【正文】 參考文獻(xiàn)：[1]程鳳春．教學(xué)全面質(zhì)量管理[M]．北京：教育科學(xué)出版社，2004，（3）.[2]章兢，楊健康．企業(yè)全面質(zhì)量管理給高校教學(xué)質(zhì)量管理的啟示[J]．黑龍江高教研究，2004，（2）.[3]陶學(xué)文，劉煜．試論高校教學(xué)全面質(zhì)量管理[J]．成人教育，2003，（11）.。有人說，中國(guó)教育的問題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問題，還有一個(gè)提高什么，準(zhǔn)確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標(biāo)明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動(dòng)投入的基礎(chǔ)之上。持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)應(yīng)滲透到高校的各個(gè)層面中去。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個(gè)永恒的目標(biāo)，改進(jìn)不能僅限于對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，高校教學(xué)的各個(gè)過程之間存在著相互作用和相互影響，實(shí)施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。傳統(tǒng)教學(xué)管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個(gè)中間過程的質(zhì)量缺失，都會(huì)影響最終的教學(xué)質(zhì)量。一個(gè)典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成若干過程。過程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動(dòng)看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識(shí)別和管理”。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。想一想你當(dāng)年做學(xué)生時(shí)的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時(shí)遭受冷遇時(shí)的心情。“準(zhǔn)確把握顧客的真實(shí)需求”是高校堅(jiān)持以顧客為中心的根本落腳點(diǎn)。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進(jìn)而使學(xué)校成功。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國(guó)國(guó)情的、適合高校自身實(shí)際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。管理最重要的是整合，難點(diǎn)也在于整合。這些都為我國(guó)高等學(xué)校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。所以，全面質(zhì)量管理在我國(guó)高校的實(shí)踐存在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。對(duì)于社會(huì)和政府，高校通過教育服務(wù)向社會(huì)提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。高校通過教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。相對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。而高校教育既具有服務(wù)活動(dòng)屬性，又具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性。筆者對(duì)全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。我國(guó)高校積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強(qiáng)國(guó)際合作和交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計(jì)。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過程質(zhì)量管理，并堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國(guó)人提出，經(jīng)美國(guó)質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀(jì)六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。自1999年高等院校擴(kuò)招以來，我國(guó)高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行管理、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進(jìn)和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國(guó)高校面前的十分嚴(yán)峻而緊迫的任務(wù)。高等院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動(dòng)者和自主創(chuàng)新人才的重要場(chǎng)所。全面質(zhì)量管理代表了一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和實(shí)踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。將全面質(zhì)量管理思想應(yīng)用到部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中，可達(dá)到保持、恢復(fù)和改進(jìn)裝備質(zhì)量的目的。因此，要廣泛深入持久地進(jìn)行教育培訓(xùn)，要運(yùn)用多種形式，通過多種渠道，針對(duì)裝備管理部門人員、技術(shù)保障人員、使用人員等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，才能取得成效。把物質(zhì)利益和政治利益與全面質(zhì)量管理目的有機(jī)結(jié)合起來，提高全體人員的責(zé)任感。真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息在使用單位、修理單位、科研單位之間及時(shí)有效的交流，以達(dá)到為裝備質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)的目的。(3)靈活的信息反饋體系裝備質(zhì)量信息是進(jìn)行裝備管理的必需，是決策層進(jìn)行質(zhì)量調(diào)控的重要依據(jù)。各級(jí)裝備機(jī)關(guān)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，部隊(duì)依托裝備修理所、修配廠建立裝備質(zhì)量管理小組，合理劃分質(zhì)量管理的職能，保證裝備質(zhì)量管理的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)活動(dòng)順利進(jìn)行。