全面質(zhì)量管理概論-在線瀏覽
2025-03-27 18:36本頁(yè)面
【正文】 化快速的環(huán)境 中，為了因應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們必須設(shè)法提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力，但是卻因不知問題的癥結(jié)何在，只好「病急亂投醫(yī)」。 ? 隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變遷，理論上企業(yè)組織應(yīng)該有不同的架構(gòu)妥為因應(yīng)，但事實(shí)上， 企業(yè)組織並無(wú)法立即說變尌變 ，所以必然會(huì)發(fā)生適應(yīng)不良的狀況，這尌是為什麼企業(yè)組織一向會(huì)有問題存在，未來也是如此的根本原因所在。 3 全面品質(zhì)管理概論 2. 企業(yè)為何需要變革 ? 在過去經(jīng)濟(jì)活動(dòng)互相隔絕、孤立的舊時(shí)代，企業(yè)以擁有獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)技術(shù)面享有優(yōu)勢(shì)，而且沒有外來的競(jìng)爭(zhēng)迫使其自我檢討及尋求變革。這是全新的遊戲，然而企業(yè)界似乎沒有察覺 遊戲規(guī)則已改變 ，也沒有意識(shí)到這些新規(guī)則對(duì)於未來所蘊(yùn)藏的啟示。 所謂「全面品質(zhì)」也尌是大 Q，原本是指公司內(nèi)的所有部門與成員在產(chǎn)品、服務(wù)、工作過程等方面的品質(zhì)，後來擴(kuò)大到把供應(yīng)商也包括在內(nèi)。 ? 在全面品質(zhì)的概念下，品管工作也不再全是生產(chǎn)第一線人員的工作，其已由事後的品質(zhì)管制，進(jìn)展到事前的設(shè)計(jì)掌控。快速回收，無(wú)論是取得或失去紙面利潤(rùn)，都會(huì)弄巧成拙，長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響是腐蝕投資，同時(shí)結(jié)果必將與所期望的正好相反。 – 當(dāng)管理者的精力都放在財(cái)務(wù)數(shù)字，而不在生意上時(shí)，生意一定會(huì)垮，這種例子在過去數(shù)十年中已屢見不鮮?！柑嵘焚|(zhì)穩(wěn)定性，可促使生產(chǎn)力提高」，這個(gè)想法完全推翻了歐美企業(yè)以往的常識(shí)。 9 全面品質(zhì)管理概論 10 全面品質(zhì)管理概論 11 全面品質(zhì)管理概論 美國(guó)的覺醒 科技知識(shí)的爆發(fā) 1. 科技領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)進(jìn)步 2. 技術(shù)變遷速度愈來愈快 12 全面品質(zhì)管理概論 13 全面品質(zhì)管理概論 為何日本產(chǎn)品可襲捲國(guó)際市場(chǎng) ? 日本擅長(zhǎng)吸取他國(guó)長(zhǎng)處，再加以本士化，在品質(zhì)的概念方面也不例外。日本人將品質(zhì)界定為「目標(biāo)值附近的均勻度」，而不是美國(guó)式的「符合規(guī)格」。 2. 品質(zhì)管制的教育與訓(xùn)練。 4. 品管稽核診斷 (頒發(fā)戴明獎(jiǎng)及董事長(zhǎng)親自參與的診斷 )。 6. 全國(guó)性品質(zhì)管制的推行活動(dòng)。 2. 消費(fèi)者導(dǎo)向：不是生產(chǎn)導(dǎo)向，應(yīng)考慮買方的立場(chǎng)。 4. 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)說明事情：活用統(tǒng)計(jì)學(xué)。 6. 機(jī)能別的管理。 如表 21 全面品質(zhì)管理概論 22 全面品質(zhì)管理概論 ? Dale Besterfield (1999) 定義品質(zhì)為「滿足或超越顧客期望的最佳產(chǎn)品或服務(wù)」。 23 全面品質(zhì)管理概論 24 全面品質(zhì)管理概論 美國(guó)國(guó)防部 TQM Guide的定義 。如今TQM的 T (total) 一字不僅包含人、事、地、物，甚至是 環(huán)境與生活 也涵蓋在內(nèi)。如圖 27 全面品質(zhì)管理概論 28 全面品質(zhì)管理概論 TQM的架構(gòu) 1. 藍(lán)圖 (評(píng)估與需求 )：決定組織目前內(nèi)部 (士氣與激勵(lì)、內(nèi)部顧客滿意、工作倫理、資源、生產(chǎn)力等 ) 與外部 (環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)、外部顧客滿意等 ) 的現(xiàn)狀 。 3. 屋頂 (高階經(jīng)營(yíng)者的想法和支持 )。 5. 支柱 (方針管理 )：達(dá)成方針的 PDCA 循環(huán) (課題型 )、 CAPD 循環(huán) (改善型 )，以及SDCA 循環(huán) (維持型 ) 活動(dòng)。 7. 基礎(chǔ) (日常管理 )：每日個(gè)人與
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1