【正文】 由于理論及認(rèn)識(shí)上的局限性，論文中仍存在一些不足之處，懇請(qǐng)得到各位的指教。彭老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、平易近人以及循循善誘的工作作風(fēng)，令我肅然起敬。本論文是在彭老師的指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下完成的，論文于2011年11月開始醞釀、構(gòu)思，在彭老師的指導(dǎo)下進(jìn)一步明確了論文的主題和框架。通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)工商管理的各種理論，同時(shí)參加多種多樣的實(shí)踐，使自己的知識(shí)體系得到了建立，擴(kuò)大了知識(shí)面，開闊了視野。參考文獻(xiàn)[1].[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008[2].[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，[3]陳國(guó)華,.[M].北京：北京大學(xué)出版社，[4].[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，[5]——促進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的政策和機(jī)制.[M].北京：中 國(guó)發(fā)展出版社，[6]國(guó)家工商總局資料.[R].北京：國(guó)家工商總局，2010[7].[J].管理天地，.[8].[J].中國(guó)質(zhì)量，2001. 5[9]國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)中小企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果.[R].北京：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委，2004[10].[M].北京：清華大學(xué)出版社，[11].[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，[12].[J].中國(guó)質(zhì)量，[13].[J].中國(guó)商界，[14].[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，[15]周瑤萍,.[J].中小企業(yè)論壇，[16]熊英,.[J].理論與實(shí)踐，[17].[J].中小企業(yè)管理與科技，2010[18]吳莉萍, .[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2010 .1 [19]劉石蘭,.[J].價(jià)值工程，2005 .8 [20].[D].東華大學(xué)，[21]——以克仁公司為例.[D].西華大學(xué)，[22].[D].西南大學(xué)，[23]Adam，E．，Hershauer，J．a(chǎn)nd Ruch，W．A．，“Productivity and Quality”PrenticeHallInc．，Englewood Cliffs，NJ．1981[24]B．Hammer and T．del Rosario，“A Global Channel for Improving the Environmental Performance of Small Enterprises”，Background paper for an OECD—Workshop；PariS, November 1997．[25]Douglas，T．J．a(chǎn)nd Judge，W．Jr，“TOM implementation and petitive advantage：the role of structural contral and exploration”，Academy of Management Journal，V01．44 No．1，2001，P．158—70．[26]Thomas Zimmerer，Norman Scarborough(1995)，Entrepreneurship and New Venture Formation，Prentice Hall．[27]Wang，Z，(2001)，“A survey on HRM in Chinese enterprises”，Commercial publishing house，Beijing．第29頁(yè)（共28頁(yè)）致謝致謝時(shí)光荏苒，四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)眼間即將過(guò)去，這段時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但它給我留下了極其深刻的回憶，將是我人生中寶貴的財(cái)富。面臨中小企業(yè)質(zhì)量管理體系不健全的狀況，提出了用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。針對(duì)中小企業(yè)人力資源短缺的情況，提出需重視對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量人才的引留工作。全面質(zhì)量管理作為一種“質(zhì)量哲學(xué)或質(zhì)量管理方法”，雖其理論發(fā)端于西方，但具有管理上普遍適用的特點(diǎn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有效益。第27頁(yè)（共28頁(yè)）參考文獻(xiàn)六、總結(jié)與展望中小企業(yè)的生存和發(fā)展不僅僅是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也關(guān)乎到國(guó)家社會(huì)的穩(wěn)定有序。但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，特別是有廣大高校畢業(yè)生等高知識(shí)、高技術(shù)人才即將加入到中小企業(yè)的大軍中去，將為中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理注入新的活力。這些因素對(duì)于實(shí)施全面質(zhì)量管理是一大瓶頸。這一改革對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)解決融資難的問(wèn)題是一大好消息，有利于緩解企業(yè)流動(dòng)資金短缺的問(wèn)題，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供資金上的保證。在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖的條件下，相關(guān)指數(shù)表明，中小企業(yè)家對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度，我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)回升發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)充分利用當(dāng)今信息社會(huì)的優(yōu)勢(shì)，從高校、科研院所獲取技術(shù)信息，以保證自己的信息不落后，以保證適時(shí)改進(jìn)企業(yè)技術(shù)。了解最新的技術(shù)特點(diǎn)，找出企業(yè)自身的技術(shù)缺陷與不足。特別是在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)要即時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，以確定企業(yè)的自身位置和企業(yè)的策略。應(yīng)從以上六個(gè)要素著手，完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系。因此，自主創(chuàng)新服務(wù)體系的建設(shè)是促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。因此，我國(guó)應(yīng)做到：（1）及時(shí)修改完善相關(guān)法律，制定出臺(tái)相應(yīng)配套改革措施；（2）抓好法律法規(guī)的貫徹，重在落實(shí)；（3）努力清除創(chuàng)新性中小企業(yè)在設(shè)立和成長(zhǎng)方面的障礙；（4）加快發(fā)展私募股權(quán)投資基金，引導(dǎo)資金流向，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，培育優(yōu)質(zhì)上市起源；（5）切實(shí)提高中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)力度，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法效率和水平，建立懲罰性損害賠償制度；（6）推動(dòng)政府采購(gòu)向鼓勵(lì)中小企業(yè)自主創(chuàng)新方面傾斜。找出企業(yè)技術(shù)引進(jìn)不可行的原因，并盡量加以改進(jìn)完善，最終做到自主創(chuàng)新。在進(jìn)行可行性分析后，企業(yè)才決定是否從外部引進(jìn)所需要的技術(shù)，當(dāng)認(rèn)為技術(shù)引進(jìn)可行時(shí)，企業(yè)才引進(jìn)外部技術(shù)。