刊,2009,(4):2021[12]陳遒駿,質(zhì)量認(rèn)證[M],中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2005,1019[13]龐江巍,淺析公司人力資源管理與質(zhì)量管理[J],科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,(4):89[14]張哈思,提高員工素質(zhì)是提高公司質(zhì)量管理能力的有效辦法[J],石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2008,(3):67[15]鄧衛(wèi)華,質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理(TQM) [M],北京:冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,2002,1215[16]毛春元,全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)技術(shù)[M],連云港：數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2001,5657[17]百度，全面質(zhì)量管理致 謝思索之間論文已經(jīng)寫近尾聲，一絲成就感涌上心頭，通過(guò)不斷查詢資料以及思維擴(kuò)展，雖然從事質(zhì)量工作已五年，在此之前，系統(tǒng)的理論體系思維不夠全面，但通過(guò)此篇論文的匯集，不僅完善了自身的理論知識(shí)，而且在日常工作中能夠通過(guò)全面質(zhì)量管理的思想，更加投入自己的工作，不僅能夠更好的管理好供應(yīng)商的質(zhì)量，避免流入下一制程引起不良，其次，在制程管控中，還更加有效的管理好過(guò)程品質(zhì)，以提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，再次，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心的思想理論上，與客戶開展?jié)M意度調(diào)查，以不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，提升公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，提升公司的效益。（2）針對(duì)企業(yè)在全面質(zhì)量管理中存在的弊端，提出了通過(guò)提高全員質(zhì)量意識(shí)、成立QCC小組實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量改善、加強(qiáng)全過(guò)程的質(zhì)量管理、建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)施以客戶為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略、企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性、在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法等一系列具體而有效地對(duì)策建議?！蔽覈?guó)現(xiàn)在的很多企業(yè)無(wú)法創(chuàng)造市場(chǎng)，那就讓我們跟隨市場(chǎng)，跟隨著跨國(guó)企業(yè)，借鑒國(guó)外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實(shí)行全面質(zhì)量管理，逐步提高我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。顯然我們有些制造業(yè)無(wú)法達(dá)到六個(gè)西格碼管控，這也是我國(guó)企業(yè)為之努力的方向。TQM不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而要體現(xiàn)到行動(dòng)上來(lái)。第六章 結(jié)論本文主要著眼于技泰精密部件公司全面質(zhì)量管理的應(yīng)用研究，解決公司目前在質(zhì)量管理方面的問(wèn)題。R（Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來(lái)保證確保測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/質(zhì)量，判定測(cè)量系統(tǒng)的誤差。在ISO100122和TS16949中，都對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的質(zhì)量保證做出了相應(yīng)的要求，要求企業(yè)有相關(guān)的程序來(lái)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。這就需要技泰精密部件公司加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，“功先利于事,必先利其器”，掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問(wèn)題癥結(jié)所在。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域，需要活學(xué)活用，而非機(jī)械化的模仿。 “七大手法”主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具,有“老七種”和“新七種”之分。技泰精密部件雖然有運(yùn)用SPC，但只浮于應(yīng)付客戶、第三方審核，沒(méi)有真正導(dǎo)入到制程管控中去，所以，在應(yīng)用SPC時(shí)應(yīng)不浮于表面。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，通過(guò)檢測(cè)資料的收集和分析，可以達(dá)到“事前預(yù)防”的效果，從而有效控制生產(chǎn)過(guò)程、不斷改進(jìn)品質(zhì)。（2）制程中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行質(zhì)量管控。合理的選擇抽樣計(jì)劃對(duì)于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響，也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán)。 用到的統(tǒng)計(jì)手法為抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，我國(guó)的部分企業(yè)采用GB2828及MILSTDII美軍的抽樣計(jì)劃?rùn)z查，按照檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書的每項(xiàng)要求進(jìn)行檢查。例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質(zhì)階段。FMEA是由美國(guó)三大汽車制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。技泰精密部件公司可從下面幾個(gè)方面做質(zhì)量管控，同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法。TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成本，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿。 TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥，需要全員的參與，提高全員的品質(zhì)意識(shí)的，企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)。作為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念，要清醒的認(rèn)識(shí)到ISO只是一個(gè)企業(yè)與其客戶合作的門檻。（3）以“顧客滿意”為導(dǎo)向，重視公司信息管理重視對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)前和銷售后的顧客信息管理和市場(chǎng)有關(guān)信息的管理，建立系統(tǒng)化的信息收集、分析、儲(chǔ)存和處理等規(guī)范，建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)過(guò)程的管理信息系統(tǒng)。（1）以“顧客滿意”為中心，技泰精密部件公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想要體現(xiàn)“不斷提高顧客滿意度”的質(zhì)量戰(zhàn)略理念。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不是越高越好，而是能夠適合顧客的需求。全面質(zhì)量管理在“顧客第一”為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步延伸出創(chuàng)造顧客價(jià)值的質(zhì)量管理觀念。以顧客為中心就是時(shí)刻考慮顧客的感受，滿足顧客的需求，以使顧客滿意。6S：指的是SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、車間寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場(chǎng)使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動(dòng)不僅提升了職工素養(yǎng)，也提高了企業(yè)效益。此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查。（3）建立文件的內(nèi)部稽核制度，文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時(shí)需要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。對(duì)于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文件做好登記。 質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖 質(zhì)量管理體系過(guò)程控制圖（1）成立相關(guān)部門及組織相關(guān)人員專項(xiàng)專門管理，指定專人對(duì)文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。從下面兩個(gè)圖看出（、），一個(gè)產(chǎn)品的形成是各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力地結(jié)果。同時(shí)每年定期開展體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核，避免看問(wèn)題浮于表面，而是從跟不上做解決。技泰精密部件公司只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長(zhǎng)期的改善。這個(gè)小組作為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QCC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識(shí)到ISO9000/TS16949質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)公司的所有員工，必須全員參與，它是建立“上下一體”的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”求實(shí)意識(shí)。質(zhì)量管理教育必須作為公司產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”，要運(yùn)用多種形式，通過(guò)多種渠道，針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場(chǎng)操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，定期進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中應(yīng)注重學(xué)習(xí)新知，注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論以提高企業(yè)效率。前一段時(shí)間比亞迪事件可謂甚囂塵上，作為國(guó)內(nèi)新興汽車巨頭，“比亞迪憑主觀臆斷，瘋狂擴(kuò)張之困”，根基未打牢靠（質(zhì)量），銷量“翻番”的步子邁得太大，盲目追求量的提升，導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后不能有效地解決，將企業(yè)送到了危險(xiǎn)的邊緣。所以，技泰精密部件公司要真正貫徹全面質(zhì)量管理，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。企業(yè)把IS09000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過(guò)程，雖然按照1S09000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有全身心地投入。可見(jiàn)顧客滿意在公司生存發(fā)展中的巨大意義。這種致命的懶惰導(dǎo)致被市場(chǎng)逐漸遺忘乃至淘汰。殘酷的現(xiàn)實(shí)表明，諾基亞時(shí)代似乎已一去不復(fù)返。全面質(zhì)量管理（TQM）重要的一環(huán)是注重與顧客的關(guān)系，公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中不僅要重視公司內(nèi)部機(jī)制的完善，戴明循環(huán)科學(xué)工作程序、品管圈活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量培訓(xùn)等內(nèi)部工作，還應(yīng)注重與市場(chǎng)、客戶的關(guān)系，否則企業(yè)會(huì)陷于“閉門造車”的尷尬境地，因此，即使產(chǎn)品的質(zhì)量很好，如果沒(méi)有市場(chǎng)的需求，沒(méi)有顧客的認(rèn)同，這樣的產(chǎn)品也是沒(méi)有生產(chǎn)價(jià)值的，其全面質(zhì)量管理也是失敗的。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗(yàn)憑空制定個(gè)決策出來(lái)。 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒(méi)有一個(gè)成熟的文件體系去支撐。這樣的決策，會(huì)在今后的