全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭，部隊(duì)決策層必須貫徹“質(zhì)量建軍”的方針，完成裝備質(zhì)量管理方針、目標(biāo)的制定和質(zhì)量管理組織的建立等重大問題的決策，并抓好落實(shí)。 建立部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制建立部隊(duì)裝備全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制，主要是形成“三個(gè)體系”和“兩種機(jī)制”(1)高效的領(lǐng)導(dǎo)決策體系。尤其發(fā)揮好基層官兵作為裝備使用管理主體的作用，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。在每個(gè)環(huán)節(jié)，都要設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，收集分析質(zhì)量信息，及時(shí)反饋和共享。(2)實(shí)施全程的裝備質(zhì)量監(jiān)控全面質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì)量管理的全程性，包括裝備接裝、部署、使用、保養(yǎng)、存儲(chǔ)、維修、退役報(bào)廢等使用階段的每個(gè)環(huán)節(jié)。提高裝備使用質(zhì)量管理水平，必須轉(zhuǎn)變觀念，做到“用管結(jié)合，管用并舉”。推行 TQM 的方法策略針對(duì)目前部隊(duì)裝備使用質(zhì)量管理中出現(xiàn)的一些問題，推行已經(jīng)日臻成熟的全面質(zhì)量管理思想方法，不失為解決問題的良策。部隊(duì)裝備質(zhì)量管理工作有其自身的特點(diǎn)及特殊性，不能完全照搬照抄，而是要結(jié)合部隊(duì)裝備質(zhì)量管理的實(shí)際，有目的性和針對(duì)性的引入，并不斷發(fā)展完善，最終建立有部隊(duì)特色的全面質(zhì)量管理思想。全體人員要有質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)和改善意識(shí)，部門之間要有配合意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要有以身作則的意識(shí)?！八姆N觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最為經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。TQM 主要思想在近半個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐應(yīng)用中，全面質(zhì)量管理不斷發(fā)展完善，形成了較完善的思想體系。TQM 在部隊(duì)裝備質(zhì)量管理應(yīng)用中的內(nèi)涵全面質(zhì)量管理（TQM）指為有效地進(jìn)行質(zhì)量管理，在質(zhì)量管理的全過程中，由組織的全體人員綜合應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，對(duì)影響質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)地管理的一種質(zhì)量管理方法。裝備的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來，并在部隊(duì)的使用和管理過程中發(fā)揮出來。故針對(duì)當(dāng)前部隊(duì)裝備質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，借鑒全面質(zhì)量管理的思想，提出相對(duì)具體、系統(tǒng)的方法策略，從而有效解決目前部隊(duì)裝備質(zhì)量管理中的相關(guān)問題。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理（TQM）；裝備質(zhì)量管理；方法策略引言裝備使用階段作為裝備全壽命周期的重要部分，是裝備質(zhì)量全面發(fā)揮的階段。參考文獻(xiàn)[1] [J].交通世界（建養(yǎng)做好文明施工工作,減少施工對(duì)群眾生產(chǎn)生活造成的影響。改進(jìn)目前征地、拆遷模式,形成良好的施工外部環(huán)境。第三,無端的施工干擾太多,造成工程不能連續(xù)進(jìn)行,無法按正常的施工工藝進(jìn)行施工,造成工程隱患。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,拆遷征地工作不能按期完成,造成施工不連續(xù),影響工程質(zhì)量。業(yè)主單位要全程監(jiān)督推動(dòng)新技術(shù)和先進(jìn)工藝的推廣。因此,要強(qiáng)化規(guī)范管理,對(duì)于經(jīng)監(jiān)理審批的施工工藝和施工方案必須加強(qiáng)過程檢查,實(shí)施質(zhì)量過程的精細(xì)化管理。目前,出現(xiàn)的問題主要是施工工藝重視程度不足,落實(shí)不到位。加強(qiáng)到場(chǎng)材料的過程檢測(cè),保證地材質(zhì)量合格。充分考慮地方供土的現(xiàn)狀,在設(shè)計(jì)中充分考慮土質(zhì)改善措施。對(duì)材料的質(zhì)量控制主要是通過嚴(yán)格檢查驗(yàn)收材料,正確合理使用材料,杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)來進(jìn)行控制。實(shí)施工程首件制度,要求每個(gè)分項(xiàng)工程都要進(jìn)行首件工程施工,進(jìn)一步驗(yàn)證施工單位到場(chǎng)設(shè)備的實(shí)際施工效果,并根據(jù)檢查結(jié)果,最終確定大面積施工所需的機(jī)械設(shè)備組合和數(shù)量。首先要嚴(yán)格施工工藝和方案審批。 機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制“工欲善其事必先利其器”,合理的機(jī)械設(shè)備,是保證工程質(zhì)量的必要條件。要建立健全教育培訓(xùn)機(jī)制,監(jiān)理人員、施工管理人員進(jìn)場(chǎng)后,業(yè)主單位應(yīng)對(duì)參建人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn),明確工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)和基本要求,減少由于各地習(xí)慣管理做法的不同而造成的實(shí)際施工中的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,尺度不一致的情況,以此來提高參建人員的質(zhì)量管理水平。 人的質(zhì)量控制人的質(zhì)量控制,包括參與工程各類人員的生產(chǎn)技能、文化素養(yǎng)、心理行為、生理體能等。基于工程五大要素的全面質(zhì)量管理工程施工階段是形成工程實(shí)體的階段,影響施工質(zhì)量的因素主要可以歸納為:人、機(jī)械設(shè)備、材料、勞動(dòng)方法和施工環(huán)境這五個(gè)方面。因此,要推行重大項(xiàng)目后評(píng)價(jià)制度,對(duì)項(xiàng)目有關(guān)前期工作進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。 交工試運(yùn)營(yíng)階段交工試運(yùn)營(yíng)階段是對(duì)設(shè)計(jì)、施工等工作質(zhì)量進(jìn)行綜合考核,對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行最終檢驗(yàn)。