【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 狀分析我國(guó)質(zhì)量管理的研究和應(yīng)用起步較晚。2 0世紀(jì)5 0年代開(kāi)始從原蘇聯(lián)引進(jìn)檢驗(yàn)的質(zhì)量管理。6 0 年代初，一些工業(yè)部門(mén)執(zhí)行過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，但因文化大革命而告終。1 9 7 8 年8月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠引入日本小松制作所的全面質(zhì)量管理，石川馨來(lái)中國(guó)講課，自此開(kāi)始了中國(guó)全面質(zhì)量管理的歷史。同時(shí)，國(guó)內(nèi)學(xué)者也開(kāi)始了質(zhì)量的研究第二章 全面質(zhì)量管理綜述工作。但這時(shí)的研究是零散的，也沒(méi)有理論上的創(chuàng)新。中國(guó)的全面質(zhì)量管理理論從1 9 7 8年引進(jìn)后，得到了很快的發(fā)展。我國(guó)把T Q M總結(jié)為 “ 三全一綜合”(全面的、全員的、全過(guò)程的與綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法)的模式，理解方便，富有特色。1 9 7 9年成立了中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，1 9 8 0 年3 月原國(guó)家經(jīng)委頒布了《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》 , 1 9 8 2 年以T Q M為主要條件開(kāi)展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選，并帶動(dòng)省、部質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選。1 9 9 1 年因故停止，2 0 0 1 年，國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)改為全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，重新啟動(dòng)。2 0 0 6 年起更名為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析天津一汽夏利汽車(chē)股份有限公司是中國(guó)一汽集團(tuán)公司控股的經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)制造企業(yè)，公司下設(shè)三家生產(chǎn)制造企業(yè)和專(zhuān)營(yíng)汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)貿(mào)易公司，并提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)夏利系列轎車(chē)、威系列轎車(chē)等共計(jì)十幾個(gè)品種。經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備與引進(jìn)外資，開(kāi)發(fā)研制自主品牌，公司已形成年產(chǎn)25萬(wàn)輛轎車(chē)能力。未來(lái)五年內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模60萬(wàn)輛的目標(biāo)，并且將加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)優(yōu)化升級(jí)。未來(lái)天津一汽的發(fā)展口號(hào)為“新夏利、新征程、新突破”，而在“十二五”期間天津一汽將再建兩個(gè)新工廠。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和生產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步提高與擴(kuò)大，企業(yè)在質(zhì)量管理觀念上，始終堅(jiān)持認(rèn)為用戶(hù)是上帝的經(jīng)營(yíng)思想，把整車(chē)制造質(zhì)量作為公司的首要工作。我們奉行用戶(hù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，全力支持合作伙伴做大做強(qiáng)，以第一的質(zhì)量造名牌汽車(chē)，把第一的服務(wù)送廣大用戶(hù)，以對(duì)用戶(hù)的忠誠(chéng)贏得忠誠(chéng)用戶(hù)。我們奉行質(zhì)量是策劃出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)理念，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題控制和解決在設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)過(guò)程中，不忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，第一次就把事情做對(duì)。從質(zhì)量是企業(yè)生命、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣，質(zhì)量體系的持續(xù)性有待進(jìn)一步提高，未來(lái)一定可以走上質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。、質(zhì)量管理體系趨于完善隨著公司的發(fā)展和產(chǎn)品品種及生產(chǎn)數(shù)量的增多，公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量在用戶(hù)心目中的重要性。股份公司由質(zhì)量保證部全面負(fù)責(zé)整體質(zhì)量工作，并由質(zhì)量保證部質(zhì)量技術(shù)室負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)件和部品件的質(zhì)量控制和技術(shù)解析工作，由質(zhì)量保證部檢查室負(fù)責(zé)對(duì)下線車(chē)輛進(jìn)行檢查確認(rèn)，由質(zhì)量保證部整車(chē)監(jiān)察室對(duì)每日生產(chǎn)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)察和抽查。各個(gè)制造部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間在關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵工序均有檢驗(yàn)人員把關(guān)。因此可以說(shuō)天津一汽的質(zhì)量管理方式、質(zhì)量管理體系目前逐步趨于完善。2010年初，公司領(lǐng)導(dǎo)提出建立整車(chē)監(jiān)察制度，成立了質(zhì)量保證部整車(chē)質(zhì)量監(jiān)察室，對(duì)每天生產(chǎn)的質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)察評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)一年的不屑努力，夏利N5從年初的第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析單臺(tái)8件缺陷降低到單臺(tái)1件，威志V2從最初的單臺(tái)34件降低到單臺(tái)2件，威志從最初的單臺(tái)5件降低到單臺(tái)0件。足以說(shuō)明夏利公司的整體質(zhì)量水平正在逐步提高。雖然天津一汽夏利汽車(chē)股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平近幾年在不斷的提升，但與隔壁天津一汽豐田汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量相比仍有比較大的差距。，該指標(biāo)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，并向單臺(tái)0件挑戰(zhàn)。而天津一汽夏利公司產(chǎn)品的單臺(tái)缺陷指標(biāo)為單臺(tái)4件，實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)到單臺(tái)23件。