【正文】 的卻是相近的，一般來(lái)說(shuō)， 巡視有以下幾種目的： 確認(rèn)管理結(jié)果； 可以把握真實(shí)情報(bào)； 可以發(fā)現(xiàn)新情況； 增進(jìn)上下級(jí)的溝通； 1要經(jīng)常巡視： 巡視時(shí)要注意： 整潔的外表穿戴； 要有問(wèn)題意識(shí)； 要有敏銳的洞察力； 要真實(shí)地記錄一切； 謙遜的舉止。 31 健全的獎(jiǎng)懲制度是 基礎(chǔ) ，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的 關(guān)鍵 ；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨(dú)做。可先找一兩個(gè)輕松 的話(huà)題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。麻痹大意是導(dǎo)致安全事故的重要原因。 排除，清掃，點(diǎn)檢出來(lái)的微小、缺陷（異物） 不要遺漏死角 24 （ 4）清潔：將整理、整頓、清掃三樣工作徹底實(shí)施 使環(huán)境更干凈，更整潔，貫徹到底。（縮短周轉(zhuǎn)期） 整理并不是重新擺，重新堆放。 3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。 第二階段 D是實(shí)施：即實(shí)地去干，去落實(shí)具體對(duì)策。 使用層別法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 層別法 ——即將眾多數(shù)據(jù)，按目的的需要，以某項(xiàng) 特點(diǎn)或共通點(diǎn)（人、機(jī)、料、法、組、 日期）加以分類(lèi)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)別之間的差 異，進(jìn)而找出問(wèn)題發(fā)生的原因，或方便 以后其他分析的方法。 決定品質(zhì)水準(zhǔn)的 6個(gè)條件： 13 4）法（ Method）（ 作業(yè)方法、工藝紀(jì)律） —— 如：作業(yè)流程、組裝順序等 注意： 制定合理的工藝，嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行工藝方法 5）環(huán)（ Environment）（ 物理的、社會(huì)的、心理的環(huán)境） 如：溫濕度、照明、噪音、承認(rèn)方式、人體工效、大氣成分等。 （ t）時(shí)間 （ t）時(shí)間 （ t）時(shí)間 上限 下限 上限 下限 品質(zhì)管理 品質(zhì)改善 制造不穩(wěn)定 制造穩(wěn)定 理想過(guò)程 12 1）人（ Man） （操作員、作業(yè)人員） —— 如：人員熟練程度、情緒、依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的習(xí)慣等。 原因是因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證完全相同的制造條件：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（ 5M1E）。 顧客滿(mǎn)意的基本特征 ：①主觀性②層次性③相對(duì)性④階段性 顧客滿(mǎn)意度 ——對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述，是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。 u 要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，每一個(gè)工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍，還要讓后工序滿(mǎn)意，由前到后，每一個(gè)品質(zhì)項(xiàng)目連環(huán)相扣，從而使產(chǎn)品品質(zhì)最終得以確保，具體做法有三點(diǎn)： ①百分之百確保本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交貨期； ②盡可能在前工序采取對(duì)策； ③后工序有權(quán)拒收來(lái)自前工序的不良品； 下工序就是客戶(hù) 顧客 ——指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。1 全面質(zhì)量管理（初級(jí)） 2 目 錄 一、現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 簡(jiǎn)介 二、全面質(zhì)量管理概述 三 、質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意 四、為什么總會(huì)有品質(zhì)問(wèn)題 五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制 六、不合格品的控制 七、質(zhì)量改進(jìn) 八、 6S 九、個(gè)人應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 3 一、 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系簡(jiǎn)介 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系的構(gòu)成 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 品質(zhì)保證體系 工序保證體系 檢查系統(tǒng) 品質(zhì)方針和目標(biāo) 責(zé)任和權(quán)限 品質(zhì)體系 品質(zhì)文件管理 內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查 品質(zhì)記錄管理 管理項(xiàng)目 品質(zhì)改善 4M變更管理 異常發(fā)生時(shí)的管理 糾正預(yù)防對(duì)策 