此時(shí)企業(yè)應(yīng)確定本企業(yè)所遇到的技術(shù)問(wèn)題，組織本企業(yè)的技術(shù)力量進(jìn)行解決，在本企業(yè)無(wú)法解決的情況，引進(jìn)技術(shù)就顯得十分必要。因此，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)資金比例。面臨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)中小企業(yè)需實(shí)施全面質(zhì)量創(chuàng)新。在企業(yè)中建立和完善有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”制度，促使“質(zhì)量第一”的觀念深入人心。落實(shí)質(zhì)量管理，必須在企業(yè)中從上自下一步步落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，大到企業(yè)的老總，小到企業(yè)普通員工，必須明確質(zhì)量第一責(zé)任人，層層建立起嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系，確保質(zhì)量思想到位、工作到位、責(zé)任到位。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過(guò)程的，我國(guó)中小企業(yè)為實(shí)施全面質(zhì)量管理，必須落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高質(zhì)量體系的有效性，積極尋求體系的改進(jìn)途徑。因此，針對(duì)不同的質(zhì)量管理水平，各中小企業(yè)可以分別應(yīng)用ISO9000族中的一對(duì)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，也就是ISO9001和ISO9004來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量管理：（1）對(duì)于那些既沒進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)也沒開展質(zhì)量管理的中小企業(yè)，首先要從標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制等基礎(chǔ)工作做起，因?yàn)樵谌狈夹g(shù)基礎(chǔ)的企業(yè)里是難以貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的。最后，要不斷對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高其質(zhì)量檢驗(yàn)水平和工藝操作水平，保證在各程序關(guān)口都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。研發(fā)設(shè)計(jì)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行及時(shí)合理的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，找出產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格、功能與成本間的平衡點(diǎn)，確定最佳的質(zhì)量成本水平；制造階段，管理的關(guān)鍵在于用最低的質(zhì)量保證費(fèi)用，達(dá)到并維持最優(yōu)的生產(chǎn)加工水平，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品；售后階段，應(yīng)及時(shí)實(shí)施成本反饋，找出差距，并分別采取對(duì)策，形成一個(gè)質(zhì)量成本控制的成功管理網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)調(diào)民主決策，對(duì)于員工做出的成績(jī)，應(yīng)及時(shí)給予適當(dāng)鼓勵(lì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力增強(qiáng)企業(yè)親和力，創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，從而讓技術(shù)人員在企業(yè)大展身手，大顯才華。中小企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求逐步改造企業(yè)，改善生產(chǎn)辦公條件，規(guī)范企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念。因此，中小企業(yè)首先應(yīng)做好人力資源規(guī)劃，依據(jù)中短期發(fā)展目標(biāo)，制定人才發(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，形成企業(yè)合理的人才結(jié)構(gòu)。在思想教育方面，如：世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德與操守、質(zhì)量責(zé)任等。具體應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：重視對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)我國(guó)中小企業(yè)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)全面的原則，企業(yè)不能只停留在培訓(xùn)技術(shù)方面的知識(shí)，還應(yīng)該培訓(xùn)思想教育方面的內(nèi)容?！笨梢?，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)職工以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極參與企業(yè)的決策、管理和各項(xiàng)有益的戰(zhàn)略。它體現(xiàn)在企業(yè)和員工的具體行動(dòng)中，如員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、創(chuàng)造與貢獻(xiàn)，員工對(duì)企業(yè)、對(duì)用戶的社會(huì)信守行為和職業(yè)道德等。如今，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是多方面的、多樣化的。與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀相適應(yīng)的企業(yè)質(zhì)量觀念，必須盡快確立。這是必要的，但質(zhì)量水平低的現(xiàn)象仍屢見不鮮。而現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必須建立相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀，客觀需要從培養(yǎng)企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念入手，形成具有自己特色的企業(yè)質(zhì)量文化。建立高質(zhì)量的企業(yè)文化中小企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立高質(zhì)量的企業(yè)文化，讓這種企業(yè)文化長(zhǎng)期持續(xù)地影響和激勵(lì)員工的質(zhì)量意識(shí)，在建立高水平的企業(yè)質(zhì)量文化時(shí)，可做好以下三點(diǎn)：第一，樹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下與企業(yè)價(jià)值觀相適應(yīng)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念。企業(yè)應(yīng)從質(zhì)量問(wèn)題的基本入手，定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)，從檢驗(yàn)要求及質(zhì)量知識(shí)都從簡(jiǎn)單的方面入手，一步一步深入，讓員工了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的特征、特性、工藝操作流程，以及企業(yè)在質(zhì)量方面的管理?xiàng)l例等。企業(yè)內(nèi)部可通過(guò)市場(chǎng)占有率下降、企業(yè)效率不佳、企業(yè)質(zhì)量成本增加、市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量不佳等有損企業(yè)形象的事件進(jìn)行報(bào)道，在全員范圍內(nèi)建立一種質(zhì)量危機(jī)意識(shí)，喚起全員對(duì)質(zhì)量的重視，讓改善質(zhì)量成為員工發(fā)自內(nèi)心的一種意愿。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)文化氛圍，以提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，使員工以企業(yè)主人翁的身份重視產(chǎn)品質(zhì)量。為員工提供良好的福利和津貼待遇，如五險(xiǎn)一金等。（2）培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度從員工入職的第一天起，注重入職培訓(xùn)，向員工宣傳本企業(yè)的文化，營(yíng)造家