與豐田汽車(chē)公司對(duì)比仍有比較大的差距，因此，質(zhì)量水平的提升對(duì)于我們汽車(chē)人來(lái)說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，股份公司領(lǐng)導(dǎo)一方面看到了近年來(lái)我們所取得的成績(jī)，同時(shí)更看到了我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量方面存在的不足。提出國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是長(zhǎng)春一汽轎車(chē)公司，國(guó)際企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是一汽豐田汽車(chē)公司。每年公司都會(huì)派出大批人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。甚至將部分有潛力的管理者派到這兩家企業(yè)去工作，工作幾年后再回到本公司工作，把學(xué)到的先進(jìn)理念，先進(jìn)的質(zhì)量管理方法帶回到本公司，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們相信經(jīng)過(guò)我們一汽人的不屑努力，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不久的將來(lái)，一定能夠達(dá)到和趕超世界先進(jìn)水平。2002年實(shí)現(xiàn)了天一重組，2003年以股份公司整體貫徹ISO9002000版在本部使用，2004年把變速器公司納入股份體系。2005年銷(xiāo)售公司納入股份體系。2009年執(zhí)行ISO9002008版。并每年2次進(jìn)行全單位、全條款的內(nèi)審。每年由天津華城公司進(jìn)行一次外審，2007年開(kāi)始進(jìn)行批量生產(chǎn)環(huán)境的工程審核。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，尤其是發(fā)展到一定階段與規(guī)模時(shí)，其本身固有的許多弊端逐漸暴露出來(lái)，如缺乏企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理基礎(chǔ)薄弱、管理方式落后、管理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性或不健全、人力資源不足、資源浪費(fèi)嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等等。這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，再加上規(guī)模效益不佳，致使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下。在諸多弊端中，由于質(zhì)量管理水平低下而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)等問(wèn)題，是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。面臨著迫切的改革形勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是企業(yè)管理水平和效率的競(jìng)爭(zhēng)。改造傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，全力打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)的共識(shí)。由于質(zhì)第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析量是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最基礎(chǔ)、最根本的要素，如何以有限的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和愿望，形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是許多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 質(zhì)量管理體系構(gòu)建步驟、特征及各部門(mén)的職責(zé)確定質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。它是質(zhì)量管理的核心。具體地說(shuō)，質(zhì)量體系包括以下基本內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源等。產(chǎn)品質(zhì)量是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面跟蹤管理，正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的”所說(shuō)：只有做好產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格，因此對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，實(shí)行全面質(zhì)量管理是十分必要的。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理的全程化，并為企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。 在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立，通常有以下幾個(gè)步驟 分析質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ)，在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。 研究具體組織結(jié)構(gòu)在確立了企業(yè)質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，采用的具體措施，設(shè)備的配置以及人員的安置，是質(zhì)量體系建立過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的程度和實(shí)施效果。 形成文件質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。 全員培訓(xùn)企業(yè)管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)，對(duì)于全面質(zhì)量管理的成功非常重要，這在質(zhì)量體系的建立過(guò)程中也是不容忽視的。第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 質(zhì)量體系審核監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，如果沒(méi)有嚴(yán)格的審核，就不可能有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。 質(zhì)量體系復(fù)審質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善、螺旋上升的過(guò)程。因此，必須通過(guò)不斷的復(fù)審、反饋、矯正信息，才能達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好地貫徹全面質(zhì)量管理思想。 質(zhì)量管理體系的特征一般地說(shuō)，質(zhì)量體系主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：全面性、唯一性、適用性、相容性、經(jīng)濟(jì)性，只有緊緊地圍繞這幾點(diǎn)展開(kāi)的質(zhì)量體系，才能使企業(yè)始終處于穩(wěn)定、健康的發(fā)展，全面質(zhì)量管理才能取得較好的效果。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。才能保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，歸根到底競(jìng)爭(zhēng)核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。再好的質(zhì)量體系如果得不到很好應(yīng)用，就等于沒(méi)有建立。從制度上來(lái)保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；持之以恒。全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，只有長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，從而不斷地發(fā)展壯大。