企業(yè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-31 17:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利潤管理 品質(zhì)及安全管理 物流 管理 現(xiàn)場管理之屋 29 新人需要耐心指導(dǎo)： 第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松 的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點、四周環(huán) 境逐一說明，待對方大致有印象后，實際 操作一遍做示范。 第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨做。 第四步：確認和創(chuàng)新。 作業(yè)是否滿足 《 標準作業(yè)書 》 的要求； 能否一個人獨立工作； 有無其他偏離各種規(guī)定的行為； 二、現(xiàn)場 ——人員管理 30 發(fā)出指令不可抽象： 沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做， 要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn) 偏差； 出指示要有 6W2H（何事 WHAT、何故 WHY、 何人 WHO、何時開始和結(jié)束 WHEN、何地 WHERE、 為誰 FOR WHOM、如何 HOW、 成本 MUCH）方面 的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標是什么 注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平 時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有 效方法之一，并要對頂位工序重點確認。 31 健全的獎懲制度是 基礎(chǔ) ，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的 關(guān)鍵 ；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： 調(diào)動每一個人的積極性： 賦予動機； 經(jīng)歷促成長； 評價反饋； 我 要 做 要 我 做 ╳ √ 制度 32 情報交流的成敗與否，取決于是否準確發(fā)出，以及對情報內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。 情報交流要順暢： 管理人員需注意： 說明前因后果； 不要抱住“官本位”不放； 點“題”之前要過渡； 聞“過”即改； “改弦易轍”時要說明； 33 u 表揚時要注意： 不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 要及時在眾人面前表揚； 可以借助他人來表揚； 莫要夸大其實； 莫要瞞上欺下； 莫要嘩眾取寵； 莫要夜朗自大； 褒貶部下要看時機： 34 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： 不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果； 不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人； 不采取相應(yīng)的實際處罰，每次都停留在口頭上； u 批評時要注意： 35 做為一個管理人員要時刻意識到： 靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？ 是否認為世上只有自己的專業(yè)高？ 是否不愿與其他部門更多地溝通？ 計劃中途變更的次數(shù)是否增多？ 多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務(wù)是否越來越多？ 是否重視最終業(yè)績？ 有無輕視外語？ 有無輕視電腦的學(xué)習與應(yīng)用？ 發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？ 管理人員要有問題意識： 36 百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說， 巡視有以下幾種目的： 確認管理結(jié)果； 可以把握真實情報； 可以發(fā)現(xiàn)新情況； 增進上下級的溝通； 1要經(jīng)常巡視： 巡視時要注意： 整潔的外表穿戴； 要有問題意識； 要有敏銳的洞察力； 要真實地記錄一切； 謙遜的舉止。 37 OJT是指上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 需注意： 由基礎(chǔ)到應(yīng)用； 從簡單到復(fù)雜； 讓其動手看看； 讓其積極地提問； 不停地關(guān)心、鼓勵； 1指導(dǎo)部下的基本方法 ——OJT 38 獎勵是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。 1建立鮮明的獎懲制度 獎勵 39 不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負荷運作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點： 管理人手配備不足，大事小事都得自己處理； 管理手法粗雜，不能有效管理； 節(jié)奏慢，拖延成性，習慣在八小時以外辦公； 管理人員需要在“ 做 ”與“ 管 ”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標的第一步。 1抓緊每天八小時： 40 u 要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，每一個工序不僅要完成自己擔負的責任范圍，還要讓后工序滿意，由前到后，每一個品質(zhì)項目連環(huán)相扣，從而使產(chǎn)品品質(zhì)最終得以確保，具體做法有三點： 百分之百確保本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交貨期； 盡可能在前工序采取對策； 后要序有權(quán)拒收來自前工序的不良品； 1下工序就是客戶： u 需讓前工序人員注意項目： 十分熟悉本工序所擔負的責任范圍； 了解后工序的作業(yè)內(nèi)容； 前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確； 經(jīng)常站在后工序的立場上來思考和行動； 確實進行情報的反饋和前饋工作； 有產(chǎn)品良否的判定基準，且有樣品，隨時可查； 加強自我檢查； 41 領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚： 在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時都要與對口人員當面點清數(shù) 量，無誤后雙方簽名。 先來先用不能亂： 按材料的制造時期，先生產(chǎn)的先使用，后生產(chǎn)的后使 用，有以下優(yōu)點： 確保在保質(zhì)期內(nèi)使用； 確定不良對策線索時需用； 品質(zhì)改善時需用； 三 、 現(xiàn)場 ——物料管理： 42 材料去向要清楚： 不是所有的材料都能組裝出成品，中途分流的材料要有合理 的理由，分流的數(shù)量要補回，否則生產(chǎn)計劃就無法達成。 材料管理時需注意： 非正常生產(chǎn)所需的材料，盡量從倉庫領(lǐng)取，而不是從
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