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有:人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。在這一階段,施工單位是工程質(zhì)量形成的主體,全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量。在實(shí)際管理中要針對(duì)不同的工程部位、功能區(qū)域進(jìn)行價(jià)值工程分析,找出容易出問題的部位,提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),增加投資,確保工程全壽命成本不增長(zhǎng)。第三,要重視工程沿線地質(zhì)情況調(diào)查和橋梁勘察鉆探工作,為沿線地質(zhì)情況調(diào)查和橋梁勘察鉆探提供進(jìn)場(chǎng)道路和場(chǎng)地。業(yè)主配合設(shè)計(jì)單位開展技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,比選設(shè)計(jì)方案,優(yōu)化設(shè)計(jì)工作。 施工圖設(shè)計(jì)階段此階段第一,要保證足夠的設(shè)計(jì)時(shí)間,業(yè)主單位應(yīng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃,及早展開項(xiàng)目前期工作,早立項(xiàng),早審批。第四,完善工程評(píng)審制度和程序。第三,提高設(shè)計(jì)單位的編制水平。第二,完善執(zhí)業(yè)咨詢工程師制度。工程可行性研究階段,第一,要給工程編制足夠多的時(shí)間,增加其編制的深度。文章主要從基于工程項(xiàng)目周期的全過程質(zhì)量管理與基于工程五大要素的全面質(zhì)量管理兩大方面對(duì)此進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。事業(yè)有成！同時(shí)，我也要感謝一直以來默默支持我的家人，對(duì)我學(xué)業(yè)、生活、精神上的支持、關(guān)心和鼓勵(lì)！最后，我要衷心地感謝天津大學(xué)、吉林大學(xué)各位老師和在百忙之中審閱我論文的答辯委員會(huì)的各位專家們表示衷心的感謝！希望早日成為一名合格的畢業(yè)生！第三篇：淺析全過程全面質(zhì)量管理在公路施工中的應(yīng)用龍?jiān)雌诳W(wǎng) ://.淺析全過程全面質(zhì)量管理在公路施工中的應(yīng)用作者：劉玉成來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2011年第15期摘 要:全過程全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“全過程”和“全面”從每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)著手,加強(qiáng)公路施工中的質(zhì)量控制,對(duì)于提高公路建設(shè)的質(zhì)量有著重要的意義。表示由衷的感謝。值此論文即將完成之際，首先我要深深感謝我的導(dǎo)師馬艷霞，感謝她在學(xué)習(xí)上給予我的諄諄教誨，使我順利完成了論文的研究工作。附件參考文獻(xiàn)[1] 陳遒駿 《質(zhì)量認(rèn)證》 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社[2]（美）洛絲特 《全面質(zhì)量管理》 中國(guó)人民出版社 [3]孫光庭 《質(zhì)量管理》 清華大學(xué)出版社[4]周朝琦、侯龍文孫授，《ISO9000質(zhì)量體系——進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的護(hù)照》經(jīng)濟(jì)管理出版社[5]《質(zhì)量體系和質(zhì)量認(rèn)證使用指南》上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社 [6]《企業(yè)的全面質(zhì)量管理》 企業(yè)管理出版社[7] 王恩達(dá)等《關(guān)于深化企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的探討》 1992 [8] 徐其紅、蘇杭 《貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例接軌》 1993 [9] ：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2001.[10]陳建新,[J].科技管理研究，2005 [11]劉篤喜，朱名銼，[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2005 [12] [9] [J].中國(guó)西部科技,2004(4):8687頁(yè) [13] 靳東,靳玲,劉理, ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)管理水平[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2002 [14] [M].北京:中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社,1997 [15] 劉篤喜，朱名銼，[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2005致謝致 謝雖然工作后一直在參加各種類型的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，但是能加入歷史悠久的吉林大學(xué)委托天津大學(xué)，有幸能成為其中的一員，自己很欣慰。所以質(zhì)量管理改進(jìn)方案需要經(jīng)過進(jìn)一步實(shí)施驗(yàn)證，在動(dòng)態(tài)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)問題并適時(shí)改進(jìn)，以期為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。本文嘗試通過借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)成功的質(zhì)量管理模式和分析研究公司質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，對(duì)改進(jìn)天津一汽質(zhì)量管理現(xiàn)狀有了更加明確的認(rèn)識(shí)，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，明確了企業(yè)質(zhì)量管理體系的流程和手段，使企業(yè)認(rèn)清現(xiàn)狀，理清發(fā)展的思路。隨著技術(shù)不斷更新，以及提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必須會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到更新的階段。一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源。質(zhì)量戰(zhàn)略策劃和全面質(zhì)量管理相結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)，二者是相輔相成，互相依賴、求得共存。因此企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)目前已經(jīng)深刻意識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)產(chǎn)品中的重要性，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量