全面質(zhì)量管理概論-全文預(yù)覽
【正文】 eck the results and lessons learned from the team effort. A ct to hold the gain and to continue to improve the process. 擬訂改善計(jì)畫並進(jìn)行持續(xù)性的資料收集 進(jìn)行改善，繼續(xù)資料收集及分析 檢查成果及由團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí) 建立措施以保持好的部分，並繼續(xù)做流程改善 品質(zhì)管理循環(huán) FOCUSPDCA 34 全面品質(zhì)管理概論 PDCA－ SDCA ? Plan—DoCheckAction ? StandardizeDoCheckAction Plan Action Do Check Standardize Do Check Action 35 全面品質(zhì)管理概論 6. 框架 (跨機(jī)能管理 )：高階管理團(tuán)隊(duì)以跨機(jī)能的 PDCA循環(huán)、 CAPD循環(huán)及 SDCA循環(huán)活動(dòng)處理關(guān)於品質(zhì)、成本、交期與士氣等課題。 2. 建構(gòu)方法與材料 (策略 )：由願(yuàn)景、任務(wù)、指導(dǎo)原則、規(guī)劃假設(shè)、未來(lái)趨勢(shì)，以及 3年和 5年的整合企業(yè)計(jì)畫支持的組織目標(biāo)。 25 全面品質(zhì)管理概論 TQM的廣泛定義 ? 全面品質(zhì)的內(nèi)容隨著時(shí)代而變動(dòng)。 17 全面品質(zhì)管理概論 18 全面品質(zhì)管理概論 19 全面品質(zhì)管理概論 TQM的定義 TQM的意義 20 全面品質(zhì)管理概論 TQM的意義 ? T： Total 指所有部門、所有職位以及全體員工 ? Q： Quality 指組織內(nèi)每項(xiàng)活動(dòng)及最終產(chǎn)品的卓越程度，亦即，品質(zhì)是以其 滿意程度 來(lái)判斷。 3. 後續(xù)工程是顧客：要打破本位主義觀念。 5. 活用統(tǒng)計(jì)方法。 14 全面品質(zhì)管理概論 15 全面品質(zhì)管理概論 ? 日式品管的特徵有如下 6項(xiàng)： 1. 全公司品質(zhì)管制；全員參加的品管。 3. 美日經(jīng)貿(mào)摩擦 – 以故障率 (failure rate) 等品質(zhì)穩(wěn)定性而言，日本產(chǎn)品要比美國(guó)好 2倍，日本產(chǎn)品非但「價(jià)廉物美」，而且由於品質(zhì)管制得當(dāng)，不良率遠(yuǎn)較美國(guó)貨低，因此生產(chǎn)力大幅提升，並且降低了製造成本。 7 全面品質(zhì)管理概論 – 許多公司對(duì)品質(zhì)和產(chǎn)品，反而不及對(duì)財(cái)務(wù)成尌那樣地注重，忘了「致力於品質(zhì)和產(chǎn)品，即可獲致財(cái)務(wù)上的成尌；但致力於財(cái)務(wù)成尌，卻不見(jiàn)得尌能帶來(lái)好的產(chǎn)品和品質(zhì)」的事實(shí)。如表 ? TQM的 出發(fā)點(diǎn)原本尌是在於促進(jìn)民眾生活更為便利及舒適 ，因此公司在滿足特定顧客 (購(gòu)買者 ) 之餘，也不應(yīng)造成其他民眾的不利。 ? 在這新的環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中，美國(guó)的表現(xiàn)並不理想。第一章 全面品質(zhì)管理概論 1 全面品質(zhì)管理概論 第一章 全面品質(zhì)管理概論 緒言 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的興衰 美國(guó)的覺(jué)醒 TQM的定義 TQM的架構(gòu) TQM的指導(dǎo)原則 TQM三要素 TQM的三種聲音 2 全面品質(zhì)管理概論 1. 經(jīng)營(yíng)者的思考盲點(diǎn) ? 今日的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及管理者在 變化快速的環(huán)境 中，為了因應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們必須設(shè)法提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力，但是卻因不知問(wèn)題
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