量產(chǎn)評(píng)價(jià) 供應(yīng)商管理 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)類(lèi)的編制 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)類(lèi)的改定 作業(yè)的實(shí)施 再生材料的管理 批量的管理和識(shí)別 設(shè)備和工裝卡具的管理 工序過(guò)程控制 檢查點(diǎn)的設(shè)定 檢查規(guī)格書(shū)的改定 檢查嚴(yán)格度的調(diào)整 批量的管理和識(shí)別 檢查實(shí)施 檢查設(shè)備的管理 檢查規(guī)格書(shū)的編制 安全規(guī)格零件的管理 4 品質(zhì)三要點(diǎn) ① 品質(zhì)符合顧客要求和期望 ②產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)及顧客消費(fèi)要求（水準(zhǔn)）來(lái)確定 ③在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟(jì)的（有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格）方式，不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求 ① 通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證 ②質(zhì)量與成本的關(guān)系 質(zhì)量 成本 質(zhì)量 /最低成本 均衡點(diǎn) ISO9001系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈 以前在品質(zhì)管理方面的誤區(qū) 質(zhì)量 成本 錯(cuò)誤觀點(diǎn) 正確觀點(diǎn) 5 二、全面質(zhì)量管理（ TQM）概述 質(zhì)量 ——一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 ——（ ISO9001中定義） 質(zhì)量的適用性觀點(diǎn) ——“適用性”就是產(chǎn)品適用過(guò)程中成功地滿(mǎn)足顧客要求的程度。因此，質(zhì)量管理就是通過(guò)使顧客滿(mǎn)意而達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期成功的管理方式。它是顧客將其對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際感受的價(jià)值與期望價(jià)值進(jìn)行比較的結(jié)果。 但在批量生產(chǎn)時(shí)，按設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程中形成的標(biāo)準(zhǔn)去重復(fù)制造，卻不能保證 100%達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范。通過(guò)制造過(guò)程的品質(zhì)管理與改善，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除異常，同時(shí)將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，不讓同樣的問(wèn)題產(chǎn)生的不良結(jié)果再度發(fā)生。 注意 ：確保材料的可追溯性，遵守先入先出原則。 從變化中捕捉問(wèn)題發(fā)生原因的方法有許多，但最有效的方法首推 層別法 。 ②并非所有不合格均應(yīng)采取糾正措施（根據(jù)原因、頻次、嚴(yán)重程度來(lái)確定） 六、不合格品的控制 19 1質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程 ——PDCA循環(huán) 七、質(zhì)量改進(jìn) （ 1） PDCA的內(nèi)容 第一階段 P是計(jì)劃：包括制訂方針、目標(biāo)、計(jì)劃書(shū)、管理項(xiàng)目等。 處置 計(jì)劃 A P C D 檢查 實(shí)施 20 （ 2） PDCA的特點(diǎn) 1）四個(gè)階段一個(gè)也不能少 2）大環(huán)套小環(huán)，例如在 D階段也會(huì)存在實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃、檢查計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小PDCA循環(huán)。經(jīng)常用的就近存放，不經(jīng)常用的較遠(yuǎn)存放 沒(méi)用的東西丟棄 斷絕發(fā)生不良，不合理的產(chǎn)生根源 層別管理的目的：減少庫(kù)存，達(dá)到最佳物流管理，提高物流效率。 3決定放置場(chǎng)所 整頓不是為了擺得好看 （ 3）清掃：清除垃圾，污染，異物，使其清潔。 養(yǎng)成“安全第一、預(yù)防為主”的主導(dǎo)思想。 認(rèn)真是很重要的 總結(jié)對(duì)于提高是很重要的 怎樣理解 1+1〉 2 27 1. 我（部門(mén)或個(gè)人，下同）的工作績(jī)效目標(biāo)是什么？ 2. 我的職責(zé)和權(quán)限是什么？ 3. 我的各項(xiàng)工作流程是否已明確規(guī)定？ 4. 我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)？ 5. 是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作績(jī)效或工作過(guò)程？ 6. 當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，我清楚該如何運(yùn)作？并努力尋求改善對(duì)策？ 總 綱：管理（作業(yè)）的總則 注：上述要求均應(yīng)書(shū)面化、文件化，眾所周知 28 團(tuán)隊(duì)合作 士氣強(qiáng)化