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)差異化的日趨縮小，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來(lái)越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)新的革命。如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升，已是許多企業(yè)面臨的重要課題。第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程相關(guān)分析第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程相關(guān)分析全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程分析。首先，健全質(zhì)量管理功能，為建立完善的質(zhì)量管理體系打下良好的基礎(chǔ)。這方面的工作有：改善公司治理結(jié)構(gòu)、引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制；轉(zhuǎn)變管理者理念、提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、使質(zhì)量管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處；加強(qiáng)人力資源管理，為質(zhì)量管理輸送和培養(yǎng)足夠的人才。其次，按照 ISO9000的要求在公司內(nèi)建立質(zhì)量管理體系并通過(guò)第三方認(rèn)證。包括：對(duì)管理人員和員工的培訓(xùn)；質(zhì)量管理體系的策劃；質(zhì)量管理體系文件的編制；質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行；質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；管理評(píng)審；向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，迎接認(rèn)證審核；第三方審核并通過(guò)認(rèn)證。再次，在公司內(nèi)推行全面質(zhì)量管理。實(shí)施全面的、全過(guò)程的、全員參加的質(zhì)量管理；實(shí)施以人為本的、動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理；同時(shí)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。最后，持續(xù)改進(jìn)、逐步完善公司的質(zhì)量管理。包括：持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施；質(zhì)量成本控制；質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施和變革。逐步走上卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的道路。 提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)讓所有員工都能夠積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面有效的員工合作，以便讓他們充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而形成全面質(zhì)量管理的合力。所以，從某種程度上說(shuō)，企業(yè)能否培養(yǎng)出團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神，能否推行全面有效的員工合作，將會(huì)最終決定其全面質(zhì)量管理的成敗。 建立完善質(zhì)量責(zé)任體系認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系是必要的，它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)熟練程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的文件化的質(zhì)量體系，是對(duì)全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，并對(duì)技術(shù)和管理提供補(bǔ)充。第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程相關(guān)分析 做好過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作首先，必須明確各個(gè)部門(mén)質(zhì)量職能并嚴(yán)格建立健全質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門(mén)各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量，獲得最好的經(jīng)濟(jì)效果。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)是廣義質(zhì)量，與降低成本，提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的，在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有力手段。全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的，它的實(shí)施必須追隨目的而變，偏重于內(nèi)向型管理，全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)，管理的更系統(tǒng)化。企業(yè)質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)策略而做調(diào)整，這是企業(yè)全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)。、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)ISO9000系列的推廣和所有這些標(biāo)準(zhǔn)的采用，有力于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法的幫助下，得到深入的發(fā)展、廣泛的實(shí)施并產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中，用戶(hù)選車(chē)范圍越來(lái)越大，企業(yè)的最終目的不是一年完成多少產(chǎn)量，而是銷(xiāo)量和效益。汽車(chē)企業(yè)只有靠產(chǎn)品質(zhì)量才能擁有用戶(hù)。因此企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)目前已經(jīng)深刻意識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)產(chǎn)品中的重要性，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度越來(lái)越高。第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程相關(guān)分析（BPR）重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿(mǎn)意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀的需要而產(chǎn)生的，它在滿(mǎn)足顧客需要的基礎(chǔ)上需進(jìn)一步的發(fā)展。質(zhì)量戰(zhàn)略策劃和全面質(zhì)量管理相結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開(kāi)工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)，二者是相輔相成，互相依賴(lài)、求得共存。第六章 結(jié)束語(yǔ)第六章 結(jié)束語(yǔ)通過(guò)上面的論述及分析可以看出，當(dāng)前全面質(zhì)量管理理論與實(shí)踐總體來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，有科學(xué)的方法和技巧可供遵循，質(zhì)量管理在企業(yè)應(yīng)用中起到重要的作用，如而何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要